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一些公司認為客戶服務最多只是損害控制，最壞的情況下是成本中心。然而，無論您的產品或服務的質量和價格如何，提供糟糕的客戶服務都不再是一種選擇。糟糕的客戶服務的危險由于權力動態的轉變和 […] 的興起

如果您準備好簡化公司內部的溝通和協作，VoIP 集成將使您的員工更高效地工作。VoIP 集成就像一個網關，將所有最新的業務工具集中到一個地方，以幫助您提高生產力——為增長奠定基礎。VoIP 集成越來越受歡迎 […]

盡管存在不到 20 年，黑色星期五在節日詞匯中就像南瓜派和槲寄生一樣根深蒂固。網絡星期一，它最近的親戚，也通過迎合那些理想購物體驗的人而快速攀升，這些體驗包括跳過線路并從他們的[…]舒適中搜索交易

作為管理者，很容易自滿。您可以讓您的團隊靈活選擇工作地點。您的目標是盡可能透明地了解即將到來的業務轉變和團隊重心。你甚至讓你的老板同意以高于市場價格的價格支付給代理商。他們還想要什么？事實證明，[…]

SMS 商務短信比個人短信流行起來要慢一些。對企業來說幸運的是，技術已經發展到一定程度，企業的 SMS 文本消息現在已成為一種有價值的工具。事實上，您企業中的各個部門都有機會利用短信來簡化他們的運營并使 […]

保持員工積極性需要付出努力和實踐。盡管可能很難發現，甚至更難量化，但即使是最努力工作的團隊，低落的士氣也會讓其陷入困境。在嚴重依賴團隊合作來讓客戶滿意的客戶服務和支持團隊中，這是一個嚴重的問題。雖然有一個 […] 很常見

與傳統的固定電話系統相比，設置互聯網協議語音 (VoIP) 服務更快、更簡單。根據您選擇的供應商和功能，此設置可以在幾分鐘內完成。然而，雖然下載和自定義步驟幾乎是即時的，但可能需要滿足其他要求 […]

客服招聘有問題。一旦領導層有人為聘請新代理人開了綠燈，支持經理就會盡快填補席位。他們快速行動以滿足不斷增長的客戶服務需求。他們行動迅速，因為他們相信支持的角色是任何人都能勝任的。但是 […]

沒有什么比在現場觀眾面前發表演講更可怕的了——除了可能即興的現場客戶支持。這就是為什么 400電話 和 MaestroQA 召集了一群客戶支持領導者，以了解他們如何訓練他們的團隊來處理即時壓力。這是活動的預覽——繼續滾動查看我們的要點和 […]

建立支持質量保證計劃是一項艱巨而有價值的任務。從一開始，它就為統一的支持體驗奠定了基礎。隨著它的發展，QA 推動了持續改進，幫助組織了解客戶服務的投資回報率。但質量保證也具有挑戰性。您可以將所有正確的政策納入您的標題 […]