人性化客戶體驗的重要性

人們對待您的方式很好地表明了他們對您的感覺。出于這個原因，中小型企業必須盡可能地人性化客戶體驗。今天的消費者不那么信任，更多的是懷疑。這就是為什么獲取新客戶需要更長的時間和更多的成本。個性化 和 人性化的客戶體驗是贏得客戶的方法.

如果您問客戶是否收到個性化服務，他們會怎么說客戶體驗 來自各個團隊成員？如果你不得不考慮太多，你可能需要改變你如何提供客戶體驗。在朝著這個目標努力的過程中，您會發現當您的團隊為等式添加人情味時，您將更容易獲得客戶并留住他們。當您使用基于云的電話系統和正確的軟件集成來實現您的目標時，人性化客戶體驗的任務將變得容易得多。

如何確保順利獲取客戶

簡而言之，客戶獲取是一項為您的企業帶來新客戶的系統性策略。從本質上講，使客戶體驗人性化意味著高度個性化。這就是為從潛在客戶生成到收購鋪平道路的方式。根據客戶體驗行業資深人士的說法Clare Muscutt，同時也是 CMXperience 的創始人兼總監，“打造卓越的客戶體驗并不偶然發生，它是設計發生的?！?/span>

您的客戶支持和客戶成功團隊在確保順利獲取客戶方面發揮著最重要的作用。兩個團隊都與您的客戶有直接聯系，因此，他們無意中成為了您最好的營銷人員。

為了避免混淆，潛在客戶開發不同于客戶獲取。一方面，潛在客戶生成位于銷售渠道的頂端。另一方面，客戶獲取位于中間，轉化位于底部?？蛻臬@取有時也稱為整個銷售渠道。

中小型企業往往非常關注銷售渠道的頂端和底端。這意味著有時會忽略客戶獲取。如果您沒有足夠關注銷售渠道的客戶獲取方面，您就會錯失在 客戶旅程.

客戶入職的重要性

我們都喜歡與讓我們感覺良好的人共度時光。同樣重要的是，當他們用他們的言行關心你時？它的工作方式與客戶獲取完全相同。當您了解客戶時，它會使銷售體驗人性化，從而為您的企業打造強大的客戶體驗。

入職培訓是客戶整體體驗的關鍵階段。這是一個重要的階段，您有機會讓客戶“加入”您的產品或服務?，F在是培養新客戶并讓客戶對您的關系感到滿意的時候了。

良好的客戶體驗為 客戶關系 從第一次交互開始。這種感覺會持續下去，他們會期待再有一次類似的體驗。更重要的是，他們會很高興告訴其他人，這樣他們也可以擁有這種體驗。這是一個重要的概念，因為 80% 的未來利潤來自 20% 的現有客戶投資者和其他利益相關者也知道它獲取新客戶的成本更高 而不是留住現有客戶，這可能會影響他們是否愿意與您合作的決定。

改善客戶入職的方法

• 利用您在營銷和銷售過程中收集的有關客戶的信息。
• 訓練你的客戶支持 真正了解客戶的代表，包括他們的人口統計數據、痛點、偏好和不喜歡。
• 強調價值。具體說明您的產品如何解決他們的問題或讓他們的生活更輕松。
• 使用各種溝通工具和渠道讓他們參與進來。想想一旦他們開始使用您的產品或服務，他們需要知道哪些事情。
• 制定以客戶為中心的目標，讓客戶定義成功。請注意，每個客戶都是獨一無二的。他們必然會以不同于其他客戶的方式定義您的產品和服務的價值。
• 衡量您的成功。通過電話或使用自動調查收集客戶反饋。跟蹤關鍵指標并相應地進行改進。

客戶支持在客戶體驗中的作用

當您的客戶支持呼叫中心使用基于云的電話系統和各種其他軟件解決方案時，您就有機會收集大量客戶信息?？蛻糁С衷诳蛻趔w驗中的作用始于了解客戶的需求。 客戶獲取階段是了解客戶首選溝通渠道的最佳時機以及影響他們購買決定的因素。

我們學到了很多關于消費者對客戶體驗的期望. 無論年齡或性別，與其他溝通渠道相比，客戶更喜歡電話.如果能帶來更好的客戶體驗，大多數客戶不介意向您提供有關他們自己的信息。我們還知道，雖然客戶喜歡快速獲得服務，但如果結果更好，他們通常愿意等待更長的時間。積極的客戶體驗通常會讓客戶回頭。另一方面，客戶在經歷糟糕的客戶體驗后可能會流失。

客戶并不期望每一次體驗都是完美的，但他們確實感謝您的客戶支持代表所付出的努力。

改善客戶支持體驗的方法

• 使用基于云的電話系統和軟件集成設置現場或虛擬呼叫中心，以便客戶支持代表能夠訪問客戶信息的單一來源。
• 使用自動電子郵件活動來設置通信工作流程以提高參與度。
• 專門細分您的受眾，以便您可以在他們的確切參與度上與他們會面。
• 捕獲盡可能多的客戶數據，以幫助您確定潛在客戶并確定最有利可圖的客戶。
• 培訓客戶支持代表如何確定您的產品或服務提供價值的方式，以及他們如何使用該信息來強調該價值客戶。
• 分析客戶支持單趨勢。留意常見問題和適當的解決方案。
• 分析客戶滿意度調查.
• 建立客戶成功團隊以確保客戶滿意度 超出其他團隊提供的。

客戶成功團隊在客戶體驗中的作用

你可以想到客戶成功 團隊作為營銷、銷售和客戶支持團隊的延伸。對于許多客戶而言，高質量的客戶體驗不亞于相當多的親身體驗和白手套體驗?？蛻舻某晒θQ于能否兌現高質量的承諾客戶服務，這通常更比其他團隊有時間或經驗給予。一個專門的客戶成功團隊隨時準備采取行動，協助接聽電話、處理復雜問題，并將最初的客戶體驗提升到一個新的水平。

具體來說，客戶成功團隊的職責可以包括幫助入職客戶、進行客戶審查、對其他團隊進行產品知識培訓，以及為客戶確定長期戰略成功。

與銷售團隊不同，客戶成功團隊不通過數字或配額來定義成功?？蛻舫晒Σ粌H僅是完成銷售或詢問客戶的需求?？蛻舫晒F隊的成員總是從“是”的地方開始對話，這意味著在與客戶溝通時采用規范的方法。他們的主要目標是提出潛在的問題解決方案，并讓客戶決定什么讓他們最開心。

客戶成功和支持在人性化客戶體驗中的作用

在當今市場上，現實情況是個性化在銷售渠道的每一步都很重要。愉快的問候本身就到此為止了。一個研究表明近三分之一的顧客寧愿打掃廁所也不愿與客服交談。它還表明，76% 的客戶認為您的客戶服務質量代表了您對他們作為客戶的重視程度。事實上，當 55% 的客戶知道他們可以在購買前后獲得良好的客戶體驗時，他們愿意為產品支付更多費用。

互聯網改變了消費者的游戲規則。它為他們提供了更多的產品和服務可供選擇。個性化服務使您的公司在競爭中脫穎而出。

為了給客戶留下良好的第一印象，您需要使用客戶的名字并親自與他們交談。第一印象至關重要。弄錯了，你可能就再也沒有機會了。您的客戶成功團隊和支持團隊給人的第一印象通常會設定您的客戶將來期望的護理標準。

客戶成功和支持團隊必須與他們為客戶提供的關懷標準保持一致，因為這肯定會對您的底線產生影響。

為何選擇 Aircall

毫無疑問，順暢的客戶獲取流程對每個企業都很重要，無論其年齡或規模如何。人性化的客戶體驗是其中的重要組成部分。通過 Aircall. Aircall 的現代電話系統提供了一套強大的語音通話功能，它與軟件集成無縫協作，提供單一數據源。Aircall 的 App Marketplace 為銷售和支持團隊提供了數十種軟件集成列表，而且這個列表還在不斷增加。在 Aircall，我們知道人性化客戶體驗的價值。此外，我們的工具將幫助您實現這一最重要的目標。