客戶滿意度

VoIP 是一個首字母縮寫詞，代表互聯網協議語音。它可以定義為通過數據網絡撥打的電話。當談到他們的商務電話系統時，大多數人更喜歡 VoIP，因為與傳統電話公司相比，VoIP 服務提供商的成本更低。這個 […]

演員和呼叫中心代理之間幾乎沒有區別。因此，可以從演員為自己的技能進行培訓的方式中推斷出一些呼叫中心座席技能。兩者都致力于為使用或購買特定服務或產品的人提供高質量的體驗。演員和經紀人都遵循一個特別的 […]

自 2000 年代初以來，NPS 悄然改變了商業世界。企業的 NPS 是一個單一的數字，為組織提供了一種衡量客戶體驗和預測增長的方法。那么它是怎樣工作的？計算 NPS 很簡單?？蛻舯粏柕揭粋€問題：使用 0-100 或 0-10 […] 進行評分

學習如何征求和利用客戶反饋是任何客戶保留策略的重要組成部分。然而，進行有效且有用的客戶滿意度調查并不像您想象的那么簡單。為什么有效的客戶滿意度調查很重要了解客戶如何看待您的產品、品牌和公司并與之互動是非常寶貴的 […]

我們都知道使用數據做出戰略決策的重要性。但 400電話 的客戶 AgriWebb 將其提升到了一個新的水平，為農民創造了持久的影響——同時在此過程中將他們的呼出電話量翻了一番。在我們的客戶案例中，我們采訪了 AgriWebb 的客戶成功主管 Josh Collins，以獲得更深入的 […]

根據 Helpscout 的一項研究，80% 的公司表示他們提供“卓越”的客戶服務。但是，只有 8% 的客戶同意該評估。下面就來看看如何衡量客戶滿意度，這無疑是一件微妙的事情。對客戶滿意度的掌握微不足道意味著您將無法獲得客戶忠誠度，這 […]

今年，在 400電話 博客上，我們研究了多種改善企業客戶服務的方法。我們精心挑選了最好的應用程序來為您的團隊提供支持。我們研究了您的團隊應該培養哪些技能?，F在讓我們來看看今年最好的客戶服務公司并從中汲取靈感。[…]

越來越多的企業和團隊傾向于跨時區工作，但設計遠程團隊的成功是一種平衡行為。管理一個跨時區工作的團隊會讓人聯想到令人不寒而栗的想象：錯過會議、拙劣的溝通、亞洲的隊友熬夜與一位喝著早晨咖啡的加州人聊天。[…]

不管你信不信，我們可以從電話說服魔術師那里學到一些東西。[閱讀更多] 發現我們關于電話說服力系列的第二篇文章：靈感來自催眠！突發新聞：魔術師并非如此，因為他們得到了超越的禮物！我們就這么說吧：[…]

由于變得更加移動和更加精通技術，客戶在客戶服務方面的標準越來越高?？蛻糇灾盏某霈F反映了客戶期望的演變?？焖俜赵谶@些期望中排名靠前：在 Interactive Intelligence Group 的一項調查中，“響應時間短”對客戶的重要性排名更高 […]