如何從您的家庭辦公室在國際上取得成功
如今，越來越多的公司和專業人士選擇遠程工作。自 90 年代以來，遠程工作者的數量一直在穩步上升。這種增長很容易解釋：大多數遠程工作者報告說工作效率提高了，壓力減輕了，而他們的雇主注意到員工流失率降低了，運營成本也節省了。你可能是 […]
呼叫中心
呼叫耳語的好處：你需要知道的
通話耳語是一些商務電話系統提供的一系列功能的一部分。這些功能側重于培訓，并允許管理人員監控呼叫、指導呼叫以及加入呼叫以指導和支持呼叫代理。使用通話耳語功能，只有呼叫代理可以聽到經理在聽或說話 […]
澳大利亞自動撥號器 101：您需要知道的一切
自動撥號器在澳大利亞越來越受歡迎。但是，關于推銷電話的現行法律是否會降低其有效性？根據您的特定業務目標，自動撥號器可以證明是有益的。但在競爭激烈的銷售世界中，“足夠好”很少能做到這一點。在 400電話，我們重視效率而不是數量，但這并不意味著我們不能欣賞這些好處 […]
內部部署與基于云的呼叫中心軟件：如何撥打電話
（編者注：這篇文章最初發表于 2016 年，最近更新了準確性和相關性）在現場電話解決方案和基于云的電話解決方案之間進行選擇是在價格、靈活性和公司發展方面的重大決定。在這篇文章中，我們將討論本地電話系統及其虛擬 […] 的優缺點。
呼叫中心質量保證：提升客戶服務的 15 條最佳實踐
呼叫中心質量保證是一個過程，可確保您在客戶服務方面的結果符合您期望的結果。任何渴望提供模范客戶服務的呼叫中心都必須密切監控績效以獲得有意義的見解。數據收集、分析、培訓和改進的循環會產生滿意的客戶和出色的客戶服務。換句話說：[…]
什么是外撥電話：呼叫中心最佳實踐
如果您發現自己對“什么是外撥電話？”有更多疑問你來對地方了。通過了解外撥呼叫的目的以及啟動和運行外撥呼叫中心所需的條件，您將能夠確定是否是將其添加到您的業務中的合適時機。學習 […]
如何提高呼叫中心座席的績效
在呼叫中心的早期，呼叫中心座席的表現并不是大多數公司的主要關注點。呼叫代理提供最少的服務，例如回答基本問題。呼叫中心應運而生。在很大程度上，它們被視為成本中心而非增長中心。隨著互聯網成為 […]
建立正確的客戶支持框架
技術的進步使公司能夠為客戶支持團隊創建功能齊全的客戶支持框架。新工具為客戶創造了更大的透明度，揭示了公司在后臺的做法。社交媒體和其他在線平臺為客戶提供了更多公開表達意見的機會。這種類型的論壇 […]
在呼叫中心工作：權威指南
在呼叫中心工作意味著成為客戶與公司聯系的第一聯系人。隨著各行各業的客戶越來越精通技術，呼叫中心模式也在不斷發展。越來越多的呼叫中心正在從發展中國家的外包前哨撤回，其中一些已經完全消失 […]
如何在沒有成長煩惱的情況下擴展客戶支持
當您的運營處于起步階段時，很容易分配個人、專門、有效的客戶支持。然而，隨著您的業務增長（如果您提供出色的客戶服務，很有可能，它會），您的支持團隊也會如此。您必須擴大客戶支持，這就是事情變得復雜的地方。當您的影響力有限時，[…]