Aircall 是一種多功能電話系統，深受規模雖小但不斷壯大的銷售和支持團隊的喜愛。
你知道誰符合這個要求嗎？
是的。你猜對了。Aircall 是理想的 Aircall 客戶。
我們不僅對產品進行設計、優化、銷售和故障排除，我們還在日常支持和銷售運營中使用它。
對于這篇文章，我與來自我們的客戶成功團隊、技術支持團隊和銷售團隊的代表（致敬）進行了交談。雖然他們都有獨特的工作流程和產品方法，但您會看到一些普遍受歡迎的功能。
Patrick — 客戶支持
Patrick 是一位經驗豐富的客戶支持人員，負責管理多個行業的支持團隊。在 Aircall，他領導我們的北美支持和故障排除業務。這家伙吃東西、睡覺和流血 Aircall-green (#4AC420)。
這里簡單介紹一下他個人如何使用 Aircall。
使數字革命如此偉大的部分原因是遠程工作的能力（顯然）。在家工作時，您的工作流程有何變化？您為此使用移動應用程序嗎？
說起來很奇怪，但當我在家工作時并沒有真正改變。我想這是件好事？我幾乎總是帶著我的工作筆記本電腦，但我可以從任何一臺電腦上調出 Aircall 管理儀表板。我一直在監控兩個或三個 Aircall 集成，這在移動設備上會非常困難。
那么您是否在工作流程中使用過移動應用程序？
哦，當然。幾乎總是在我待命時，但我知道我會長時間離開電腦。我會在外出吃午飯時查看來電。也適用于外撥電話，尤其是在有緊急查詢時。
舉個例子，我會在沒有標準工作時間的周末查看一次或兩次求助票。如果我看到需要快速解決的問題，我會立即撥打電話并解決問題。移動應用程序在這種緊急情況下非常有用。
您使用通話標記功能嗎？
一直。我們實際上有強制性的呼叫標記 為支持相關的呼叫打開。這確保我們確切知道客戶來電的原因。如果我看到出現任何模式，我就會知道可能出了問題，我可以進行調查或上報給產品團隊。
您如何解決常見問題？
如果我看到一個反復出現的問題，比如在短時間內出現三個或更多個實例，我會聽取特定的通話錄音以找出可能發生的情況.很多時候修復很簡單，但如果它需要幫助——也許來自我們的工程師——我會添加另一個適當的標簽并將其轉發給他們。
你如何使用分析儀表板?
我使用分析來跟蹤我們的未接來電百分比。我的儀表板每周、每月和每季度跟蹤呼入電話的數量。如果我看到任何趨勢，比如或奇怪的尖峰，我會嘗試使用這些信息來計劃人員配置。
我也在查看特定代理之間的活動。如果我看到某人接聽的電話比其他人都多，我可能會嘗試調整路由以使其更加公平。
每個未接來電的原因也很重要。出于多種原因，可能會“錯過”來電；有些是可以預防的。如果通話在 IVR 樹，或者如果它在前 10 秒內被放棄。最后一個通常意味著它是一個錯誤的數字。
Olivia — 客戶成功案例
作為我們的北美客戶成功主管，Olivia 是一位科學家和布道者，致力于促進保留、采用和參與。從本質上講，她負責讓 Aircall 用戶滿意并聽到他們的聲音。
您始終在那里確?？蛻舫浞掷?Aircall。您個人喜歡并推薦我們所有客戶使用的功能是什么？
我個人使用并始終推薦使用 實時訂閱功能 以某種方式。對于團隊來說，讓每個人都對自己的職責負責和可靠真的很棒。您可以準確地看到您的團隊在做什么。
我一直在推動強制調用標記。這是了解客戶來電原因的絕佳方式，因此我向我們的大多數客戶推薦它。
在內部，我們有很多不同的標簽來區分每種類型的問題，但即使小團隊只是將呼叫標記為“好”或“壞”，它也可以提供很多關于您可以改進的地方的見解。它還可以真正幫助我們解決您可能遇到的任何問題。
有什么 Aircall 功能是您離不開的？
實時提要。
那好吧！換個說法，最酷的“新”Aircall 功能是什么——無論是在技術進步方面還是在實用性方面？
我仍然會說 [最酷的功能是] 強制調用標記的選項。它非常微妙，很多客戶都看不到它，但它非?？啥ㄖ?，您幾乎可以用它做任何您想做的事情。
您如何在工作流程中使用分析？
我使用分析來仔細檢查所有內容是否正確集成。例如，我們的支持團隊使用
為了我們自己的內部目的，我通常 使用我們的 API 和 webhooks 通過 Periscope 創建可視化.
我們將數據從我們的 API 推送到 Periscope，然后會發生什么？你能再描述一下這個過程嗎？
當然可以。因此，使用 Aircall 發生的每個呼叫都可以被視為一個事件。一旦事件被創建，所有的信息都會被標記——每次通話的持續時間、平均通話時間、錄音、接聽電話的人、等等。
這些都被視為 webhook 事件，然后使用單向集成將其推送到 Periscope 并編譯成視覺效果和圖表，以便我們可以輕松查看發生了什么。我從我們的數據團隊那里得到了這方面的幫助，但這對他們來說是一個例行項目！
喬 — 技術支持
VoIP 可能是一項棘手的業務。Aircall 用戶的好處是他們不必處理與手機相關的頭痛問題。配置網絡、與電信運營商打交道、解決連接不良問題都得到了處理……
作者是我們的技術支持工程師 Joe。
他對 Aircall 內部運作的了解使他對該平臺的使用特別有啟發性。
作為美國技術支持事務的負責人，我認為您需要做好一切準備。您如何確保事情始終盡可能順利地進行？
Aircall 的移動性是巨大的。當我在家工作時，只要我在筆記本電腦前，我就可以像在辦公室一樣輕松地進行故障排除。
該應用對我來說也很重要。我周末每隔一段時間檢查一次，以確保沒有任何緊急客戶請求。如果我確實看到了，我會立即給他們打電話，查個水落石出。
您認為 Aircall 客戶應該多使用哪些功能？可以提高他們的工作流程效率的東西？
我是 溫轉。我與巴黎的技術支持團隊密切合作，甚至與美國這里的支持團隊密切合作，所以如果我要將電話轉接給他們，能夠先與他們交談真的很有用。我可以為他們提供背景信息，讓他們知道客戶已經告訴我的內容，并幫助他們自信地接聽電話。
有什么東西可以讓您的生活變得更輕松，并且您還會向客戶推薦這些東西？
在他們的路由器上設置 QoS [服務質量]。沒有多少客戶知道我們可以幫助他們解決這個問題，但實際上我可以重新配置他們的路由器，以確保他們始終有足夠的帶寬來打電話。
我們在 Aircall 的網絡上設置了這個，所以我們所有的通話都非常清晰。它使“互聯網電話”的概念更加可靠。
還有什么嗎？
強制標記。許多客戶希望跟蹤他們的分析并做出改進，尤其是大型呼叫中心，但確保所有呼叫都被標記可以使這種方式更容易。
強制性標簽為代表增加了幾秒鐘的額外工作，但它對以后產生了巨大的影響。
這是您的第一份技術支持工作嗎？
不，不是。
與以前的支持角色相比，您的工作流程有何變化？
哦，我所做的一切都通過 Aircall。它為我創造了更少的工作，尤其是我們的 Zendesk 集成。每當我處理一張工單并且客戶就該工單多次致電時，所有該操作都會記錄到同一來源。我不需要做任何額外的“體力勞動”。
在我過去的工作中，我必須自己收集所有這些信息。這意味著找到通話錄音并基本上轉錄它。Aircall 將所有這些推送到一張 Zendesk ticket 并在其中放置一個指向通話記錄的鏈接。
每個撥打任何支持電話的人都應該知道什么搞笑的事？
如果您處于等待狀態，代理聽不到您的聲音，至少在使用 Aircall 時不會。但很多時候，座席在尋找信息或與同事討論問題時只會靜音。但是我們仍然可以聽到你在說什么！
Antoine — 客戶經理
Antoine 是一名客戶經理。他向潛在客戶演示 Aircall，并在他們使用該產品的前幾個月充當知識淵博的向導。他在 Aircall 的旅程始于實習生，然后晉升為銷售開發代表 (SDR)，并最終升任目前的職位。
銷售團隊如何在整個客戶關系中保持井井有條？
調用標簽真的幫了我們大忙。我不再像 AE 那樣經常使用它們了——它更像是一種 SDR 的東西?；旧?，他們有每天需要打多少電話的目標，比如說 50 個電話。我們想知道這些電話發生了什么。忙嗎？它連接了嗎？你留下語音信箱了嗎？你能聯系到合適的人嗎？您是否被“看門人”阻止了？
當我們回顧分析和細分時，這非常有用。
說到銷售團隊如何使用 Aircall 的分析功能來改進工作流程等？
分析在“數字游戲”中真正發揮作用。同樣，這并不是真正影響 AE 工作的因素，但作為 SDR，我們可以提取活動報告、通話量和其他有助于我們做出決策的數據點。
喜歡什么樣的決定？
好吧，例如，我們可以回顧某一天，然后說，在 50 次通話中，您有 5 次接通，您與 10 位網守通話，并留下了 12 條語音郵件。然后，我們將看看這些數據是如何隨時間演變的。
如果在某一天您的連接數量特別多，我們會說，好吧，是什么讓那天如此富有成效？當我們深入研究時，我們可能會發現大多數的電話是在早上打的，我們可以相應地調整工作流程。
但我們也使用實時提要來快速做出決定。如果我們發現 SDR 正在接聽重要電話，我們可能會立即向他們提供建議或指導他們完成整個過程。
你說的是 私聊。這會不會在通話中分散 SDR 的注意力？
哈！是的，一開始有點奇怪，但現在我們設置了監聽功能，因此它會在通話時向 SDR 顯示橫幅通知。當他們知道我們在傾聽時，他們就會準備好在情緒低落的時候接受建議。如果他們有節奏，總會有 Slack。我們不希望他們失去注意力。
哪些 Aircall 功能專門改善了您的工作流程？
在 Salesforce 中工作時，使用 點擊撥號功能。就像——你看到一個號碼，你點擊它，它就開始撥號了。繁榮。我發現這真的很有幫助。
這么短的時間真的很重要嗎？
是的，再一次，當我是 SDR 并且一天要撥打大量號碼時，撥號的實際操作會加起來。此外，現在通過 Salesforce 集成，該號碼和對話會自動添加到適當的配置文件中。我可以撥打電話、標記電話并添加備注。
我想這是一個分為兩部分的答案：點擊撥號，以及整體Salesforce 集成.
當您進行演示時，您的潛在客戶認為哪些 Aircall 功能最令人印象深刻？
這很有趣，我認為人們通常對現場直播印象最深。前幾天我和一個人聊天，他告訴我他公司的每個人都在使用手機。他們無法追蹤任何東西，沒有任何記錄，他們不知道通話量或任何東西。當他看到直播時，他真的很興奮。他不知道那種程度的洞察力是可能的。
此外，它并不是真正的“Aircall 功能”，但產品的簡潔性確實給人們留下了深刻印象。就功能而言，這并不是什么大不了的事情，但我們擁有一個看起來像真實電話的撥號器這一事實確實讓人們感到放心。它很熟悉，是了解其他潛在功能的一個很好的起點。
結論
多個部門可以通過多種方式使用 Aircall。
然而，這些訪談的兩個主要收獲似乎是：
- 1.打開“強制調用標記”以幫助進行分析和故障排除
- 2.了解可以加速工作流程并減少繁忙工作的集成
有關其他公司如何使用 Aircall 改變客戶關系的示例，請查看我們的 客戶故事 頁面。