成為技術領域的新生并不總是那么容易。試圖在滿是老牌公司的房間里堅持自己的主張是一項挑戰，而且勝算往往對您不利。
Slack, emerging at a time where email reigned supreme as the dominant form的工作交流。在各種消息傳遞應用程序和幾個相互競爭的電子郵件提供商之間開辟一個利基市場將是一項艱巨的任務。
但現在，擁有超過 1000 萬日活躍用戶的 Slack 在辦公室的受歡迎程度無疑超過了它的競爭對手。他們的免費增值模式還讓任何擁有良好 WiFi 連接和電子郵件地址的人都可以輕松訪問它。通過減少內部電子郵件的數量、簡化工作流程并鼓勵快速輕松的溝通，他們的座右銘“工作發生的地方”已被證明是正確的。
難怪客戶服務團隊在成長過程中最大限度地利用 Slack 并對其進行優化。了解使用這個強大工具的最佳方式可以幫助您的團隊在最重要的時候從平凡變成非凡。
連接您的工具
在數字化工作場所保持聯系不僅是一項優勢，更是一項要求?，F代辦公室發展迅速，需要能夠適應不斷變化的技術并快速響應的團隊。
這導致越來越多的工具被添加到每個人的工作流程中。隨著這些客戶服務軟件堆棧的增長，保持組織有序并確保您的團隊保持一致變得更加困難。組織混亂會迅速導致更糟糕的客戶互動，降低客戶滿意度并最終導致客戶流失。
Slack 幫助團隊保持井井有條的能力植根于其連接性。通過一千多個集成，它已經成功地從一個普通的消息傳遞工具發展成為一個完整的協作網絡。這些集成通常與電子商務客戶支持堆棧中的關鍵技術保持一致。
在此處查看 Aircall + Slack 集成 >>
Zapier、Gorgias、Shopify、Zendesk 和其他電子商務支持工具都可以同步通過松弛。通過您的服務軟件提供全渠道體驗并不一定很復雜。通過一個強大的集中式中心獲取警報、響應支持請求并在“渠道”中組織團隊溝通。
快速提示：如果找不到您需要的集成，您可以輕松地自己構建!將您的服務代理與他們所需的工具連接起來，從而簡化工作流程。
支持電子商務遠程工作者
現在我們都知道遠程工作的好處。事實上，我們已經寫過關于 遠程工作的好處 結束， 及以上和再來一遍。span style=”font-weight: 400;”> 隨著勞動力更加數字化，遠程工作變得更加普遍，這意味著管理人員必須做好準備 如何處理和培訓遠程團隊。
這在在線零售商和電子商務商店遭受重創的時候最為關鍵：假期。
節假日交通繁忙對于在線商家及其支持團隊來說是一個特別關鍵的時期。2018 study by BigCommerce 顯示，將近三分之一的零售商希望在假期期間雇用更多員工。
隨著更多員工、更多庫存和更多銷售額，從一開始就進行培訓和溝通至關重要。值得慶幸的是，電子商務客戶支持團隊不必在同一個空間內就能很好地協同工作。
使用 Slack，客戶服務代理可以輕松地在不同平臺上進行故障排除、回答查詢和解決工單。持續的對話和與同事的即時聯系有助于團隊感到聯系，即使他們相距千里。當您確實需要面對面的會議或快速通話時，直接從他們的 Slack 集成開始 Zoom 視頻聊天或在 Aircall 上打電話。
快速提示：使用 Slack 上的#channel 功能整理您的在線辦公空間 通過為特定問題提供不同的渠道，這樣每個人，無論是遠程的還是內部的，都知道去哪里尋求幫助。
快速傳遞信息
您掌控工作量的能力在很大程度上取決于擁有合適的工具。從打電話到記錄客戶筆記再到更新個人資料，能否高效工作（尤其是在關鍵時刻）可以成就或破壞客戶支持流程。
借助 Slack，客戶支持團隊可以通過不同的支持渠道來回傳遞信息。文件無需在無休止的電子郵件線程中丟失，也無需支持代理在每次接到電話時爭先恐后地手動搜索客戶信息。
例如，
快速提示：使用 Slack 上的“固定”功能來跟蹤流量最大的文檔，例如內部 SOT (真實來源）文件和常見問題。這使得每個人在時間緊迫時都能輕松找到。
建立電子商務客戶社區
如果您可以建立一個社區，讓您的客戶可以互相交談、互相幫助解決問題并分享他們對您的產品的興奮之情，那會怎樣？
電子商務公司在他們的產品或服務周圍擁有一些最熱情、專注和忠誠的客戶。一家在線零售商，Glossier 優先考慮客戶關系。他們經常在社交媒體、彈出式活動以及 Slack 上與客戶互動。
熱愛產品的客戶希望與它互動，也希望與它周圍的社區互動。Slack 允許團隊建立社區并創建比偶爾發送電子郵件更個性化的接觸點。團隊可以利用現有的客戶忠誠度和熱情來提高品牌知名度并推動銷售。
最重要的是，更新和有趣的內容可以在 Slack 上快速分享給客戶。想要為購物者提供“秘密”折扣代碼或贏得潛在客戶？邀請他們加入您的 Slack 群組。它比一連串毫無人情味的電子郵件更具吸引力，而且您的忠實客戶可以幫助您獲得支持和熱情，而無需您付出太多努力。
快速提示：Slack 社區是獲得產品反饋的好地方，無需依賴客戶調查。持續的對話將深入了解可用于推動改進的產品痛點。
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準備好集成您的工具了嗎？查看 Aircall 應用市場，立即開始連接！