編者注：這是來自 PieSync 的獲獎博客“In The Pipeline” 以及各種科技出版物和網站的特色作家。
我們現在可以訪問數量空前的客戶信息，但這些資源往往位于我們的數據庫中，積聚數字灰塵。不要浪費這些數據！如果應用得當，它可以成為客戶保留的強大驅動力。
用心收集客戶數據
通過個性化服務打動客戶的心。今天的支持團隊可以利用營銷和銷售同事已經收集的數據，始終如一地提供一流的體驗?？蛻袈贸痰那皫讉€步驟提供了有關最佳前進方式的重要線索。
但是數據庫健康狀況一直是一個問題，報告發現60% 的錯誤來自不完整的數據。這就是為什么公司需要盡早就他們真正需要的數據達成一致，以提供積極的客戶體驗。
大多數企業可能會從縮小關注范圍中受益。僅僅因為你可以就詢問客戶關于他們職業和個人生活的每一個細節是沒有意義的——試探性的問題可能會危及人際關系。
隨著 不斷收緊的數據隱私法，例如 GDPR, 公司必須格外小心他們收集、存儲和使用消費者數據的方式。適量的數據將幫助您的團隊為客戶的利益個性化溝通。但挖得太深可能會激怒客戶和監管機構。
通過設計變得慷慨
那么如何讓您的銷售和客戶服務團隊訪問相同的、最新的、準確的數據呢？在大多數情況下，銷售通過 HubSpot、Salesforce 或 Pipedrive 等 CRM 進行。在發現過程中，銷售代表收集了大量關于（希望）很快成為客戶的潛在客戶的數據。
與您的客戶服務團隊分享這些寶貴信息的最可靠方法是確保他們的主要工具已集成到 CRM 中。這種自動化安排可以毫不費力地保持準確的數據移動。
有兩種方法可以集成這些關鍵組件：
- Native.購買提供銷售和支持套件的全包平臺，例如Zoho 或 Salesforce。
- 第三方。使用專門的同步平臺，例如作為 PieSync 連接您的銷售和支持點解決方案。
讓數據引導參與
通過一些戰略規劃，您可以將您的客戶支持團隊無縫地融入售后流程，讓他們成為您銷售團隊的自然延伸。
員工需要接受培訓以識別自然接觸點，以便他們能夠在正確的時間聯系客戶。如今，這些接觸點也可以通過 CRM 通知、與高價值客戶簽到的提醒以及基于觸發器的電子郵件自動識別。
一個重要但經常被忽視的接觸點是訂閱續訂。最好提前一個或多個月設置提醒。這樣，您就有機會提供加售、加售或為即將流失的客戶提供折扣。
所需要的只是明確的數據收集指南、在自然接觸點與客戶互動的意愿以及正確的應用組合。