很高興再次成為播客！欣賞這個 5 分鐘的播客，了解應用于電話客戶支持的女性和男性聲音。下面提供了一份成績單。
在創業界有一個廣為人知的傳說：一封電子郵件如果是從女性名字發出的，打開的幾率是女性的兩倍（一項 CleverTouch 研究稱）。一些初創公司甚至在所有電子郵件中使用虛構的女性名字。據推測，女性名字比男性名字或通用品牌名稱更讓人放心。出于文化原因，女性氣質表達了養育和信任，而不是垃圾信息。
如果這適用于電子郵件支持，那么電話支持也是如此嗎？誠然，合成女聲要困難得多，但從男女聲比較中可能可以吸取教訓。
男性/女性聲音差異的根源在于文化認知
生理學對女性和男性聲音的影響并不像人們想象的那么大。是的，喉部和聲帶的大小存在差異。特別是，當進入青春期時，男性的荷爾蒙會使喉部變大，褶皺變厚，從而導致音高降低。這種現象也可能發生在睪丸激素水平高的女性身上——而一些男性則對此視而不見，并保持著高亢的嗓音。希望改變性別的人也可以努力達到文化上可以接受的基調。
女性和男性聲音的差異確實取決于文化認知。青春期男孩人為地降低聲音以表現出更陽剛的態度，而女性過去常常被鼓勵采用更高音調的聲音。
言語模式也會影響我們的感知：“性別認同的舉止和詞匯聽起來像是‘一個或另一個’——‘語音老師’Brian Lee 說。許多聲樂專業人士，例如歌手，都會有意識地練習他們的聲音以達到更低或更高的音調。訓練聲音絕對是可行的，只是需要一些工作。
像您的產品一樣與您的客戶交流
Adweek 和 Harris interactive 幾年前進行了一項廣泛的研究。該研究的目的是了解廣告中的性別聲音感知，以增強電視和廣播廣告。即使從客戶支持的角度來看，結果也很有啟發性。
這項研究似乎支持先前的科學結論：女性和男性的聲音之間沒有明顯的區別。49% 的研究參與者表示，女性或男性的聲音都沒有更有力或更射擊。64% 的人表示兩者都沒有說服力（另外 36% 的人認為女性的聲音更有說服力，而男性的聲音則更有說服力）。
并非所有人都同意這項研究。根據斯坦福大學教授 Clifford Nass 的說法：
“找到人人都喜歡的女聲比找到人人都喜歡的男聲要容易得多 (…) 人類大腦喜歡女聲是一個公認的現象?！?/p>
當涉及到性別聲音時，不能從研究或科學中得出任何一般規則。然而，營銷科學說：
- 消費者希望通過自己的品牌來識別自己：如果您所處的行業大部分客戶都是女性，那么如果您是女性，通過電話進行互動可能會更容易。
- 同樣，根據您的產品對客戶的吸引力，它應該反映在您的手機策略中。如果它喚起培養或關懷，女性的聲音更適合。如果它引發了一個更技術性的問題，男性往往更適合。
事實上，手機上的行為是一個人可以擁有的最具影響力的策略
在行為方面，電話專家傾向于打破性別差異。有些溝通技巧被認為更女性化，而有些行為則被認為更男性化：
- 易于理解。高音——理解“女性聲音”——往往不太容易理解，尤其是老年人。然而，發音清晰、說話緩慢和呼吸顯然可以補償高音調的聲音。
- 主導性格：消費者往往更容易被主導性格說服。它通常帶有男性的低音調聲音，但也主要取決于您的演講內容。
- 一些人認為，辯論策略也可以按性別分類。女性傾向于進行更循環的論證，而男性則更直截了當。同樣，這沒有生物學意義，如果應用于智能手機戰略，可以轉化為優勢。
性別是您手機策略的一部分嗎？您是否設法通過與客戶使用女性和男性的聲音得出結論？我們很想獲得有關該主題的一些新數據！