您是否曾經訪問過某個網站并在屏幕角落彈出一個小消息框？此網站功能稱為聊天機器人。
聊天機器人旨在模擬與網站訪問者的對話，使用 AI 技術來指導對話和響應。最流行的聊天機器人工具包括 Intercom、Drift 和 Freshchat。
與聊天機器人交談時，用戶可以：
- 及時回答他們的問題和疑慮
- 全天候 (24/7) 獲得幫助
- 詳細了解該品牌的產品和服務
- 被引導至他們想要消費的具體內容
這只是對聊天機器人可能性領域的一瞥！
聊天機器人正成為全球企業日益流行的工具——這是有充分理由的！這些計劃為各種規模和跨行業的公司提供了諸多好處。
讓我們來看看使用聊天機器人的前 5 大好處。
1。改善客戶服務和滿意度
美國運通的一項調查顯示，十分之七的美國消費者表示，他們會花更多的錢來支持提供優質客戶服務的公司。
另一方面，公司也明白一次糟糕的客戶體驗會給他們的品牌帶來多大的代價——無論是財務上還是品牌聲譽上。
將聊天機器人想象成一個 24/7 的客戶服務代表，他永遠不會失去精力并且總是說正確的話！
當網站訪問者有疑問，需要立即查找產品、服務或頁面，或者不確定從哪里開始時，您的預編程聊天機器人會隨時為您提供幫助。
提供這種即時和愉快的客戶服務互動也可以提高整體客戶滿意度。希望提升品牌聲譽（無需付出高昂代價）的公司將受益于聊天機器人及時可靠的服務。
如果網站訪問者希望在工作時間與人工代表交談，請提供電話號碼 呼叫跟蹤功能，以更好地跟蹤聊天機器人的成功。
2。提高員工生產力
如果您曾經擔任過面向客戶的職位，您就會了解典型的工作日有多少時間花在了回答客戶的問題、撲滅潛在的火災以及處理客戶的請求上。
當您在自己的網站中實施聊天機器人程序時，您就在積極地騰出員工日常日程安排中的時間。這意味著他們將有更多時間專注于直接有益于貴公司的利潤、增長或其他計劃的任務。
3。個性化的客戶體驗
當網站根據我們的需求對其內容和消息進行個性化設置時，我們會予以關注。
聊天機器人為網站訪問者提供完全個性化的體驗，從根據他們的搜索活動推薦特定產品到建議與他們的購物車相關的額外內容。
這種級別的個性化讓用戶保持參與，更有可能轉化，并說服他們一次又一次地返回您的網站。
4。多功能營銷工具
除了與網站訪問者交流之外，聊天機器人還是一種多功能的營銷工具。通過一個聊天機器人程序，企業可以：
- 鼓勵訪問者關注并“喜歡”他們公司的社交媒體帳戶
- 為特定文章、視頻和其他品牌內容帶來相關流量
- 發展 郵件營銷和短信營銷 訂閱者
- 通過追加銷售和交叉銷售機會推廣產品和服務
- 通知銷售代表合格線索
- 安排客戶與銷售或服務團隊的約會
- 接受付款
因此，您的聊天機器人可以充當營銷強國，同時還能節省您團隊的時間和精力！
5。卓越的成本節約
通過推動營銷結果、處理客戶查詢并發送 合格的潛在客戶到您的銷售團隊，聊天機器人還可以幫助公司削減成本。
您的聊天機器人可以處理工作量，而不是雇用個人來回答網站聊天和社交媒體直接消息。據報道，聊天機器人能夠幫助公司削減高達 30% 的運營成本。
并且憑借推廣產品和推薦服務以及推動銷售目標的能力，您的聊天機器人還將幫助您的團隊實現并超越收入目標，我們都知道這最終會帶來更好的回報！