在我們互聯的世界中，您的手機不僅僅是打電話的設備。在您的個人生活和業務中都是如此。電話、短信、視頻會議、Slack 消息和語音郵件只是您與同事和客戶溝通的部分方式。
盡管許多公司，尤其是小型企業和初創公司，正在改變西裝革履的文化，轉而采取更隨意的方式，但適當的商務電話禮儀仍然是一項重要技能。了解如何清楚地溝通并遵守社會規范將使您成為更好的隊友，并幫助您在客戶體驗方面獲得五星級評級。??
從建立第一印象到培養現有關系，這些技巧將幫助您在接聽電話、發送短信或留下語音郵件時展現出一流的水平。
即使您的品牌不像“唐頓莊園”中的角色那樣拘謹和得體，電話禮儀仍然是必要的。無論您與同事和客戶使用何種語氣和風格，這些提示都將幫助您有效溝通、建立聯系并給人留下積極印象。
對即將到來的大型銷售電話感到緊張嗎？在撥打該電話號碼之前，請概述您要談論的內容，這樣您會更有信心。
通過詢問來電者的姓名開始對話，然后在與他們交談時使用它。這會讓客戶感到重要和有價值——而不是像一個數字。
電子郵件、社交媒體、私人電話或同事很容易讓您分心，但當您在打電話時請全神貫注——當您掛斷電話時，貓咪視頻仍然存在。
人們通常會在 3-4 次電話鈴響后掛斷電話，沒有人愿意陷入電話標簽游戲。
背景噪音或熙熙攘攘的咖啡店會很快影響免提通話。使用耳機或耳塞以獲得更好的免提選擇。
通過傾聽來電者的聲音、做筆記并向他們重復他們的顧慮，表明您對對話感興趣并了解他們的需求。
在商務電話中使用清晰、準確的語言，并為您的親密朋友或家人保留俚語。
確保您的同事已準備好接受轉接并與他們分享您的詳細信息，這樣來電者就不必從頭開始與新人打交道。
在讓某人等待之前始終征求許可，并將等待時間限制在 30 秒以內。如果您需要更長的時間，請提出在您得到答復后給他們回電話。一定要給他們一個時間框架，讓他們知道什么時候可以接到您的電話。
通話錄音是一項很棒的功能團隊并提供客戶支持。但請確保在錄音時始終告知來電者。
如果您不知道某個問題的答案，請誠實并幫助他們聯系有能力的人。
微笑并使用 面部表情，就像您面對面交談一樣。即使他們看不到您，電話中的人也會通過您的語氣聽到您的表情。
掛斷電話并不總是會結束通話。在繼續下一個任務之前，請確保您及時處理任何后續問題。
來電者想知道他們撥了正確的號碼。請務必說明您的公司和姓名接聽電話時。
確保您能被聽到和理解。避免說話太快、太慢、太小聲或太大聲。
這是你媽媽教給你的第一課 – 不要忘記使用“請”和“謝謝”。
隨著使用手機的人多于使用固定電話的人，一些客戶可能更愿意通過短信與您交流。就像打電話一樣，短信禮儀仍然適用，可以幫助您避免誤解。
就像任何書面交流一樣，請記住使用正確的語法和標點符號。在您的個人生活中，短信更隨意，但在發送商務短信時，不要改用俚語或沒完沒了的長句。這會顯得不專業，并且會使您的信息難以閱讀。另外，如果文本看起來太垃圾，您的運營商可能無法交付！
