如何啟動和擴展超出團隊目標的 SMS 客戶服務

很可能，您以前遇到過這種情況：您購買了產品或服務，遇到了問題，然后拿起電話撥通客戶服務。響幾聲后，您將接通到自動電話樹。沒有一個選項與您面臨的問題相匹配，因此您反復按下歸零按鈕，希望有人來解決。一個機器人告訴你要等 33 分鐘才能和某人說話。你沮喪地掛斷了電話。

當 85% 的消費者更喜歡發短信時，這有什么奇怪的嗎？與企業溝通？

客戶已經發表意見，短信業務顯然很受歡迎。這對公司來說是個好消息，因為短信比 電子郵件或電話。但是，要獲得您想要的結果，需要以正確的方式實施 SMS 客戶服務。