對于許多專業人士來說，一天接聽 20 個業務電話是輕而易舉的事。但是，如果這些電話中只有一個是真正打給您的，那么您可能會花更多的時間在轉接電話上，而不是實際幫助客戶。隨著通話量的增加，為這些“小”中斷辯護可能會成為一個很大的效率問題。答案：使用電話菜單自動進行呼叫路由。
在本指南中，我們將解釋電話菜單對小型企業的重要性，以及如何在幾分鐘內完成設置。
什么是手機菜單？
電話菜單對小型企業的重要性
1。改善客戶體驗
2。提供全天候支持
如何使用 OpenPhone 設置電話菜單
3。為每個電話菜單選項設置目的地
1。選擇電話號碼
2。設置問候消息
4。設置如果呼叫者沒有選擇菜單選項會發生什么
通過 OpenPhone 提高使用電話菜單的效率
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電話菜單是預先錄制的問候語，使呼叫者能夠路由自己的電話并通過按鍵指示他們想要聯系的人來獲取他們需要的信息。當有人撥打帶有電話菜單的電話號碼時，他們會聽到菜單選項列表，例如“按一個鍵獲取我們的工作時間”或“撥兩個鍵獲取實時支持”。
也稱為自動助理或 IVR 系統，只要呼叫者選擇了一個選項，電話菜單就會自動將呼叫者路由到正確的方向他們的鍵盤——無論是另一個電話號碼、錄音還是您的語音信箱。您的企業可以準確配置每個選項發生的情況。
如果您為電話號碼設置了電話菜單，則無需聘請接線員來轉接電話。您的自動助理會用選項列表迎接每個來電者，以便來電者可以立即連接到正確的團隊成員或預先錄制的消息。這可以為您的小型企業提供許多長期利益。以下是您應該選擇支持電話菜單的小型企業電話系統的三個具體原因。
1.改善客戶體驗
如果您想讓來電者驚嘆不已，電話菜單是實現這一目標的有效工具。您的自動化菜單確?？蛻艨梢灾苯优c最相關的團隊成員交談，而不會浪費時間在呼叫轉移上。也不再需要聽沒完沒了的等待音樂——將客戶轉接到不同的線路可以幫助您限制他們在呼叫隊列中花費的時間。
電話菜單還可以幫助您定制客戶體驗。您可以根據首選語言等將來電者轉接到銷售或支持專線。這允許您的團隊成員調整他們的呼叫腳本，因此呼叫者始終獲得五星級的客戶支持。