如何合法地記錄電話

通信 / 作者： 管理員 / 2022年 11月 11日 2022年 11月 11日

錄音電話合法嗎？

是的，您可以合法地對電話錄音。雖然給電話錄音并不違法，但讓人們知道電話正在被錄音被認為是最佳做法。有時，電話錄音可稱為“竊聽”，但該術語更多用于為法律、刑事和政府目的而錄音的電話。

有大量可用的幫助您錄音的應用，錄音比以往任何時候都容易。在這篇文章中，我們將詳細介紹不同州如何處理通話錄音、如何錄音以及錄音技巧。

通話錄音法律美國和加拿大

美國的大多數州都對錄音通話進行了單方同意。這意味著，只有一個人需要同意錄音（通常是撥打電話的人）。

但是，十一個州需要兩方同意。這意味著參與通話的每個人都必須明確同意被錄音。需要兩方同意的州是：

1. 加利福尼亞
2. 特拉華州
3. 佛羅里達州
4. 伊利諾伊州
5. 馬里蘭州
6. 馬薩諸塞州
7. 蒙大拿
8. 內華達
9. 新罕布什爾
10. 賓夕法尼亞
11. 華盛頓

每個州都有自己關于電話錄音的法律。如果您需要每個州的法律指導，請咨詢律師。一般來說，如果您想對與位于多個州的人的通話進行錄音，請謹慎行事并征得所有相關人員的同意。

什么是一方同意和兩方同意？

根據您所在的州，需要一方或兩方同意。在一方同意的情況下，只需一方同意即可對通話進行錄音。這意味著撥打電話的人可以在撥出后立即進行錄音。在雙方同意的情況下，通話雙方都必須表示同意。

記錄狀態之間的對話

您是在德克薩斯州打電話（一方同意），還是在佛羅里達州打電話（雙方同意）？一般來說，法律有利于呼叫發起的州。在這種情況下，只需要一方同意，因為電話是從德克薩斯州打來的。如果呼叫來自佛羅里達州，則需要兩方同意。

正如我們之前所說，最好在通話錄音時征得各方同意。

加拿大的通話錄音法

加拿大的個人信息保護和電子文件法 (PIPEDA) 允許在電話錄音時獲得“各方同意”。這意味著通話中的每個人都需要同意。

各方同意如何運作？如果您想在加拿大對通話進行錄音，則必須執行以下操作：

• 讓通話中的每個人都知道您打算對通話進行錄音
• 通話錄音的用途
• 只有在每個人都需要的情況下才能對通話進行錄音本人同意

您可以查看隱私專員指南，詳細了解加拿大的通話錄音法律用于記錄客戶電話。

違反錄音法的處罰

如果您違反電話錄音法，您可能會被指控犯罪、提起訴訟，甚至兩者兼而有之。也有可能被指控犯有重罪或輕罪。許多州都有嚴格的法律，如果被發現違法，您可能會面臨牢獄之災。

與律師合作，確保您遵守聯邦和州的同意法。例如，如果您的企業需要每天記錄電話以提供客戶服務，律師可以幫助您了解法律以確保您合規。

通話錄音技巧

通話錄音比以往任何時候都容易。雖然只需單擊一個按鈕并進行錄制很容易，但在錄制時應牢記一些注意事項。以下是一些可幫助您對通話進行錄音的提示：

讓所有各方都知道通話正在錄音

最好讓通話中的每個人都知道正在錄音。這樣，任何反對錄音的人都可以清楚地表達他們不想被錄音的原因。如果他們不希望通話被錄音，您可以讓他們知道通話錄音的用途，以幫助他們相信錄音是合法的。

不確定如何讓人們知道他們正在被錄音？以下是您可以用來讓人們知道通話正在錄音或征求他們的許可的一些示例：

• “出于培訓和質量保證的目的，正在錄制此通話?！?/li>
• “您介意我們錄制此通話以便我們將其用于培訓目的嗎？”
• “我們可以對這次通話進行錄音嗎？我們也可以在通話結束后將音頻文件發送給您?！?/li>
• “我們希望將此通話錄音以供一般錄音保存之用。你覺得這樣好嗎？”

讓人們知道通話錄音將如何使用

您是否曾經撥打公司的客戶服務熱線并收到關于通話錄音將如何用于培訓和質量保證目的的自動免責聲明？公司這樣做是因為它清楚地告訴他們的客戶為什么電話需要被錄音并且不會被用于惡意目的。讓客戶知道他們的通話被錄音的原因可以減輕他們可能會有的顧慮。

不要在錄音方面撒謊

即使獲得一方同意，您仍可能因在某人不知情的情況下對某人進行錄音而被收費。如果您有理由隱瞞您正在對通話進行錄音，您應該與律師合作討論其他錄音方式。

說清楚

通話錄音的一個好處是能夠聽到所說的話。這就是為什么通話中的每個人都應該說清楚。如果有音頻問題，請告知演講者，以便他們更好地提高錄音的口語水平。

不要吃

通話錄音記錄了一切——包括人們在吃東西。如果您正在通話，請確保沒有人在吃東西，因為錄音可能會被拾取并可能破壞通話的某些部分。

如果有人在說話而其他人正在吃飯，您可能會錯過錄音中有價值的信息。

確保人員被識別

在通話過程中的某個時刻，所有相關人員都應該用自己的名字表明自己的身份。他們不必說出自己的全名，但獲得他們的名字有助于通話轉錄。

利用靜音

通話時背景噪音很大。通話開始時，讓每個人都知道他們應該將自己靜音以幫助減少背景噪音。一旦到了他們發言的時間，他們就可以取消靜音并開始發言。

哪些電話應該錄音？

對每個通話進行錄音可能很誘人，但并非每個通話都需要錄音。以下是一些推薦的要錄音的通話類型。

錄制與客戶的會議

記錄您的客戶會議是跟蹤您的項目并讓人們對截止日期和更新負責的好方法。借助客戶通話錄音，您可以使用它們來更新項目或與無法參加會議的團隊成員分享。

錄制電話會議

由于許多人參與電話會議，電話錄音很有用，因為您可以將他們轉錄下來與您的團隊或其他人分享。例如，財富 500 強公司通過電話會議向投資者和政府機構提供季度更新，然后將其轉錄并公開發布。

錄制采訪

記者在采訪人時一直使用通話錄音。這使他們能夠查看通話中所說的內容、檢查報價并轉錄通話內容，以便將其轉化為書面內容。這也保護他們免受誹謗法的侵害。

如果沒有通話錄音，記者可能會因錯誤引用受訪者而被起訴。通過提供受訪者所說內容的證據，記者仍然受到保護。

客服電話錄音

與客戶通話的錄音可以幫助您的團隊提供更好的支持，并了解如何更好地與客戶合作。您可以在團隊培訓課程中使用客戶電話錄音，讓您的團隊知道如何適當地回應客戶。

銷售電話錄音

就像客戶服務電話一樣，可以對銷售電話進行錄音，以幫助改進您的銷售團隊。您可以使用這些錄音來教您的團隊如何更好地改進他們的電話，或使用他們的電話錄音作為良好銷售電話的示例。

記錄客戶訪談/發現電話

隨著您的業務開始吸引更多客戶，您會想知道哪些方面有效，哪些方面可以為您當前和未來的客戶改進。通過對與當前客戶的通話進行錄音，您可以借此機會了解可以在哪些方面改善客戶體驗。

如何給電話錄音

需要一種簡單的方法來記錄電話嗎？使用 OpenPhone 網絡應用程序，只需單擊一下即可開始通話錄音。

• 輕觸網絡應用程序撥號器中的“錄音”按鈕即可對您的通話進行錄音
• 在通話期間，您可以隨時開始和停止錄音，次數不限。通過這種方式，您可以錄制整個通話或只錄制一兩個片段。
• 所有錄制的音頻將在您完成錄制后立即顯示在對話屏幕上。隨時回去聽。
• 將通話錄音直接下載到您的計算機上。
• 如果您有團隊的共享電話號碼，通話錄音將提供給有權訪問該號碼的所有人。

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