客戶體驗聽起來像是客戶服務部門的領域，但它應該也是您的營銷團隊定期涉足的領域。市場營銷和客戶服務并沒有太大不同 – 兩個部門的核心目標都是滿足客戶所在的位置并為他們的生活增加價值，以改善他們與您品牌的關系。
營銷人員知道，口碑推薦仍然是獲取新客戶最成功的方法，但也是最難引導和發展的方法之一。尼爾森報告稱，92% 的人相信家人和朋友的推薦勝過任何其他類型的廣告。
對您的產品和服務持積極態度的現有客戶可以成為您品牌最有力的推動者。雖然您的客戶服務部門對于取悅和服務客戶??至關重要，但您的客戶也會在每次遇到或參與您的營銷活動時建立他們對您品牌的體驗。
如果您的營銷團隊沒有每天考慮客戶體驗，那么您就已經落伍了。下面介紹什么是客戶體驗營銷，以及為什么它成為營銷人員關注的焦點。
什么是客戶體驗營銷？
客戶體驗營銷的概念就是專注于打造卓越體驗的營銷工作，以建立客戶參與度、忠誠度以及導致口碑推薦的積極感受。
客戶體驗營銷作為一種長期成功的策略越來越受歡迎，可以將您快樂、忠誠的客戶轉變為您最好的品牌擁護者。當人們對與您的品牌互動的體驗感到滿意時，他們更有可能興奮地告訴家人和朋友?？蛻趔w驗營銷的長期好處包括提高客戶保留率、口碑營銷和收入。
營銷人員有能力通過一系列接觸點（從您的網站和內容到您品牌的社交媒體帳戶、數字廣告和電子郵件營銷活動）改善客戶體驗。營銷人員有機會在整個客戶旅程中與現有和新消費者進行互動——在他們的收件箱、社交信息源和他們經常訪問的網站上?？蛻趔w驗營銷是一種策略，可將您的營銷工作重點放在有目的地為人們創造和增強與您的品牌互動的良好體驗上。
客戶體驗包括什么？
客戶體驗營銷意味著將您的營銷戰略和策略應用于客戶體驗。它涉及將您的營銷工作集中在有目的地為人們創造和增強愉快的體驗上，無論他們在哪里與您的品牌互動。
客戶體驗包括單個客戶與您的品牌之間的所有互動和接觸點，例如訪問您的網站、閱讀您公司的博客文章，打開您公司的電子郵件并與之互動，點擊您公司的廣告，并參與您公司的社交活動媒體帖子。
要專注于客戶體驗，您的營銷團隊應考慮您的品牌如何向客戶展示。您的客戶能否在需要時方便地聯系到貴公司的某個人？他們在您的網站上查找信息并回答問題是否容易？與您的品牌的互動是否積極、有幫助、有趣且令人難忘？
客戶體驗營銷的指導性問題是：您的營銷工作是否為客戶的生活增加了價值？如果答案是否定的，那么該特定營銷工作不會有益于您的客戶體驗。
為什么客戶體驗營銷很重要？
客戶體驗營銷越來越受歡迎的主要原因是許多客戶根據他們對您的品牌的體驗做出購買決定。
根據 PWC 的研究，32% 的客戶會在一次糟糕的體驗后放棄一個品牌；客戶愿意多付 16% 的錢來購買具有出色客戶體驗的品牌。
在 Gartner 的一項調查中，超過三分之二的營銷人員表示他們的公司主要基于客戶體驗展開競爭。這意味著您的客戶已經根據您提供的體驗將您的品牌與競爭對手進行比較。
現代消費者希望您的品牌能夠滿足他們的需求，在他們使用的數字渠道上可用，并且可以輕松快速地與之建立聯系。他們對個性化營銷策略反應良好到他們個人的生活方式和興趣。
您的營銷團隊擁有工具和資源，可以跨所有數字接觸點與客戶建立引人入勝、令人難忘的聯系。您有能力創造客戶正在尋找的體驗，并將他們不僅轉變為回頭客，而且轉變為強大的品牌擁護者。