申請客戶服務工作時，一個問題幾乎是不可避免的：“客戶服務對您意味著什么？”
這是一個合理的問題。如果一家公司相信你能很好地代表他們的客戶，他們就會想知道你與客戶互動和服務客戶??的總體理念。
幸運的是，您不必當場想出答案。由于您知道面試官可能會按照這些思路提出問題，因此您可以事先準備一個能夠準確表達您的感受并使您看起來像一個有吸引力的候選人的答案。
“客戶對你意味著什么”的回答
“客戶對您意味著什么？”的最佳答案將由三個部分組成，說明您作為客戶服務代表可以提供的服務：簡單明了的目的陳述、如何實現該目的的解釋以及過去的經驗示例。在回答問題時，您可以參考以下幾個選項。
說明客戶服務的目的
首先，給出一個答案，概述您對客戶服務的總體理念和感受。
通過令人滿意、有益的互動培養忠誠的客戶
在考慮客戶服務職位時，很容易忘記角色的實際目的，將一次性客戶變成長期客戶并獲得回頭客留下來。
您可以這樣回答：客戶服務就是促進令人滿意、有益的互動，以幫助創造和維持忠誠的客戶。
在每個電話中代表客戶的價值觀和品牌
呼叫中心公司的面試官想知道您將提供客戶與每個客戶都獨一無二的優質互動。他們并不是在尋找對不同客戶的客戶一視同仁的員工?？蛻舨幌胍潭ǖ?、插入客戶的交互。
您可以這樣說：客戶服務是與客戶建立獨特、積極的互動，代表每個客戶的價值觀和品牌。
解釋如何實現目的
接下來，您需要確定您知道如何實現既定目標。知道正確答案是不夠的；您需要知道如何在每個電話中實現這種級別的客戶服務。
通過令人滿意、有益的互動培養忠誠的客戶
談論傾聽顧慮并確?？蛻舾械奖粌A聽和理解的重要性。他們通常希望有機會表達他們的擔憂、挫折和經歷。
告訴面試官，您可以通過解決客戶的擔憂和他們的情緒來幫助培養忠誠的客戶。在通話結束時，您不想簡單地解決客戶的問題。您想消除導致他們撥打電話的任何負面情緒?？蛻魬搾鞌嚯娫?，解決了他們的顧慮，滿足了他們的情緒。
在每次通話中體現客戶的價值觀
獨特的、特定于客戶的交互不會偶然發生。告訴你的面試官你將采取哪些步驟來熟悉客戶的品牌、語氣和價值觀。您可以提及瀏覽他們的網站或查看他們的社交媒體存在。隨著您對品牌的了解越多，您就越有能力創造獨特的互動。要創造更具品牌特色的體驗，您還可以使用客戶行話。
解釋您如何花時間熟悉客戶，以便準確地向他們的客戶展示他們。
舉例說明過去的經驗
最后，舉例說明您過去如何應用這些原則。無論客戶服務對您意味著什么，提供示例背后的策略基本相同。
提供示例時，越具體越好。含糊的答案很容易偽造，也不太可能牢記在面試官的腦海中。具體例子證明你知道你在說什么。專注于您采取的行動以及這些行動的結果。
請記住，這些示例不一定來自標題為“客戶服務代表”的職位。任何面向客戶的職位都涉及客戶服務。您有零售或食品和飲料方面的經驗嗎？你有客戶服務經驗。你有沒有在當地的主題公園度過一個夏天的救生員或工作？然后你就有了客戶服務經驗。
您還可以講述您在工作之外的經歷。想一想來自學校、教堂服務和社區的例子。這些技能通常是可以轉移的。
有很多方法可以解決客戶對您的意義。這個常見的面試問題。以本博客中的原則為基礎，創建一個反映您的客戶服務方法的答案。祝您在準備下一次客戶服務面試時一切順利！