作者：Nathan Teahon，運營副總裁
虛擬代理的使用在電話營銷服務行業中持續增長。這無疑是一種不受地域限制地接觸更廣泛人才庫的流行方式。員工必須適合在虛擬環境中工作，但對于適合的人，他們喜歡在家工作。
如果管理得當，虛擬呼叫中心與實體外包電話營銷 組織。然而，凡事有利有弊，使用虛擬電話營銷服務模式也有其挑戰。最大的挑戰是確保高水平的動力和強有力的溝通所需要付出的努力。確保成功的最佳方式是積極主動地制定認可計劃、獎勵、競賽和正式流程，以確保組織中的每個人都在傾聽所有員工的意見。以下是我們在 Quality Contact Solutions 中發現的一些在虛擬環境中非常成功的想法，我也在傳統的實體外包電話營銷提供商世界中提倡這些想法。
每月計劃
對每個公司而言，持續獎勵和認可某人的標準月度計劃始終是健康的計劃。月度員工計劃很常見，而且很常見是有原因的。被評為月度最佳員工是一種榮譽，當您不止一次贏得這一榮譽時，這也是一種自豪感。
去年，我們啟動了一個不同的項目。我們稱之為本月的擁抱。擁抱代表幫助我們成長。這個首字母縮略詞有多種含義，其中之一是我們始終希望作為個人、團隊和公司繼續成長。我們欠我們自己和我們的客戶。本月的擁抱本質上是對我們的一位客戶產生了積極影響的開箱即用的最佳創意。任何人都可以獲獎，從運營經理到代理再到 IT 部門。我們知道，當我們有創造力時，我們會處于最佳狀態，而且我們知道，如果我們積極努力讓每個人都參與到這個過程中，我們就可以營造一個更具創造力的環境。
獎勵計劃
在電話營銷服務的第一線工作很辛苦。然而，在我看來，沒有其他行業允許這種類型的創意游戲和競賽讓它每天都變得有趣和令人興奮。在實體呼叫中心，您可以帶著現金在過道上走來走去。這在虛擬環境中變得有點困難。很長一段時間，我們專注于一種類型的禮品卡，然后必須將它們郵寄出去。它奏效了，但贏得獎勵的即時滿足感減弱了。當您拿到卡片時，已經很難記住您是為了什么而中獎了。
從那以后，我們開發了一個禮品卡門戶網站，每個人都可以在其中擁有一個流動帳戶。贏得獎勵后，獎勵金額將兌換到他們的帳戶中。這是獲得即時滿足感的好方法，因為每次賺到錢時，您都可以看到帳戶中的金額增加。此外，每個人都可以控制自己的帳戶。您不必立即贖回。當假期臨近時，您可以讓您的帳戶積累起來并贖回大量資金?？晒┻x擇的品種也更多。每個人都可以在他們的儀表板上看到哪些卡可用以及數量。
獎勵的管理和這些獎勵的兌現有時可能是一個丑陋而混亂的過程。該門戶使管理和個人用戶的流程變得干凈。以下是用戶在其儀表板中看到的內容以及簽出的示例。
群聽
最后一點不一定是獨一無二的，因為我認為每個外包電話營銷公司都聲稱會定期這樣做。但是，我會說，根據我的經驗，如果沒有適合它的結構，它就會半途而廢。每個人都在關注他們的計費時間和非計費時間。通常，日程安排的方式是您需要最大限度地利用時間來完成承諾。但是，由于多種原因，作為一個團隊傾聽電話是非常寶貴的。
我們與客戶進行了大量的監控會議。離開這些會議后，總會有客戶喜歡的電話。始終如一地為整個團隊播放這些電話非常重要。首先，有一種自豪感來自于你的一個電話為整個團隊打過，因為客戶認為這是一個很好的電話。然后，很明顯，每個人都可以聽到導致這種積極反饋的方法的培訓方面。作為代理人，我不斷地從其他代理人那里汲取最好的東西，并將其納入我的演示文稿中。這是表彰工作出色的個人的好方法，同時也讓團隊聽到對其他人有用的東西。
總結
這些只是幾個關鍵點，但我們發現重要的是始終關注我們可以實施的新事物，這些事物將對我們團隊的日常生活產生積極影響。有時，當我們研究這些新想法時，分析我們是否在與久經考驗的事實保持一致方面做得很好也很重要。
Nathan Teahon 是領先的外包電話營銷服務組織 Quality Contact Solutions 的運營副總裁。作為一個極具競爭力的人，Nathan 每天都將他的“A”游戲帶到工作中，確保他的每個客戶每天都能獲勝。Nathan 仔細平衡運營資源和客戶目標，以確保他的客戶以最低的成本獲得盡可能高的結果。Nathan 是一位真正的、天生的電話推銷員。他在企業中長大，熟悉（并擔任過）該領域的每個職位，包括主管、質量保證、呼叫中心經理、項目管理、客戶管理和呼叫中心心理學家?？梢酝ㄟ^ Nathan.teahon@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5133 聯系 Nathan。