轉接電話時說什么

所有現場接待員的決定性問題是：轉接電話時我應該說什么？

這個問題提出了關于措辭、節奏以及與呼叫者和同事的聯系的想法，所有這些我們在之前的博客文章中詳細討論過：“電話禮儀：更好地進行呼叫轉接的 5 個步驟”

今天的后續博客為您提供了一些可在各種情況下使用的實際腳本。無論您的電話是否鏈接到我們的商務電話系統，您都可以使用這些與您的客戶和同事交流的簡短腳本。

1.與接聽轉接的人員交談

作為來電者的初始聯系人，您已聽到他們最初的信息請求。你知道他們為什么打電話。但是，您要將電話轉接到的人不會知道。這可能會讓您的來電者感到沮喪，所以請他們幫個忙，先與您的業務聯系人交談以熱身轉接。

• 情況: 您想讓您的同事知道他們將被轉接電話，并且您想讓他們知道來電者的要求。
• 你可以說（對你的同事）：“嗨，[同事的名字]。另一條線路上有 [caller’s name]。他們詢問我們的 [產品] 并想了解 [產品功能]。謝謝。我現在就傳?！?/li>

2.向來電者解釋為什么要轉接他們

在任何企業中，一種常見的呼叫類型是一般性的、尋求信息的呼叫。例如，您可以接聽正在尋找有關您的產品或服務的詳細信息的客戶的電話。盡管您可能不具備響應所需的技術資源或知識，但您確切地知道誰具有這些資格。

您可以將此腳本與此列表中的 #1 結合使用。如果您先與您的同事通話，您可以告知來電者您已經為通話預熱。此外，如果您的同事沒空，您可以讓來電者知道在轉接后留下語音郵件。

• 情況： 來電者想了解有關您的季度產品銷售的更多信息。您需要將他們轉給您的銷售部門主管。
• 您可以說什么（對來電者）：“嗨，[來電者的姓名]?；卮鹉鷨栴}的最佳人選是我們的銷售副總裁，[同事姓名]。它們的擴展名是 [x123]。我已經和他們談過了，他們已經準備好接聽你的電話了?！?/li>

3.征求來電者的許可

接待員可以讓來電者控制自己的命運。當要求呼叫者允許啟動轉接時，這使他們可以控制情況并讓他們定義呼叫的速度。您可以輕松地使用您使用的任何其他腳本請求許可。請記住，要真誠地對待來電者在這件事上的選擇。這是消除任何混淆并確保您和呼叫者在同一頁面上的好方法。

• 情況：
  • 情況：

    span> 你想請求呼叫者允許發起呼叫轉移。

  • 你可以說什么（對呼叫者）：“我們的銷售副總裁 [同事姓名] 是回答您問題的最佳人選。他們已準備好接聽您的電話。我現在可以給你轉嗎？”

人際關系是與客戶進行有效互動的關鍵。此處顯示的腳本可幫助您在接聽電話和啟動轉接之間的幾秒鐘內建立快速、有意義的連接 在您的電話系統上。

作為接待員，您是來電者在公司中的第一個聯系人。你通過禮節表現得風度翩翩，與每個來電者建立了短暫的關系。在請求許可和額外解釋（例如接收者的分機）的情況下轉接電話，從通話開始的那一刻起就建立了信任。

使用這些腳本并根據您自己的需要進行修改，始終記得提供呼叫他們順利解決問題所需的所有信息。我們希望他們能為您服務。

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