溝通是生意興隆的支柱。
公司缺乏有效的商務溝通服務會導致混亂、誤解甚至沖突。86% 的員工、高管和教育工作者認為效率低下溝通是企業失敗的主要原因之一。
無效的溝通可能會導致員工沮喪、詛咒客戶以及經理因未實現目標而敲打辦公桌。要取得成功，您需要靈活的 業務通信解決方案.
要讓您的企業擁有一流品牌所必需的優美形象，就不能在其傳播策略或基礎設施上胡亂摸索。
然而，隨著技術以令人眼花繚亂的速度不斷變化，理解您應該考慮和采用的通信選項可能會讓人感到困惑。
那么，您有哪些商業通信服務選擇，它們如何使您的業務受益？
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沒有商務電話系統，商務通信服務是不完整的
無論您的公司大小，可靠的商務電話系統對于與您的客戶、員工和利益相關者進行有效溝通至關重要。
盡管電子郵件很受歡迎，但電話在業務中仍然必不可少。即使使用多通道通信系統，您也需要找到適合您業務的電話系統，而 VoIP 是理想的選擇。
VoIP 電話系統
也稱為 IP 電話 或托管技術，VoIP 使您能夠通過互聯網撥打電話。它的適應性和靈活性近乎完美。
此外，您只需要最少的額外硬件。有了臺式機、筆記本電腦和良好的互聯網連接，您就可以開始了。
統計顯示，公司可以 節省高達 75%使用 VoIP 的通信相關費用。
VoIP 提供有用的功能，例如：
- 呼叫轉移
- 視頻會議
- 通話錄音
- 語音郵件到電子郵件
- 多行
- 呼叫排隊
- 自動應答等
除了高級功能外，VoIP 價格低廉。您無需按通話分鐘付費，而是按套餐付費。您不需要任何硬件，除了 VoIP 電話 并且沒有持續的維護成本。
此外，當您的業務增長時，使用 VoIP 系統比使用傳統系統更容易擴展。
相關： 基于 VoIP 的辦公室電話系統：優點和缺點
商務電話號碼必不可少
您為企業選擇的電話號碼系統會直接影響您的形象、客戶體驗和收入增長。
考慮這些選項。
自定義電話號碼
A custom phone number，也稱為虛擬電話號碼，是帶有數字或姓名的商務電話號碼簡單明了。
它們比普通號碼更容易記住——這也是聯邦快遞等成功品牌使用它們的原因之一。
自定義電話號碼分為兩類；
- Brand phone words：這是您公司的品牌名稱是電話號碼的地方.
一個很好的例子是 400-Flowers.com。品牌電話的主要優勢 文字能夠提高品牌知名度。 - 通用電話詞：這些有助于您的企業識別利基市場并擊敗競爭對手。一個很好的例子是 McAfee 的電話號碼：400-Virus-No。它與反病毒業務相關聯 以令人難忘的方式占據一席之地，可以讓競爭對手黯然失色。
包含單詞的自定義電話號碼，無論是通用單詞還是品牌電話單詞，都是 5 倍更令人難忘 比只有數字的數字。
您需要權衡自定義電話號碼的優點和缺點，其中一些突出顯示如下。
- 優點
- 令人難忘
- 擅長提升品牌知名度
- 對營銷活動有效
- 經濟實惠
- 缺點
- 位置將是匿名的
- 由于無法跟蹤位置而缺乏市場情報
- 失去本地市場的風險
為了減輕自定義電話號碼的主要缺點——無法跟蹤通話位置??——您可以將內置電話跟蹤服務添加到您的個性化號碼中這樣您就可以知道任何電話來自哪里。
免費電話號碼
免費電話號碼是帶有三位代碼前綴的電話號碼，不會向撥打電話的人收費。
它們允許客戶撥打企業電話而不產生任何費用，即使是長途電話也是如此。代碼包括800、833、844、888等。
免費電話號碼給您的來電者留下了一個在全國范圍內存在的大型知名品牌的印象。您可以建立品牌信譽，與來自不同地區的人做生意的能力也會提高。
您的提供商決定號碼和服務的費用。
本地電話號碼
這些號碼帶有特定于企業服務的城鎮或城市的區號。這些數字的好處是它們能夠建立和鞏固本地聯系。
“我附近”企業的互聯網搜索量增長了 2017 年至 2019 年 250%.因此，如果您希望建立本地影響力并瞄準本地受眾，本地電話號碼可能是一項重要資產。
此外，此類商務電話號碼通常費用最低。當您注冊虛擬電話服務時，一些提供商會提供本地號碼。
本地電話號碼的其他優勢包括；
- 本地廣告機會
- 提高客戶滿意度
- 增加可信度
- 專業而本地的小型企業形象
仍然，本地電話號碼在覆蓋范圍和范圍上有相當大的限制。如果您為多個地區提供服務，您可以獲得每個地區的號碼。
全球電話號碼
國際電話號碼允許美國企業擁有并向其他國家/地區的來電者提供本地電話號碼。
它們不僅讓國際客戶更容易給您打電話，而且還幫助他們省錢，因為他們不會被收取國際電話費。相反，他們的 VoIP 服務提供商將根據本地通話費率向他們收費。
如果您擁有全球客戶群、供應商，甚至遠程工作人員，國際電話號碼將使您和您的來電者的業務更輕松。
相關： 通過國際商務電話號碼實現全球化
獲取在線視頻聊天服務
根據麥肯錫的說法，視頻和實時聊天已成為 最受歡迎吸引 B2B 客戶的渠道。
此外，視頻仍然是最受歡迎的媒體形式對于內容策略，根據 HubSpot 的 2021營銷狀況報告。
如果您想增加收入并提高客戶滿意度，這些是在視頻聊天系統中尋找的基本要素：
- 兼容性和集成：該軟件應該在各種設備、瀏覽器和操作上運行
- 共同瀏覽和屏幕共享：您應該獲得一個可以支持共同瀏覽和屏幕共享的系統。這些功能可以極大地幫助產品演示和故障排除。
- 易用性： 用戶應該能夠輕松激活視頻聊天，最好只需單擊一下?？蛻粼谑褂靡曨l聊天服務之前也不必安裝復雜的應用程序。同樣，將視頻聊天轉移到不同的代理或部門應該很容易。
不要忘記現場接待服務
一個無人接聽的電話可能會讓您的公司付出代價。根據 Statista，40% 的客戶因為糟糕的客戶服務而停止與公司開展業務2020 年的體驗。每 5 個客戶中就有 2 個。
根據 Statista 圖表，考慮到如今的客戶更加寬容。
通過現場接待員服務，現場人員將接聽您的電話并將呼叫者引導至您選擇的分機，例如語音信箱。
這項服務將使您的公司更加靈活、多才多藝，并且無論呼叫量或業務規模如何，都可以隨時為呼叫者提供服務。
您怎么知道您需要現場接待員？以下是一些明顯的跡象：
- 高呼叫量：即使您在企業中雇傭了很多接待員， 大量的電話可能會讓他們不知所措，您可能需要現場接待員的服務。
- 業務類型：醫療保健、法律或家庭服務業務需要個人， 人情味比其他生意多。此外，如果您的業務涉及預約，您可能會接到很多需要高效處理的電話。
- 您來電的時間模式：如果有些客戶傾向于在您下班后打電話，那是表明您需要現場接待員。
- 多個分機：如果您有多個分機需要轉接電話，現場接待員服務會非常有幫助始終如一且高效地執行此操作。
那么，您應該在現場接待員身上尋找什么？
首先，您的現場接待員應該對您的公司、產品和服務有深入的了解。他們還應該友好和專業。
您的接待員也應該是可靠的。您不希望客戶仍然抱怨他們無法聯系到您，但您已經簽約了現場接待員服務。
為您的企業獲取通信服務
業務溝通對于您的業務成功至關重要。如果沒有通信服務，您的整個系統很快就會崩潰。
每個企業都是獨一無二的，但重要的商業通信服務（例如商務電話系統、商務電話號碼、在線聊天服務和現場接待員服務）在整個過程中都是必不可少的所有行業。
在 Phone.com，我們花了很多時間了解什么對大多數類型的企業有效.我們知道客戶想要什么以及推動增長的因素。正在尋找能讓您的企業發揮潛力的通信服務？立即聯系我們span style=”font-weight: 400;”> 讓我們設計一個適合您業務的計劃。