作者：高級運營經理 Heather Dubas
多年來，我一直是電話營銷領域的一員，與各種各樣的不同客戶一起工作，但當我發現質量時，我總是很興奮Contact Solutions 獲得了一位新客戶，該客戶需要幫助保留會員資格的外撥電話營銷電話。協會為其成員提供許多有價值的好處作為其價值主張的一部分。從認證計劃到會議和會議，再到網絡，協會的理想定位是滿足其特定成員的獨特需求。
正因為如此，會員不希望看到他們的會員資格失效，或者如果他們這樣做了，他們非常感謝提醒您續訂會員資格。這為我們的一線電話營銷代理提供了非常愉快的體驗，因為他們將與之通話的人歡迎這些電話！代理人排隊參加協會會員更新活動，我們為他們提供的培訓對于確保所有相關人員的成功至關重要。以下是讓會員續訂活動取得良好開端的一些關鍵提示：
協會參與會員更新電話營銷培訓
首先，前線呼叫中心代理喜歡用客戶的名字做頭像。他們為誰發出這些呼吁，為什么會員資格對我們將要呼吁的人很重要？讓客戶在場，提供他們的知識和鼓勵，可以讓我們的一線團隊的表現大不相同。
會員更新電話營銷培訓從提醒微笑開始
我們都聽過“微笑撥號”這句話。我不知道我在培訓和監督會議上說了多少次。你可以“聽到”微笑！以愉快的語氣開始通話將有助于座席更快地與會員聯系。在輪班前讓座席進行角色扮演，以確保您能“聽到”微笑。如果代理人快樂且精力充沛，這也將有助于他們的語氣和節奏。我們召集的許多成員都是忙碌的專業人士。他們感謝我們的來電，但他們需要盡快完成續訂，同時又不覺得他們在客戶服務方面受到了輕視。
訓練團隊清晰簡潔
這可以追溯到初始培訓，并確保一線代理擁有所需的所有工具。腳本（也稱為呼叫指南）應該清晰簡潔。這包括立即說明代理代表誰打電話、需要續訂的會員類型以及續訂價格。代理人還應該有權訪問會員的 ID 和到期日期，以便他們可以智能地與會員交談。代理商還需要精通流程，尤其是在付款時。掌握引導會員完成每一項更新的知識是關鍵。
為團隊提供成功續訂常見問題的答案
電話營銷代理不會立即成為每個協會的專家，但您需要向他們提供常見問題解答和常見問題解答，以便他們可以輕松地與會員聯系。沒有人愿意感覺自己沒有能力撥打電話。他們需要了解基本信息，并且在他們無法回答問題或會員有疑慮時還需要適當的聯系信息。
提醒團隊使用良好傾聽技巧的重要性
準備代理人仔細聆聽會員的意見非常重要。很多時候，會員會提供協會希望注明的相關信息。這可能是他們沒有續約的原因，或者他們如此熱愛會員的原因。反饋和透明度有助于確保良好的長期合作關系，是未來成功的關鍵。
在 Quality Contact Solutions，我們可通過電話營銷幫助您滿足會員更新需求。如果您正在尋找具有可靠續訂結果的電話營銷代理團隊，您可以撥打 1-866-963-2889 或發送電子郵件至 heather.dubas@qualitycontactsolutions.com 與我們聯系。
Heather Dubas 是 Quality Contact Solutions 的高級運營經理。作為運營經理，Heather 負責管理客戶項目并確保項目成功。希瑟擁有學士學位。在工商管理和加入 Quality Contact Solutions 團隊之前，她曾在中西部一家備受推崇的呼叫中心從事客戶管理工作。Heather 擁有超過 5 年的 B2B 電話營銷銷售經驗，可以幫助您實現預期的結果。