在全球大流行和脆弱的經濟之間，很自然地會擔心您的保險公司的未來。您可能已經選擇通過集中精力進行營銷以吸引更多客戶來全面解決這個問題，但這并不是幫助您的業務發展的唯一選擇。
留住現有客戶可以確保您在未來續簽保單，這也意味著您仍會獲得利潤。因此，您還需要專注于制定留住客戶的策略。
繼續閱讀以了解如何留住保險客戶。
保險中的客戶保留率是什么意思，如何衡量？
客戶保留率衡量公司在特定時間段內擁有的客戶數量。它可以衡量保險公司將客戶流失率降至最低的能力。
費率計算方式：
- 從期末客戶總數中減去獲得的新客戶數
- 將差值除以期初的客戶數量
- 將乘積乘以 100
舉例來說，假設年初您有 250 名現有客戶。您在這一年中獲得了 30 個新客戶，并在年底時擁有 245 個客戶。使用給定的公式，您可以計算您的保留率：
([245 – 30] / 250) x 100 = 86
這意味著您的年保留率為 86%。
保險公司的良好客戶保留率是多少？
根據經驗，保險代理機構的平均保留率為 83% 或 84%。當然，更高的百分比是最可取的。
但是，擁有良好的保留率并不總是意味著保險公司經營良好。跟蹤客戶實際與您在一起的時間也很重要。您可能已經獲得了大量新客戶，但他們可能仍會在收入增加之前轉而使用其他提供商。
保險8招留住客戶
如果您無法留住客戶，那么無論您如何有效地開拓新業務都無濟于事。這里有八個提示可以提供幫助。
1。確保您的產品線保持穩定
確?？蛻粢院侠淼膬r格購買他們購買的保險至關重要。如果他們覺得不值得保費，那么是時候重新評估您的定價或保單帶來的好處了。否則，您的客戶將沒有理由留下來。
2。尋找機會提供更多政策
只為一份保單付費的客戶更有可能轉投另一家保險公司。與持有多項政策的人相比，他們更容易取消它，因為他們只有一項政策可以貨比三家。
您可以跟蹤哪些客戶只有一份您公司的保單，并讓您的銷售代理尋找機會向他們追加銷售。例如，消費者可能會提到他們最近購買了第一輛汽車。如果您的公司還提供汽車保險，代理商可能會提供包含多項保單的計劃，以免客戶因向多家提供商續保而頭疼。
3。突出顯示可用折扣
人人都喜歡折扣，尤其是保險費。如果您的客戶不知道您的代理機構提供的服務，請毫不猶豫地告知他們。
例如，汽車保險提供商通常提供防御性駕駛、無事故和低里程折扣。如果客戶參加了防御性駕駛課程，不經常使用他們的汽車，或者近年來沒有發生過任何車禍，代理可以向他們提出問題。
如果客戶知道繼續留在您的公司可以節省資金，他們就不太可能轉向另一家公司。雖然您會從該客戶那里收到更少的錢，但小額但持續的付款仍然比取消保單要好得多。
4?？焖俸w合格索賠
當客戶不斷努力提出索賠，更不用說收取賠款時，他們很容易氣餒并決定轉向另一家保險公司的承保范圍。
因總是拒絕有效的保險索賠或拒絕為其付款而獲得聲譽可能會導致您失去客戶。它還可以拒絕其他仍在購買保險的人。因此，如果您正在處理合法的保險索賠以保持與客戶的關系，最好盡快支付保單收益。
5。提供自動付款選項
客戶有時會因為忘記支付每月保費而取消保單。您可以提供自動付款選項以避免此類情況的發生。
在自動轉賬設置中，您的公司可以自動從客戶的銀行賬戶或信用卡中收到欠款，而不僅僅是發送賬單。這可確保按時支付保費。
為了使交易更甜蜜，如果客戶注冊自動付款，您還可以為其提供折扣。
6。始終保持聯系
僅僅因為客戶不與保險代理人溝通并不意味著他們對貴公司的政策或服務感到滿意。與其在他們遇到問題時等待他們打電話，不如主動聯系他們，詢問他們過得如何，他們當前的政策是否有任何問題，等等。這樣，您就可以更有效地調整他們的覆蓋范圍（或您的服務）以滿足他們的需求。
當然，避免過于自信也很重要，這可能會讓您的客戶望而卻步。如果他們說沒有問題，不需要定期復診，那最好尊重他們的意愿。您還需要確保每次聯系時都有正當理由。例如，您可能打電話來解釋公司的一些變化或提供新政策。
7.清楚地解釋保單利益和保險條款
保險行業中使用的術語可能難以理解，即使對于與您合作已久的客戶也是如此。如果您有耐心向客戶傳授他們尚不了解的主題，例如保單持有人的責任和利益、費率增加和新政策，他們將會很感激。
回答他們的問題有助于他們在續約時做出更明智的決定。此外，這種積極的互動可以進一步增進您與客戶的關系，并使他們更愿意接受特別優惠。
8.提供多種溝通渠道
為您的客戶提供多個溝通渠道可以讓您的公司更容易接近。由于不是每個人都喜歡電話或電子郵件，因此需要考慮的其他一些平臺包括：
- 您網站上的實時聊天選項
- Facebook 等社交媒體頁面
- WhatsApp、Google Business 等即時通訊應用。
您可能還需要考慮提供 24/7 全天候客戶支持，以便他們可以隨時向您尋求幫助。當客戶需要幫助但無法取得聯系時，他們可能會感到惱怒并對您的公司失去信心，以至于他們會取消保單。
瑞歐盈可幫助您的保險公司
溝通是留住客戶的關鍵因素。但是，雇用、培訓和支付內部聯絡中心團隊的薪水需要大量資源，并且對于您的保險機構來說可能不可行。為了省去麻煩，您可以聘請已經知道如何留住保險客戶的第三方呼叫中心團隊。
ROI Call Center Solutions 為保險公司提供呼叫中心解決方案，例如追加銷售和交叉銷售、下班后和多渠道支持，以及 客戶保留。我們的團隊會密切研究您的業務和客戶，以制定個性化策略來促進關系并提高保留率。
要詳細了解我們的呼叫中心服務，您可以在我們的網站上在此處聯系我們的呼叫中心或致電 (877)542-7794。