此呼叫中心要求清單提供了評估潛在呼叫中心合作伙伴的 10 個要素。我們知道找到 最佳呼叫中心
在您開始與呼叫中心通話之前，了解您開始尋找呼叫中心合作伙伴的原因非常重要。您對自己的目標、期望和期望的結果越清楚，就越容易淘汰那些不是頂級競爭者的人。
呼叫中心要求清單項目 #1：定義基礎知識
甚至在開始搜索之前，您應該清楚自己要查找的內容。您是否正在尋找合作伙伴來支持您的出境 銷售或inbound 客戶服務？員工的工作天數和小時數如何？您是否需要回復電子郵件，需要人員來支持在線聊天或短信？了解您的 KPI（關鍵績效指標）以及哪些對 最重要的基礎知識也很有幫助b>出站 與 入站。
呼叫中心要求清單第 2 項：規模很重要
您企業的總體規模對您應考慮的呼叫中心規模有直接影響。規模太小的合作伙伴可能無法提供增長支持或不夠靈活。雖然太大的供應商可能無法提供您的企業應得的支持和個人關注。呼叫中心的規模應與您的業務規模成比例。
呼叫中心要求清單項目 #3：可擴展性
隨著您的業務增長，您的需求也會發生變化。呼叫中心合作伙伴能夠與您一起擴展是至關重要的。如果您的業務突然激增，呼叫中心是幫助您平衡工作量的完美解決方案。確保您選擇的供應商能夠適應您的預期增長并與您一起成長。
呼叫中心要求清單第 4 項：經驗
呼叫中心應擁有滿足您要求的經驗豐富的員工，并應輕松按客戶的高期望。通話體驗中心對于實現您想要的結果至關重要。您要外包公司的一個重要部分，因此您需要確保他們擁有能夠很好地代表您的品牌的經驗。
您如何知道您要招聘的公司是否具備這份工作所需的經驗？以下是您可以做的幾件事，以幫助您確信自己雇用了合適的呼叫中心：
- 要求與代理坐下來聽電話。
- 這將使您有機會了解他們如何與其他客戶互動以及他們可能如何代表您的品牌。它還為您提供了一個與代理人交談并了解他們如何表現的機會。
- 要求會見那些將在日常工作中領導團隊，例如主管或團隊領導。
- 就像知道誰將管理您的團隊一樣簡單。尋找能夠確保他們的主管團隊很高興。
呼叫中心要求清單第 5 項：培訓
呼叫中心的培訓計劃有多全面？他們訓練什么以及如何促進訓練？是否提供持續的技能和/或客戶服務培訓來幫助提升團隊的知識水平？訓練有素的員工對于呼叫中心的績效和您個人業務的全面成功至關重要。請記住，您正在外包業務的重要部分，您需要確保這些外包員工在對您和您的業務最重要的所有正確領域接受培訓。
呼叫中心要求清單第 6 項：技術
使用電話的許多好處center 合作伙伴是您將獲得業務中一些最好的技術的機會。投資領先行業技術的供應商肯定會成為強大的合作伙伴。您還需要考慮將呼叫中心與您的 CRM 或您用來幫助管理客戶的其他技術集成是否重要?？紤]您當前使用的技術，并確保您雇用的團隊也可以使用它。
呼叫中心要求清單項目 #7：報告
什么是 報告哪些需求對您來說至關重要？換句話說，您將如何根據您的目標跟蹤呼叫中心的執行情況？一些公司僅提供他們在給定時間段內撥打或接聽電話數量的基本摘要，而其他公司則提供更詳細的信息，這有助于進一步了解日?？冃?。要求查看報告樣本，如果需要，他們是否可以為您進行定制。
呼叫中心報告要求檢查表第 8 項：性能
呼叫中心是否曾為與之合作的客戶提供出色的績效？選擇一個能夠始終如一地執行并且能夠在出現問題時適應情況的合作伙伴。雇用合適的呼叫中心就像為您的企業雇用任何其他員工一樣。做你的盡職調查。求參考。完善的呼叫中心會有其他客戶可以證明他們的表現和整個公司。
呼叫中心報告要求清單第 9 項：合規性
一般來說，呼叫中心合作伙伴的技術和流程應該既符合您的業務需求，又符合公司的任何監管標準。信譽良好的呼叫中心將有一個穩健的流程來確保 所有合規規定 符合電話營銷行業的規定。
呼叫中心要求清單第 10 項：成本
很明顯，您會希望以最低的價格選擇性能最好的供應商。但是，呼叫中心行業的定價模式各不相同。閱讀 不同的定價模型并決定哪一個最適合您和您的公司。比較供應商之間的估算和定價時，您需要確保使用同類比較。
呼叫中心要求清單：結論
歸根結底，在分析完所有數字后，您的“直覺”告訴您什么？您覺得可以與呼叫中心建立穩固的合作伙伴關系嗎？他們有正確的 領導和管理 能夠幫助您的企業實現其目標？如果是這樣，那將是一個好兆頭！考慮從一個小的概念測試開始，以確定您的評估是否準確。
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Megan Hottman是 Quality Contact Solutions 的文案兼編輯。梅根的經驗包括多年在一家財富 100 強公司擔任銷售和營銷總監。梅根既是 QCS 的客戶又是其員工，因此她直接了解團隊每天為工作帶來的質量、生產力和熱情。您可以通過 megan@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5120。