客戶服務不再只是企業的專利。
培養滿意的客戶對市政當局和企業同樣重要，盡管原因相反。企業希望他們的客戶回來并花更多的錢。市政當局需要創造快樂的公民，這樣他們就不會回來消耗更多資源，或者更糟的是，他們不會在社交媒體上抱怨。政府如何在不增加成本的情況下創造有意義的客戶體驗？
創建交互式網站
使用聊天機器人創建一個真正互動的網站，提供的不僅僅是“常見問題解答類型”的信息。使用人工智能 (AI) 驅動的工具，市政當局不僅可以提供一般信息，還可以提供具體的、數據驅動的答案。動態的、不斷變化的信息，如投票地點、聽證會時間表和許可，以及雙向交互，如許可和付款，都可以通過聊天機器人獲得，這些聊天機器人通過易于配置的 API 連接到您的數據。隨著市民采用自動化而不是讓工作人員接聽電話，成本得以降低或大大降低。
利用短信通信
將 SMS 短信視為一種聯系方式。文本也可以在下班時間發送到聊天機器人，但更重要的是，文本消息不會像電話那樣固定員工。另外，您將使用許多人喜歡的通信方式。通過短信“多任務處理”的能力可以節省成本。
使用客戶服務平臺
利用 Amazon AWS Connect 等客戶服務平臺，您的員工可以管理市民的電話、短信和聊天通信，衡量成功，并根據需要快速增加和減少。此類服務基于使用情況，價格出奇地實惠，并且可根據政府合同獲得。市政當局，尤其是城鎮和小城市，不需要昂貴的呼叫中心軟件來獲得出色的結果，并且通過提高效率和基于使用的定價而不是傳統的資本投資立即實現節省。
結合使用上述方法，您的市政當局或政府機構可以節省成本，同時提高客戶滿意度。實施時間相對較短，資本投資有限，基于使用的定價具有競爭力。對于上述任何方法，您選擇的供應商應該能夠提供免費的概念驗證，以在做出任何繼續推進的承諾之前展示解決方案的實際應用。