人們一直在相互交流。沒有溝通，我們將無能為力。很難想象有什么情況是您根本不需要任何類型的交流的。如果沒有這種有用的技能，我們人類目前所取得的許多成就將只是夢想。
公司所有者、雇員和雇主、企業家以及幾乎所有每天與企業打交道的人都應該對一種特定類型的溝通特別感興趣——業務溝通。
您希望從這篇文章中學到什么？我們將通過示例定義商務溝通及其不同類型，觸及3 種商務溝通方式，并為您提供一系列有用的提示和技巧，幫助您掌握商務溝通技巧，例如親。事不宜遲，讓我們直接開始吧！
什么是商務溝通
要了解什么是商務溝通，讓我們首先關注術語“溝通”。
“溝通”是什么意思？
“交流”一詞通常指與他人交談、說話、書寫或發送信息。溝通的整個思路非常復雜，側重于各個方面，其中許多包括：
- 確保信息已到達目標受眾
- 確保消息的接收者理解并在必要時做出回應
- 確保作為消息發送者，您以禮貌的方式進行交流，并以適當的精確度和清晰度
溝通在商業中的作用
業務溝通涉及在特定業務環境中發生的各種溝通。商務溝通有助于培養影響他人的能力，改變人們的態度和觀點、激發動力以及建立和維持專業關系。
許多學者和企業主都認為，對于工作世界中的任何人來說，這是最重要的基礎技能。想一想您與您目前工作的公司的第一次接觸。如果沒有專業交流，你會得到這份工作嗎？
在當今全球化快速發展和團隊合作需求不斷增長的時代，溝通技巧對于任何企業的成功都至關重要，無論其規模大小。這有助于簡化工作流程并避免員工過度勞累，這可能會導致不良的睡眠習慣和糟糕的決策。休息好的員工是高效的員工！
現在我們知道什么是商務溝通，以及它的重要性，讓我們來探索不同類型的商務溝通，并查看其中的一些示例：
商務溝通類型示例
我們將溝通分為兩大類：內部和外部。兩者又可進一步分為向上和向下兩種不同的形式。讓我們來探索它們中的每一個：
#1 內部向上
這意味著從在公司工作的個人到組織層次結構的任何信息傳輸，例如從下屬到經理。管理者通常需要來自他們管理的團隊中的工作人員的各種類型的消息。當團隊成員向他們的經理提供任何類型的信息時，我們將其視為內部向上溝通。
示例：
- 銷售報告
- 調查
- 模板
- 總結
- 系統形式
- 反饋表、申訴和爭議
#2 內部向下
內部向下溝通與內部向上溝通相反，發生在上級與一個或多個下屬溝通時。例如，經理接觸他們管理的員工。
它最常用于傳遞重要信息、提供說明、鼓勵人與人之間的討論、激勵員工和提高生產力等。
示例：
- 董事向經理發送的工作指示和理由
- 從中層管理人員發送給低層管理人員的表格
- 程序和做法
- 績效反饋表
- 在入職培訓期間向新員工介紹公司的戰略和核心價值觀
#3 外部向上
外部向上溝通發生在組織內部的員工和組織外部的利益相關者之間，他們位于層次結構的較高位置。外部利益相關者包括商業伙伴、政府官員、社區居民和外部管理者等。
示例：
- 發票
- 年度報告
- 采購訂單
- 時事通訊
- 雜志
#4 外部向下
以類似的方式，外部向下溝通發生在公司與其外部利益相關者之間，但這次是公司高層開始溝通的一方。外部交流通常包括小冊子、電子郵件、時事通訊和海報這些都是為了吸引潛在客戶、合作伙伴和供應商。
示例：
- 產品培訓和支持溝通
- 宣傳和營銷文獻
- 與銷售和交付渠道溝通
商務溝通方式
業務溝通可以通過多種方式完成，我們將在本文中探索其中的 3 種方式：
Verbal
口頭交流基本上是以口頭語言形式向其他人發送信息的任何類型的口頭交流。在口頭交流中，人們不僅用文字交流，而且還經常附加情感、感受、想法和想法，無論是有意還是無意。
您聽說過7-38-55 規則嗎？這是 Albert Mehabrian 的關于情緒交流。根據這個概念，7% 的意義是通過口語傳達的，38% 是通過語調傳達的，55% 是通過肢體語言傳達的。下次與老板就加薪進行重要對話時，您可能需要記住這一點！
書面
書面交流，顧名思義，包括所有類型的信息共享，其形式為書面消息，例如電子郵件、信件、報告、電報、公告、手冊、紙質公告等。與口頭交流不同，通過書面交流來傳達情感和感受需要更多的努力。
使用書面交流時需要注意的事項包括選擇正確的正式程度、注意拼寫和語法錯誤，以及為接收者提供適當的清晰度。
遠程
您可能熟悉許多員工目前因 COVID-19 大流行而經歷的“遠程工作”，但您熟悉遠程通信嗎？它發生在遠處，主要是通過電子工具。借助遠程通信，您無需面對面互動即可遠程工作。
有許多工具可以實現遠程通信。其中一些是：
- 電話，例如呼叫中心解決方案
- 電子郵件
- 電子郵件票務系統
- 在線聊天和會議
- 工作操作系統
- 視頻會議，例如網絡研討會
如何掌握您的商務溝通技巧——我們的 7 個幸運提示和技巧！
既然您知道什么是商務溝通，以及不同的類型和方法，現在是時候與您分享我們的一些秘密了。
在最后一部分中，我們將為您提供 7 個重要的提示和技巧，幫助您掌握商務溝通技巧。讓我們了解一下：
鍛煉你的肢體語言
您的肢體語言和您的外表在商務溝通中對您的形象起著重要作用。在商業環境中與人互動時，請注意您使用的語言，注意您的外表，并確保您遵守適當的著裝要求。最后，記住前面提到的 7-38-55 理論。
仔細聽
要有效溝通，您需要傾聽。溝通是雙向的，您應該始終記下對方想要與您溝通的內容。這也表現出尊重和參與。
“如果您認為交流就是說話，那您就沒有在傾聽?！报C Ashleigh Brilliant
練習您的一般溝通技巧
熟能生巧。如果您覺得自己在商業環境中缺乏一些基本的溝通技巧，請專注于在工作場所之外練習這些技巧。發表演講，與朋友就各種話題聊天，參與討論，以及收聽播客。您很快就會看到很好的結果！
使用正確的渠道進行不同類型的溝通
在業務環境中使用正確的渠道進行各種類型的討論和對話非常重要。設定明確的指導方針，確保每個人都知道并堅持下去。這將有助于維持一個組織良好的工作場所，并為專業精神和工作之外的話題提供專用空間。
設置此類渠道也可能適用于您的客戶服務。例如，您可以通過呼叫中心工具開通客戶支持熱線。今天，呼叫中心仍然受到客戶的高度重視，因此這對您的企業來說可能是一個不錯的選擇。有許多可靠的工具可供選擇，但 如果您正在尋找最好的解決方案，CloudTalk 是唯一的選擇。通過人與人之間的互動，為您的客戶提供個性化體驗并快速解決任何問題。
擴展您的業務詞匯量
如果您在利基業務中工作，您可能需要或熟悉特定于您的利基業務的詞匯和行話。了解您的行業、觀看電影、收聽播客并與您的同事聊天。一切都需要時間，但你最終會到達那里。
準備會議以避免壓力
壓力是大腦的巨大冰柜，因此請務必提前為商務會議做好準備。沒有什么比當場思考更糟糕的了，尤其是當你已經在努力有效地溝通時。通過做好準備并在“說話”的時候放松，避免不得不這樣做。
參與討論
參與生動活潑的討論將極大地刺激您的大腦和溝通技巧。你與他人互動的次數越多，你就會變得越好。商務溝通并不像看起來那么可怕！
發現萬物商務溝通！
我們到了！更豐富的知識和有見地的建議。
商務溝通在任何公司中都扮演著重要的角色，它應該始終是成功的關鍵基本要素之一。在商業環境中出色的溝通技巧極大地促進了個人成長、提高工作績效質量和整體工作滿意度。
在這篇文章中，我們有：
- 解釋了“商務溝通”一詞
- 舉例說明了各種溝通方式和方式
- 為您提供了有關如何提高商務溝通技巧的深刻建議
請記住，溝通在任何地方都非常重要，尤其是在專業領域。按照本指南和我們的博客獲取更多關于通信的內容，特別是關于呼叫中心的內容和電話支持服務。