誠泰達400 宣布推出新的呼叫跟蹤功能以幫助客戶進行分類
員工來電并監控員工績效
佛蒙特州伯靈頓 – 2013 年 8 月 1 日 – 誠泰達400，虛擬 400號碼和基于 Web 的呼叫跟蹤，宣布發布新的員工代碼功能，旨在增強其現有的呼叫監控服務。
員工代碼是用于標記呼入電話的唯一三位數號碼，允許企業對個別員工或部門的電話進行分類、過濾和監控。新的跟蹤功能可幫助企業進行員工績效評估、培訓新員工和現有員工，并按部門或產品代碼對他們的來電進行分類。
“與許多企業一樣，我們的客戶也在持續監控、評估和改進他們提供的客戶體驗。例如，使用獨特的跟蹤代碼對特定員工或部門的呼叫進行細分，可以讓他們識別可能需要額外培訓的員工，以解決客戶的異議，”誠泰達400 營銷副總裁 Laura Noonan 說?！皢T工代碼還可以讓我們的客戶確認哪些員工提供了卓越的服務，這樣他們就可以獎勵他們，并將他們處理客戶電話的方法作為榜樣供其他人效仿，”Noonan 說。
改善客戶體驗是當今企業的熱門話題，研究*表明，三分之二的消費者愿意在獲得卓越客戶服務體驗的公司多花大約 13% 的錢。相比之下，55% 的客戶會停止從提供糟糕客戶服務的公司購買產品。
“我們新的員工代碼功能的發布是我們呼叫監控服務的自然延伸，我們很高興繼續為我們的 vanity 400客戶提供呼叫跟蹤和監控解決方案方面的領先進步，”Noonan 說。
誠泰達400 的新員工代碼功能補充了公司提供的已經很強大的呼叫跟蹤和監控服務套件，范圍從呼叫者的地址和人口統計資料到實時未接來電警報，以及使用 語音分析。
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*2012 年美國運通全球客戶服務晴雨表
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