您已經在營銷上投入資金來為您的業務帶來流量?，F在，您的目標應該始終是確保您專注于目標受眾，同時將盡可能多的潛在客戶轉化為客戶。
無論您的業務主要是在線業務、實體業務還是兩者的結合，您的客戶服務代表都是您公司的門戶。您最不想看到的就是引入潛在客戶而不是妥善處理它們。
與您的客戶服務代表一樣優秀，他們可以通過合適的技術做得更好。呼叫跟蹤軟件可以改善客戶服務團隊的工作和來電質量。它還可以向您的營銷團隊展示他們的哪些努力產生了最好的結果，從而提高他們的效率。
呼叫跟蹤如何提高呼叫質量
想象一下接到一個潛在客戶的匿名電話。您也許可以向他們出售您的產品或服務，但您將在黑暗中拍攝。他們為什么打電話？他們在這個過程中走了多遠？他們對哪種產品或服務感興趣？
來電者掛斷電話后沒有對您的品牌作出承諾，您可以做些什么來讓他們回來？您知道如何改善他們下次通話時的對話嗎？您能否使用該信息為其他未來來電者提高通話質量？
公司使用呼叫跟蹤軟件來了解來電者及其興趣，確保對話順利進行，并在他們掛斷電話后成功跟進潛在客戶。
知情對話
呼叫跟蹤將您的客戶服務代表與您所有的在線和線下營銷努力。這會帶來更明智、更有成效的對話。
通過使用 800.com 的呼叫跟蹤軟件來電，代表可以看到：
- 潛在客戶與您的品牌的第一個接觸點
- 他們在您網站上的瀏覽歷史
- 客戶在此過程中點擊了您的哪些在線廣告
- 客戶信息
- 之前的對話
有了這些信息，您的員工就可以從更有教養的角度處理來電。大致了解來電者是誰以及他們來電的目的將有助于他們根據客戶的興趣定制對話或將電話轉接到相應的部門。
更多合格的線索
您不希望您的客戶代表花時間與對您公司提供的服務不感興趣的來電者交談。關注最有可能轉化為客戶的潛在客戶將幫助您的業務更順利地運行，并為您節省大量時間和精力。
呼叫跟蹤軟件可讓您定位產生最合格潛在客戶的廣告。報告功能提供以下方面的詳細信息：
- 每個廣告或活動產生了多少潛在客戶
- 轉化率
- 您的投資回報率
一旦掌握了這些統計數據，您的營銷團隊就可以將他們的精力重新集中在產生效果的廣告或活動上，同時放棄那些??似乎對您的公司不起作用的廣告或活動。
隨著時間的推移，您會增加對您的產品或服務非常感興趣的來電者的數量。您的來電質量和客戶服務團隊的效率將會提高。
更好的跟進
每個企業都希望跟進其潛在客戶。但是很難創造一種能夠提高轉化率的動態體驗。
呼叫跟蹤軟件存儲有關呼叫者的信息，讓您深入了解潛在客戶的興趣。這些數據可以幫助您定制文本或電子郵件營銷活動，吸引潛在客戶或回頭客來電，并帶來高質量的來電。
您還可以收聽通話錄音，了解通話過程中是否出現問題，或者您是否錯過了可能導致轉化的內容。此信息可以幫助您提高跟進和所有來電的質量。
呼叫跟蹤軟件產生更高的轉化率
如果您為他們提供正確的工具，即使是最好的營銷和客戶服務團隊也會改善他們的結果。呼叫跟蹤軟件將產生合格的呼叫者，并為您的員工提供他們提高業務來電質量所需的信息。當電話沒有以銷售結束時，他們將能夠跟進并聯系您的潛在客戶，將他們轉化為客戶。