我們的第一批客戶在 20 多年前加入我們，當時我們的業務剛剛起步。許多企業可能回憶起他們的早期，或者可能現在正在經歷，那些第一批客戶帶來的經驗教訓反過來會影響您的目標、流程，通常還會影響您的產品或服務本身。接受這些教訓可能是企業能否度過第一年的決定性因素，但不能僅僅因為事情進展順利就被遺忘。這正是今天“了解您的客戶日”實際上每年舉辦四次的原因。作為 Kristin Smaby 說， “當客戶分享他們的故事時，他們不僅僅是在分享痛點。他們實際上是在教你如何讓你的產品、服務和業務變得更好?！?/em>
超越了解客戶日：定期征求反饋
雖然一些客戶可能會在沒有提示的情況下提供他們的意見，但這肯定不是常態，并且在大多數情況下會排除感覺不那么熱情的客戶 – 無論是出于積極還是消極的原因。要將客戶反饋納入您的業務討論，最好的起點是定期征求反饋。雖然許多公司每年或每半年這樣做一次，但我們發現在與我們的團隊接觸后尋求反饋會得到更高比例的回復。這些響應通常包括更多細節，因為客戶的體驗在他們腦海中仍然記憶猶新。有許多服務可以幫助自動執行此過程，例如 AskNicely 這可以在您的 CRM 中關閉工單后觸發電子郵件。您還可以考慮在消費者事務部等公共網站上征求客戶的評論，這將使潛在客戶比較他們的選擇，從而了解他們與您的體驗。以下是一些示例，摘自我們自己的消費者事務簡介：
通過致電您的客戶進行個性化跟進
現在是最重要的部分：使用您收到的所有反饋，并記住設身處地為客戶著想。他們不僅購買了您的產品或服務，而且還花時間分享了他們的想法。如果他們的回答中有任何不清楚的地方，有未解決的問題，或者他們感到不安，請立即聯系并給他們打電話。 您甚至可以考慮獲得一個特殊的電話號碼，僅用于客戶反饋。您不僅能夠找到問題的根源，而且您的快速響應時間和個性化方法會讓客戶知道您真正關心他們的體驗的什么 – 而不僅僅是因為今天是了解您的客戶日。但不要只回應負面評論！一定要感謝評論過您的客戶，并聯系他們了解更多信息。深入研究正面評價還可以幫助您建立推薦書庫或案例研究
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