評估呼叫中心戰略的有效性是每個公司面臨的主要挑戰之一。這也是品牌發展和提升的關鍵因素。建立優質的客戶服務檔案是公司聲譽、信譽和最終成功的關鍵部分，因此在選擇專業的呼叫中心時應該仔細考慮。
在考慮雇用哪個呼叫中心時，請問以下 5 件事：
呼叫中心的呼叫能力是多少？
了解呼叫中心的規模、他們有多少電話座席以及他們在給定的一天處理多少電話會很有幫助。確保呼叫中心能夠處理您的企業將接聽的電話量會對等待時間和總體客戶滿意度產生重大影響。
他們是否提供 24/7/365 服務？
根據您的業務性質，這個問題或多或少與您相關，但一般來說，提供 24 小時客戶支持代表了一定程度的可訪問性和愿意為客戶提供極大的贊賞。如果您的客戶群是國際化的并且需要全天候提供客戶服務，那么這個問題尤其重要。
它們可以與您當前的系統集成嗎？
了解呼叫中心的系統是否可以與您現有的數據庫應用程序交互很重要。無論是通過單獨的專用數據電路還是安全的互聯網連接，呼叫中心模擬或連接到您的系統的能力都可以簡化通信并提高運營效率。
他們提供通話錄音服務嗎？
通話錄音服務的好處有很多。通話錄音可用于培訓目的，以確保每位員工的服務都達到最高標準，并且可以根據績效進行改進。如果談話在訴訟中被引用，通話錄音服務也是必要的。當呼叫中心保留完整的通話記錄，讓您的企業作為合作伙伴在適當的時候傾聽時，您仍然是公司客戶服務的核心部分
呼叫中心代理如何獲得報酬和激勵？
呼叫中心對員工的關懷與服務質量密切相關。呼叫中心是否提供職業發展和晉升機會？工資有競爭力嗎？有金錢激勵嗎？401K 和健康保險計劃是什么樣的？他們有帶薪病假和休假嗎？當采取這些步驟來幫助呼叫代理感受到價值時，員工流動率會降低，而他們反過來會提供更高質量的服務。
考慮這些問題的答案后，您就可以決定為您的客戶提供最優質的服務，并在發展您的業務時建立理想的合作伙伴關系。
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