今天的客座文章由 Outreach Mama，一個鏈接和權威建設機構。
口碑營銷正在演變為世界口碑營銷。隨著越來越多的企業轉向在線，獲得推薦和評論對于建立客戶信任比以往任何時候都更加重要。超過 一半的 B2B 采購決策者 將評論作為可靠信息的來源。
這對現代企業意味著什么？建立信任需要多方面的方法。以下是為 B2B 組織獲取在線評論和建立客戶信任的五個提示。
成為值得信賴的行業專家
在現代商業世界中，必須讓您的名字成為知識的代名詞。將您的品牌定位為可靠的信息來源將為您建立受眾和建立信任創造奇跡。以 Niel Patel，例如。他參與過眾多數字營銷品牌，從 QuickSprout 到 Crazy Egg。然而，正是他的名字作為行業專家和領導者脫穎而出。
考慮如何以這種方式定位您的業務。與聽眾分享信息時，分享精彩內容并培養奉獻態度。分享您的見解并開始對話。通過展示您對您所在行業的熱情來建立客戶信任，并證明您的業務將在未來幾年繼續存在。
創建評論收集渠道
大多數企業都錯誤地將評論視為一種被動的營銷形式。你提供服務，就會有人發表評論。但是，要利用這個機會，您需要制定積極的采購策略。換句話說，您需要創建評論收集渠道。
評論收集渠道將概述您何時以及如何聯系客戶征求評論。概述跟進客戶、征求評論和tracking 的策略您的評論 隨著時間的推移。該策略還應包括您將如何回應正面評價和解決負面反饋。請記住，負面評論是改變他們想法的機會。
提供卓越的主動客戶服務
在數字時代提供服務的挑戰之一是您可能面臨全球范圍內的競爭。將會有許多其他企業提供與您相同的產品。幸運的是，企業不購買產品；他們正在購買客戶服務。
提供卓越、主動的服務將使您在競爭中脫穎而出。向每位客戶展示您對他們的成功的關心程度是建立客戶信任并獲得好評和推薦的一種萬無一失的方法。不要等著你的客戶帶著問題來找你；在問題出現之前伸出援手并提供解決方案，同時增加人情味。
展示案例研究
案例研究是一種極好的客戶證明形式。他們超越了 B2B 客戶的積極評價，并概述了體驗和結果。對于決策者，案例研究提供了您的產品或服務如何幫助類似企業的量化證據。
與您最成功的客戶討論您的意圖，以請求將他們的經驗用于案例研究。如果您剛剛開始創業，提供大幅折扣以換取分享他們的進步是建立聲譽的絕佳方式。
提供試用和保證
在線購買服裝的最大障礙之一是無法在購買前試穿。如果消費者購買了一件襯衫但不合身怎么辦？對于許多人來說，感知到的風險超過了回報。當然，解決方案是制定適合新采購格式的退貨政策。
在定位您的產品或服務時，請牢記這一點?？紤]如何營造“先試后買”的環境。對于基于服務的企業，免費試用是必須的。這種方法使您的 B2B 客戶有機會在做出承諾之前評估您的產品。提供退款保證也是在投資您的產品時建立信任和保證的有效方式。
通過這五個技巧，您可以獲得正面評價并與 B2B 客戶建立信任。