我們的 ACD Queues Pro 基于網絡的呼叫中心功能提供在整個工作日完成呼叫時，座席人員會受益匪淺。
我們為代理提供了多種登錄和設置狀態的方法。ACD Queues Pro 還確保入站呼叫可以在用戶之間平均分配。此外，代理可以通過延期請求來控制他們的通話結束和節奏。
這些選項使企業更容易上手，因為他們可以信賴強大的 ACD Queues Pro 為聯絡中心團隊負責人及其用戶提供服務。
代理登錄
在我們的 Business Phone System 上，可以通過三種主要方法登錄隊列。
用戶可以直接通過他們的用戶門戶登錄。他們輸入他們的電子郵件地址和密碼以訪問他們的用戶儀表板，然后按照導航到 ACD Queues Pro 屏幕。單擊按鈕即可開始會話。然后可以通過下拉菜單快速更改狀態。
同樣，登錄可以在我們的網絡電話中進行。這種類型的登錄通過將登錄和打開 VoIP 設備合二為一，減少了這些步驟。打開網絡電話后，其導航菜單會顯示用戶可以訪問的“開始會話”和“隊列狀態”按鈕。
功能代碼還為代理提供了一種快速登錄方法，他們可以在與其帳戶關聯的任何 VoIP 設備中使用。登錄、就緒、離開和注銷狀態可通過 *20 等代碼獲得，只需幾秒鐘即可輸入。
呼叫路由
呼叫路由的公平性內置于 ACD Queues Pro 基于網絡的呼叫中心平臺中。盡管管理員設置了隊列中使用的路由策略，但代理可以確保系統將以可預測的方式工作。
我們的虛擬呼叫中心軟件中的路由策略包括 Round Robin、Most Idle、Least Calls Handled 和 Least Offers Made。這些對銷售和客戶服務團隊都有各自的影響，例如處理的最少呼叫優先考慮在會話中接聽的呼叫數量最少的座席。
組織可能希望討論用于一組特定代理的路由類型。Round Robin 是一個 VirtualPBX 的熱門選擇 因為它的公正性——以隨機方式向座席發送呼叫，最終可能會在我們的管理層和團隊成員之間的會議中進行討論。
擴展請求
我們的虛擬呼叫中心軟件的第三個好處是延期請求。
業務管理員最初可以設置他們的隊列以允許代理恢復時間。這為座席在向他們提供入站呼叫之前為呼叫之間提供了設定的秒數。它可用于做筆記或只是作為會話之間的暫停。
管理員還可以為其代理提供恢復時間延長期，該延長期也是設定的秒數。分機可以增加呼叫之間的休息時間，并且可以由座席手動請求。還有一個設置允許代理完成多個延期請求。
這可以在每個隊列的基礎上進行設置，因此為一組代理提供比另一組代理更長的恢復期可能是有益的。代理可以通過一個或多個請求將呼叫量和節奏掌握在自己手中。
試試我們基于網絡的呼叫中心功能
在我們銷售團隊的免費演示中，我們可以向您實時展示所有這些虛擬呼叫中心功能。您可以在 ACD Queues Pro 系統中查看作為管理員或用戶提供的所有功能，以及 虛擬 PBX 電話計劃。
立即聯系。我們可以配合您的日程安排，讓您立即開始演示。