在我的成長過程中，我的家人住在郊區的鄉村，那里有馬道而不是人行道，空氣中彌漫著奶牛的泥土味。我們有一只寵物鴯鹋，叫做 Emu。
Emu 住在我們院子的后角，在雞舍旁邊，用齊肩高的鐵絲網圍起來，還有一個用非常脆弱的鐵絲固定的臨時門。Emu 一天中的大部分時間都在盯著空氣，頭偏向一側，好像她很困惑。
有一天，后院鬧得沸沸揚揚。雞舍里亂成一團，雞毛亂叫，雞毛亂飛。媽媽跑到外面，砰的一聲關上紗門，對我和妹妹尖叫：“鴯鹋逃跑了！她在附近跑來跑去！”
電影里的場景？不，我童年的故事？是的。
鴯鹋以某種方式翻過圍欄，來到了我們鄰居的院子里。不太友好的鄰居。我的母親正在敲他們的門，要求進入他們的院子。但是當他們最終允許她回到那里時，Emu 看了我媽媽一眼，然后跳過柵欄進入了另一個鄰近的院子。這種情況持續了一段時間，鴯鹋在鄰居之間尾隨其后，直到我們終于追上了她。我們豎起了后院的圍欄，用鎖代替了大門上的鐵絲。鴯鹋繼續仰著頭咬著空氣。
關于我的 emu 的故事與您經營業務有什么關系？
嗯，在客戶服務方面，總有一個 emu 需要應對 – 需要額外照顧和關注以確保事情不會出錯的特殊客戶。
因為如果你沒有做好準備，你的鴯鹋很可能會逃跑并變得有點瘋狂。你的鴯鹋可能安靜且謙遜，你可能很少聽到它們的消息。直到那一刻，所有你知道的東西都掙脫了，你在追趕他們，試圖趕上并解決不幸的情況。
使用 Emu 的三個技巧
1。認識鴯鹋
鴯鹋可以跳得高、跑得快——如果你不了解它們，你可能不知道這一點！了解您的客戶，了解他們為什么需要您的產品或服務，以及您如何才能最好地為他們服務。
2。監控你的鴯鹋
我不是在談論跟蹤您的客戶。相反，只需了解他們購買了什么或他們如何使用您的服務，并持續關注他們。如果我們多注意 Emu，我們就會注意到她門上的電線被咬壞了。鴯鹋正在尋找逃生之路。通過傾聽客戶的反饋并了解他們未來的計劃，您可以更好地滿足他們的需求并避免沮喪。
3。欣賞你的鴯鹋
作為“書呆子、文靜的女孩”，我的高中歲月已經足夠艱難了。成為“帶著逃走的寵物鴯鹋的女孩”就更糟了。然而，將近 20 年后，我懷著愉悅的心情回顧鴯鹋的偉大逃亡，真的很感激那只該死的鳥教會了我，如果你真的想做某事，無論如何你都可以。咬住那些電線然后跳！與客戶的艱難交流也是如此。與沮喪的客戶打交道的經歷可以讓您真正專注于他們的需求，并在您的工作中做得更好。鴯鹋！向他們學習。
本文改編自此處，首次出現在Communicate Better Blog，由 Jenny Dempsey 管理的客戶服務資源，她恰好成為我們了不起的客戶服務經理。