Jeff Weinstein 的客戶服務理念
Maya Angelou命中當她說：“我知道人們會忘記你說過的話，人們會忘記你做過的事，但人們永遠不會忘記你給他們帶來的感受?！碑斏婕耙钥蛻舴绽砟钐峁┳吭降目蛻糁С謺r，這是非常正確的。
許多公司都有自己的做事方式。盡管如此，在 VirtualPBX，我們花了數年時間測試、研究和學習新方法來培育和保護客戶體驗（同時創建最佳客戶體驗)。我們學到了一兩件事。
客戶服務理念的重要性
幾乎五分之三的消費者報告，出色的客戶服務體驗對于品牌忠誠度至關重要。但客戶服務理念到底是什么？它是如何工作的？這樣說吧。在黑暗而洶涌的風暴中，它是孤獨的燈塔守護者，勇敢地照耀著他們的光，引導遇難的船只安全靠岸。每個人都活了下來，問題都解決了，慶?；顒右埠芏?！
簡而言之，它們是為您的內部支持團隊解決問題和建立真正的客戶關系鋪平道路的指導原則。怎么強調都不過分。擁有黃金客戶服務理念來指導您的業務的價值是成為值得信賴的品牌的核心。
這是因為客戶體驗的結果是客戶是選擇您還是選擇您的競爭對手的決定性因素。但這如何在公司結構中成為現實？VirtualPBX 的成功副總裁 Jeff Weinstein 讓我們更深入地了解公司的共同愿景和價值觀如何定義他的團隊和他們的工作。
我們成為代言人
在 VirtualPBX，每個人都“致力于為每位客戶提供最好的服務，同時幫助他們滿足他們的通信需求?！?/em>正如 Jeff 所說，他和團隊成為客戶的代言人，而不是相反。始終如一地建立信任是開啟成功客戶關系的關鍵。
VirtualPBX 團隊將客戶服務使命作為他們的基本指南。反過來，他們會獲得各種工具和方法，讓他們感到有權做出決定來執行客戶服務使命。杰夫和他的團隊不只是說說而已。他們是認真的。無論客戶問題是什么或客戶帳戶類型如何，他們都能找到您。
一切盡在方法之中
Jeff 說，“任何人都可以做客戶服務，但‘做’客戶服務和‘活’客戶服務是有區別的。它以您沒有意識到的方式出現。每個團隊成員都真誠地相信并踐行這一角色。我認為這會引起共鳴，因為我們的客戶知道他們對我們說的話很重要?！?/em>
另一個差異化因素是，許多人不希望高級管理人員處理普通的客戶電話，但這就是他們的工作方式。“當客戶意識到他們可以立即訪問我時，他們總是會感到驚訝，但這就是 VirtualPBX 的特點。我們都擁有流程，并且共同為客戶工作。沒有人贊同“紅色天鵝絨繩索”方法?！?/em>
Jeff 總結道，“VirtualPBX 客戶支持團隊可以靈活地為我們的客戶做出即時決策，因為他們了解客戶的需求。他們知道公司代表什么。他們自己堅持。因此，我相信他們會為該客戶做出正確的決定?！?/em>