因此，我們對業務中的技術術語感到很困惑。PBX、VOIP、SIP、實時分機、虛擬分機、物理分機，一團糟。今天，我想澄清許多業務的一個重要部分，我們的許多客戶在第一次注冊時并不真正了解這些部分，特別是尋線組和呼叫隊列。
首次設置自動菜單的企業知道他們需要呼叫才能到達正確的位置。因為當呼叫者按下一個按鈕，他們會去找任何有空的人來處理他們選擇的那種呼叫時，尋線組是一個很好的選擇。銷售團隊、支持團隊或計費部門。它并不總是只屬于一個人。所謂的環組的想法是通過您的號碼尋找可用的人，這聽起來就像他們正在尋找的人一樣。然而，這并不準確。
大多數具有在有人進行菜單選擇時運行的電話號碼組的系統是解決該問題的最笨拙的補丁。這是一個修復，但它可能會好得多。呼叫不會均勻地分配到正確的分機，呼叫者必須等待更長時間，并且管理組需要大量的個人努力。
只需幾千美元，花哨的 PBX 硬件就可以將所謂的自動呼叫分配隊列串起來。我知道那是很多錢，我說到點子上了，請耐心等待。因此，這些 ACD 隊列接聽電話，并自動將這些電話分配給等待接聽電話的人群。這聽起來像是我剛才提到的那些尋線組，但不要將它們混淆 – ACD 隊列是一項先進技術，可以對來電者和等待接聽電話的人進行優先排序、排序和管理。
虛擬 PBX 的用武之地是采用昂貴的大型硬件并以低得多的成本提供。我們的 ACD 排隊服務適合任何呼叫中心硬件或軟件，能夠同時處理和分配數百人的呼叫，跟蹤誰在通話，誰不在通話，這樣就不會浪費時間，并且可以輕松添加或從隊列中刪除人員。這些都不是尋線組的情況。他們接聽電話，一個接一個地瀏覽他們的號碼列表，一次一個，然后他們轉到語音信箱。
我們大多數技術精通的客戶認為我們先進的排隊服務是我們系統的最高成就。沒有其他人會以接近價格的任何地方為您提供這種質量水平?，F在，我知道那里的信息有點密集，所以如果您有任何問題，請給我們打電話。這一切都會有意義。