Sauna Works 使用虛擬 PBX Complete 升溫并增加呼出電話
出色的客戶服務是每家企業的生命線。這是維護現有客戶和贏得新客戶的重要組成部分。優質客戶服務的基礎是與客戶建立關系。但是你如何著手建立這樣的關系呢？最好的方法之一是確保您隨時待命并與客戶保持聯系。
對于 Sauna Works 的員工來說，客戶滿意度是第一要務，Sauna Works 是一家專業從事紅外線桑拿的公司。Sauna Works 從事紅外線桑拿房的制造和銷售業務已有 14 年以上，并且在客戶服務和確?？蛻魸M意度方面學到了很多知識。他們提供卓越客戶服務的積極性和奉獻精神促使公司在五年前轉向 VirtualPBX，使員工能夠通過固定電話、移動電話和 VoIP 電話與客戶保持持續聯系。
2006 年，該公司在舊金山管理一個陳列室，許多員工都在遠程工作。副總裁 Andy Kaps 知道使用功能豐富的 PBX 解決方案是監控和掌握銷售和服務電話的唯一方法。在提供出色的客戶服務時，能夠與來自任何位置的客戶進行溝通非常重要。無論您身在何處，都需要能夠聯系到您。
Kaps 解釋說：“作為電信領域一家公司的前任高管，我知道我們需要一種能夠為我們提供 ACD 排隊功能的解決方案，讓我們無論身在何處都能與用戶保持聯系。最初我被 Virtual PBX 吸引是因為它的豐富功能集和公司提供的基于 Web 的靈活性?！?/p>
除了讓世界各地的人們保持聯系外，Virtual PBX 的 TrueACD? Queues 還允許呼叫者聯系公司中的任何人，而無需知道他們的直接分機號。此外，由于 TrueACD 隊列包括狀態管理和員工根據需要自行登錄和注銷，因此管理人員無需在員工輪班變化時浪費時間輸入或更改電話號碼。最重要的是，通過減少客戶等待時間和提高客戶滿意度來改善客戶服務。
通過改用 VoIP，Sauna Works 能夠進一步提高客戶滿意度。在 Virtual PBX 的新 VoIP 系統發布后，Sauna Works 使用 Virtual PBX 的員工中有 70% 過渡到了 VoIP，虛擬 PBX 完成。自轉型以來，員工不僅顯著降低了總體電話成本，而且還使客戶撥打的外撥電話數量翻了一番。
Virtual PBX 的 Virtual PBX Complete 解決方案將傳統模擬電話與 VoIP 技術相結合，使客戶能夠根據需要進行混合搭配，并在任何地點開展工作。Virtual PBX Complete 還采用開放標準，使客戶免于受限于專有技術。
“我們的大多數客戶都在尋找靈活的解決方案，”Virtual PBX 的首席運營官 Greg Brashier 說?！皯{借我們對 VoIP 和模擬技術的承諾，我們讓像 Sauna Works 這樣的客戶能夠降低前期成本，在 VoIP 合適時淘汰昂貴的模擬電話線，并改善為其客戶提供的服務?！?/p>