采購 IVR 系統的過程已經夠艱巨了，但您還必須對其進行中繼。什么？如果您的 IVR 將坐在您的設施中，您將需要電話線來為其供電。有幾種方法可以做到這一點：
- 從您的電信提供商處訂購“傳統”PSTN 服務。例如，訂購可處理 23 個并發呼叫的 ISDN/PRI 電路。如果您的 IVR 來自本世紀，您將需要一個網關將信號轉換為會話啟動協議 (SIP)。
- 使用您當前的 PBX 為 IVR 提供線路。線路可以采用物理、電路交換（傳統）連接或 SIP 的形式。為此，不需要網關，因為您已經在使用 SIP 訪問 IVR。
- 訂購 SIP 中繼。這是迄今為止機會成本最低的最具成本效益的選擇。SIP 中繼通過您的互聯網連接將呼叫發送到您的 IVR。2MB 的寬帶可能是最低要求，但您可以根據對互聯網連接的其他需求降低帶寬。
SIP 中繼的優點包括：
基于使用的計費：PSTN 無論使用情況如何，每個月都會開出大筆賬單，而 SIP 中繼計費是基于使用的。好處是 SIP 中繼尚未被尋求更多稅收的政客利用，因此您會比以往看到更少。不幸的是，我們認為政客們很快就會流行起來，特別是因為網絡中立性將允許加強監管。這會增加成本，所以在它持續的時候享受它。
簡化的災難恢復路由：您的 SIP 中繼幾乎可以立即重新路由。將呼叫發送到云端或備用位置的備份 IVR 圖像。
不僅僅是語音：SIP 允許您傳輸 SMS（文本）、視頻和聊天等媒體，為您的公司提供更多溝通渠道。
開放標準：您的 SIP 中繼將與幾乎任何基于場所的 IVR 或電話系統互操作；即安裝了適當網關的遺留系統。
SIP 中繼問題
轉接：如果您的 IVR 將用于在內部轉接電話，讓我們告訴員工，IVR 需要能夠與您當前的電話系統通話。理想情況下，您的 IVR、SIP 中繼和電話系統將通過 SIP 進行互操作，但情況并非總是如此。如果您正在運行連接到 IVR 的 SIP 中繼，但您使用的是舊電話系統，則您的轉接要么必須從 PSTN 返回（創建一條雙路呼叫）到您的代理，要么通過網關連接到您的 PBX.更重要的是，如果你的IVR必須轉接外線號碼，最好你的SIP中繼提供商支持SIP-REFER，這樣轉接后才能釋放通話。否則，您將“發夾”通話的兩個環節，并且它們將保留在您的系統上，直到呼叫者的會話結束。支持 SIP REFER 的提供商并不多。您可以聯系我們尋求幫助。
通話質量：我仍然聽到“傳統 IT 人員”宣布他們永遠不會在互聯網上運行語音。他們幾乎不知道，現在幾乎所有的電話交談都可能在呼叫路徑的某個地方通過 SIP。SIP 是在 DSL 時代發明的。雖然 SIP 的需求保持不變，但可用帶寬已顯著增加。完全未壓縮的 SIP 呼叫每個用戶每個會話使用大約 84k。由于通常一次只有一個用戶在講話，所以 84k 并不多。借助 IVR，還可以壓縮 SIP 媒體，這樣您就可以使用更少的帶寬。
安全性：SIP Trunking 遍歷大而糟糕的互聯網。如果您真的很關心安全性，但又想利用 SIP 中繼的優勢，您可以通過 MPLS 或其他方法與運營商建立專用連接?？梢酝ㄟ^多種方式保護 SIP，包括用于保護“常規”數據的相同防火墻和安全技術。SIP 中繼是否不如 ISDN 安全？如果你向 NORAD 提供干線，我不得不說是的。您需要權衡 SIP 的優勢與您的特定安全需求。大多數商業 IVR 交易都可以通過 SIP 安全地進行。
想了解有關 SIP 中繼的更多信息？聯系 DiRAD，我們很樂意與您討論。