總裁 Angela Garfinkel 著
呼叫中心以多種方式為其服務定價，但兩種主要成本結構 是“每小時”和“每分鐘”。出站呼叫程序通常按小時計費。如果呼叫中心代理團隊專為客戶服務，則入站呼叫處理程序按小時收費，如果呼叫中心代理與其他客戶共享，則按分鐘收費。在這篇文章中，我將分享如何計算外呼呼叫中心外包成本。
外呼呼叫中心外包成本
您通常會在呼叫中心發票上看到 4 個不同的組成部分。
- 電話營銷時間
- 培訓時間
- 安裝費
- 每月管理費
培訓時數應該是商定的小時數，呼叫中心將向您開具初始培訓和任何需要的持續培訓的發票，以支持您的外包外呼呼叫中心計劃。培訓費率通常比每小時電話營銷費率低 20% 到 30%。簡單的程序應在短短幾個小時內完成培訓。困難的計劃可能需要 2 到 4 周，具體取決于撥打電話和實現目標所需的知識量。
大多數外包外呼呼叫中心對在其環境中設置您的程序收取固定費用。設置費用通常在 1,500 美元到 7,500 美元之間，具體取決于您的程序的復雜程度以及完成設置所需的資源。在 QCS，我們的設置費包括以下部分：
- 腳本開發
- 常見問題開發
- 反駁發展
- 訓練平臺開發
- 報告開發
- 數據文件布局和文件傳輸過程開發
- CRM 系統訪問和登錄測試
- 就實施的最佳實踐向客戶咨詢
并且根據項目的不同，可能需要對電子郵件模板、文本消息和自定義知識庫實施進行額外開發。
您可能希望在外包呼叫中心的發票上看到的最后一項是月度管理費。如果您的計劃需要專門的客戶經理，或者如果計劃規模小于公司的典型最小客戶規模，則可能會收取此費用。
示例：如何計算呼出程序的呼叫中心外包成本
計算出站“樣本”B2B 潛在客戶生成 為您編寫的程序，它可能看起來像這樣。
假設您的公司需要 2,000 個B2B 預約 一個月內。您估計需要 3 個外撥電話營銷小時才能獲得預約。2,000 次預約 x 3 小時 = 6,000 外撥電話營銷小時數。您將需要一個由大約 40 名電話營銷代理組成的團隊來每月完成這一工作量。培訓最初需要 20 個小時。
每月的電話營銷成本：6,000 小時 x 每小時 35 美元 = 210,000 美元
培訓時數（初始）：40 名電話營銷代理人 x 20 小時 x 每小時 30 美元 = 24,000 美元
安裝費：7,500 美元（一次）
每月管理費（專屬客戶經理）：7,500 美元
在下一篇文章中，我將分享如何計算呼入呼叫中心外包成本。
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Angela Garfinkel 是 Quality Contact Solutions 的總裁兼創始人，這是一家領先的外包電話營銷服務組織，服務于醫療保健、金融服務、汽車、市場研究、專業協會和許多其他以 B2B 為重點的垂直行業。Angela 很高興能夠領導一支才華橫溢的團隊，該團隊每天運行數千個小時的外撥電話營銷計劃。Angela 還是客戶參與專業協會的認證自律組織 (SRO) 審核員，她是指定的客戶參與合規專業人員 (CECP)?？梢酝ㄟ^ angela.garfinkel@qualitycontactsolutions.com 或 516.656.5118 聯系 Angela