作者：副總裁 Nathan Teahon
電話營銷公司的形式和規模多種多樣。關于呼叫中心如何像一個人，每個人都有自己的長處和短處。評估這些優勢并將它們與需要這些優勢的客戶或項目相匹配是成功實現 入站，出站 或 omni-channel 呼叫中心程序。
但是實際尺寸在哪里適合這個等式？電話營銷公司越大越好嗎？擁有 500 個席位的呼叫中心肯定比擁有 75 個席位的呼叫中心好，對吧？答案不是那么黑白分明，在許多情況下可能并非如此。以下是評估電話營銷公司的規模是否適合您的客戶或計劃時要考慮的首要因素。
電話營銷公司的選擇：大池塘里的小魚？
在查看電話營銷公司的規模時，還必須評估您要安排的呼入或呼出計劃的規模。假設您的呼叫中心計劃的規模將需要 5 個座席開始，并且有可能最終達到 10 個。一個擁有 500 個席位的呼叫中心肯定不會有任何問題，但要問的問題是，這個 10 人的計劃對該中心是否有意義？就管理人員的優先級而言，它將排在什么位置？它有多大機會接觸到呼叫中心的頂級座席？該活動是否會被視為大池塘中的小魚？
對于擁有 75 個席位的呼叫中心來說，一個 10 人的計劃可能會更有意義。在任何給定的時間點，它可能占該中心總座位數的 13%，而在擁有 500 個座位的中心中僅占 2%。這對電話營銷公司的管理層來說具有更高的優先級，因此更有可能獲得應有的關注。
當然，這也可以以相反的方式起作用。一個需要 50 個席位的活動很可能不適合 75 個席位的中心，因為它們將被過度擴展并且難以跟上計劃的質量要求，這導致了下一點。
電話營銷公司的選擇：可擴展性因素
雖然活動的規模對電話營銷公司有意義很重要，但認識到中心的容量能否跟上特定計劃的預期增長也很重要。必須在確保計劃有意義和中心的優先事項與將活動發展到中心無法滿足人員配置要求之間取得平衡。
話雖這么說，但單個呼叫中心位置或團隊的發展速度超出范圍并不是世界上最糟糕的事情，并不一定意味著您不應該使用該電話營銷公司。在 QCS，我們有許多呼叫中心地點，并建立第二個呼叫中心以確保您在該計劃中擁有最好的座席，同時進行一些健康的競爭可能是一件好事。重要的是要睜大眼睛，了解你面前有哪些選擇，以確保長期成功。
電話營銷公司選擇：組織能力
除了席位數量之外，呼叫中心的規模也有很多優點和缺點。對于小型呼叫中心，您需要評估他們是否具備滿足計劃要求的技術能力。此外，雖然 10 個席位的計劃可能更有意義，但他們擁有適當的管理帶寬以從培訓、監督和質量保證的角度正確支持該計劃也很重要。
從理論上講，較大的呼叫中心更有可能不存在這些問題。然而，一些較大的呼叫中心組織有很多繁文縟節，不允許他們靈活行動，包括進行調整以確保您在短時間內實現目標。這些是需要評估的事情，并不適用于每個小型或大型中心，但通常是普遍適用的。
歸根結底，尺寸只是拼圖的一部分，但需要對其進行評估。在 QCS，我們有一個業主運營商模式，這意味著我們與業主運營商在當地擁有的各種中小型呼叫中心合作。每個人都有自己的長處和短處。然而，總的來說，我們感到自豪的是，我們的業主運營商通常足夠大，可以超出我們項目的需求，但又足夠小，具有精品的感覺，確保每個 QCS 客戶項目都得到應有的時間和關注。
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Nathan Teahon 是領先的外包電話營銷服務組織 Quality Contact Solutions 的副總裁。作為一個極具競爭力的人，Nathan 每天都將他的“A”游戲帶到工作中，確保他的每個客戶每天都能獲勝。Nathan 仔細平衡運營資源和客戶目標，以確保他的客戶以最低的成本獲得盡可能高的結果。Nathan 是一位真正的、天生的電話推銷員。他在企業中長大，熟悉（并擔任過）該領域的每個職位，包括主管、質量保證、呼叫中心經理、項目管理、客戶管理和呼叫中心心理學家?？梢酝ㄟ^ Nathan.teahon@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5133 聯系 Nathan。