Ryan Apodac，培訓師
了解如何以虛擬方式提供培訓現在比以往任何時候都更加重要。隨著越來越多的員工遠程工作，我們進行了整理并在這篇文章中添加了一些更有幫助的內容，以便與我們的讀者分享。
自 2011 年 Q質量C接觸S解決方案已在虛擬 環境。我們已經消除了皺紋，并確定了在信息傳遞和保留方面最成功的方法。享受吧！
現在是開始時間。訓練結束。是時候把我學到的一切付諸行動了。我可以這樣做嗎？我有條件嗎？這些只是我們在接受新職位培訓后第一天的一些想法。不過，未說出口的問題始終是：“我的培訓師是否準備好幫助我學習成功所需的知識？”雖然這不是什么新事物，但培訓的最新趨勢與環境有關。隨著越來越多的公司遷移到虛擬模型，有效交付v虛擬t下雨很重要。虛擬培訓方便；然而，人們很容易忽視一些重要的重要因素，這些因素可能意味著促進虛擬培訓與促進成功培訓之間的差異。
虛擬培訓提供了獨特的機會。當然，人們從多個地點參加的明顯靈活性使得協調比以往任何時候都更易于管理。
提供虛擬培訓的 10 個最佳實踐
- 視頻會議服務– 代替傳統的課堂培訓投影儀 or 大屏幕顯示器顯示培訓材料和“幻燈片”，如果不使用視頻會議服務。WebEx、Zoom、GoTo 是業內知名的一些名稱。一些服務ces 提供一些功能，例如傳遞鼠標或通過提供聊天功能來限制打擾，或手動將重口呼吸器靜音（我們都知道他們是誰）。當然，通常情況下，您需要的功能越多，服務就越昂貴。 在預算與擁有您需要和使用的工具之間找到平衡至關重要。
- 會議專線 – 大多數視頻會議服務都提供音頻會議。此功能似乎可以消除對獨立會議的需要nce 線路，但這與事實相去甚遠。代表與會者的技術困難會占用大量時間。從靜音故障到煩人的彈出式授權屏幕，您可以做的任何事情來簡化與您的溝通過程都是最重要的，幾乎沒有什么比撥打電話并輸入會議密碼。
- 即時消息/聊天 –口頭交流不是唯一的交流方式虛擬環境。即時消息/chat 是虛擬培訓的重要組成部分。大多數視頻會議服務都將 IM 和聊天作為標準功能?？梢岳斫獾氖?，聊天消息可能會分散訓練的注意力；一些視頻會議服務允許與會者直接向主持人發送消息。聊天可用于參加者的突擊測驗或“臨時檢查”，以確保每個人都理解主題。對于那些不習慣在一群人面前提問的人來說，這也是一個安全的地方，可以在不打擾群體的情況下提出問題。
- 屏幕和音頻共享 – 傳統培訓環境讓新員工可以看到和聽到現有員工在現實生活中進行日?；顒?。在虛擬培訓環境中，這可能是一個挑戰。雖然可以為新員工演示系統的使用和播放錄音，但大多數人必須看到和聽到真實的情況。讓新員工能夠看到和聽到他們在培訓中由資深同事在某些點將他們學到的知識付諸實踐是一件不容忽視的事情。
- 參與和臨時檢查 – 任何成功的培訓師都會告訴您參與和臨時檢查的重要性“在房間里工作”并關注那些因向他們提出問題或站在附近而分心的與會者，以幫助他們重新集中注意力。這是虛擬訓練中最難完成的事情之一。 問很多問題！但是在這樣做的同時，每次都出乎意料地詢問不同的與會者，所以每個人都在他們的 toes。您還可以提出問題并讓每位與會者私下向您發送消息，以便每個人都可以回答。
- 角色扮演 – 角色扮演是幫助他人站穩腳跟的最佳方式在新情況下弄濕ation。這將幫助新員工克服開始新職位的緊張情緒，避免他們可能犯的潛在錯誤。每次培訓都會有至少一個參與者害怕在一群人面前扮演角色，這是一個必要的evil。盡量讓每個人都有機會輪到自己，但要注意群體的共同恐懼。如果有必要，也許會提供與您一對一合作的選項，但熟能生巧，您不能指望新員工在沒有準備的情況下在安全的環境中取得成功您可以在哪里指導他們。
- 了解您的技術 – 當然，了解您正在接受的培訓內容指揮是一件很容易的事。在虛擬培訓中要考慮的因素還包括了解您的技術。從哪個 Web 瀏覽器到您se，到單擊哪個按鈕，到“我看到的只是一個旋轉的小圓圈，我該怎么辦？”作為一名虛擬培訓師，如果不是出于選擇，你也是必然的。請務必研究您的應用程序在不同網絡瀏覽器上的使用情況、它們的局限性和系統要求，例如更新的 Adob??e 或 Java。了解您的應用程序，就像了解您的手背一樣，并準備好證明這一點！不可避免地，每個虛擬培訓都至少有一個技術難點；關鍵是要知道如何快速修復它以減少 dow班級其他人的 ntime 和更多時間專注于手頭的訓練。
- 破冰游戲 – 破冰游戲是一種有趣且令人興奮的了解方式在任何訓練環境中彼此。但它在虛擬培訓中的重要性呈指數級增長。在傳統的培訓環境中，與會者會在休息時間花時間進行社交和相互了解，但在虛擬培訓環境中很難做到這一點。由于有時很難僅通過聲音來識別同事，因此可以通過不同的方式獲得創意eice-breakers 可以幫助員工在整個培訓過程中相互認同并感覺更舒適地作為一個團隊工作。打破僵局應該安排在訓練開始和長時間休息之后。記住一些其他的r 想法（用于更廣泛的培訓），以便在面向大量細節的部分之后使用，以幫助分解并過渡到下一個主題。
- 讓他們親自動手 – 在虛擬培訓環境中，主要的培訓之一成功的關鍵是讓他們盡早和頻繁地動手……尤其是在學習系統方面。大多數人在能夠自己瀏覽系統之前不會完全感到舒服。重復是學習系統的基礎，它將允許與會者請求幫助解決他們不知道的事情。正如一句古老的諺語所說，“那些無所事事或以非生產方式浪費時間的人很容易被誤導”，虛擬培訓更是如此。如果沒有錯過，即使是最誠實和最忠誠的與會者也可能會有偷偷溜走的沖動。盡可能讓與會者親自動手將有助于調解這種風險。
- 嵌套 – 虛擬培訓與傳統的現場培訓一樣，不應以教室。作為虛擬培訓師，很容易在培訓結束后離開。為確保新員工的成功，必須制定一個嵌套流程。新員工必須以良好的習慣開始他們的新任務?？陀^性是關鍵。作為一名培訓師，很容易陷入這樣的心態“我可以幫助任何人成功”或“我投入了很多時間進行培訓”。嵌套階段可能是識別無法成功的人的最后機會，相反，為某人提供成功所需的額外指導。
研究技術您可以使用這些技術來滿足虛擬培訓的需求。嘗試不同的想法和方法，但最重要的是，讓它變得有趣和吸引人。請記住， 培訓員工并失去他們比不培訓他們并保留他們要好
Ryan Apodac 負責領先的外包電話營銷組織 Quality Contact Solutions 的培訓。憑借十多年的銷售背景，Ryan 熱衷于開發和提供培訓，最終提高客戶項目的績效?？梢酝ㄟ^ Ryan.apodac@qualitycontactsolutions.com 或 516-656 聯系 Ryan-5127.