我們都知道在聘請客戶服務代表時要尋找什么。所有這些都有一個招聘、篩選、面試和雇用過程。您可能已經確切地想到了您正在尋找為您的客戶服務的人。但是您的客戶服務代表真的是良好客戶服務的關鍵嗎？您的團隊中可能有一些出色、有能力、風度翩翩且負責任的代理人，但如果您真的希望看到您的客戶服務超出客戶的期望，關鍵在于您的管理質量。
在招聘客戶支持經理時，請記住，您正在招聘客戶服務的核心。您的經理不僅要能夠領導，還要能夠為您的客戶和員工提供服務。他們有很大的壓力要處理，必須以積極的態度來處理。
下面列出了支持經理的技能，這些技能最終將在為您的客戶創造積極的服務體驗方面發揮重要作用。
1。領導，不要管理
為您的員工創造一個讓他們感覺自己一直受到審查并且他們的一舉一動都被管理層挑剔的環境并不是領導您的團隊的方法。支持經理必須是團隊領導者，鼓勵員工，為他們安排路線，表揚他們的良好表現，并就他們在表現不佳時如何改進提供實用的、建設性的反饋。您在管理上的重手不僅會影響員工的士氣，還會影響您的客戶獲得的服務質量，因為您的員工更關注您的期望而不是客戶的需求。
2。了解您團隊的目標
您的經理必須非常熟悉您團隊的每小時、每天、每月、每季度的目標。如果有激勵措施或競爭，他們了解所有要求，跟蹤結果，并且是保持勢頭的人。經理們不能等到月底或評估期結束時才知道是否達到了目標。參與目標設定、規劃和執行的每一步都會讓員工有動力盡最大努力。
3。了解靈活性與不可協商的平衡
經理必須能夠認真傾聽客戶的顧慮、體諒客戶、在需要時做出彌補，但不能放棄農場。這是一個棘手的平衡，但管理者必須牢牢把握哪些事情或情況屬于不可談判的范疇。當客戶支持代理接受適當的培訓，了解他們何時應該靈活以及何時必須遵守協議時，客戶可以在理解公司政策的同時獲得同理心、理解的服務。
4。保持冷靜，繼續前進
經理必須是一個堅強的人，具有冷靜、專注的風度。領導員工和客戶無疑會遇到高壓力情況，甚至有些會首當其沖，以公司的名義受到責備。這是一項需要冷靜和鎮定的責任，即使面對激烈的批評。能夠處理人和關系可能比經理的技術能力水平更有價值。經理保持冷靜和外交的能力會逐漸影響客戶服務代理的能力。
5。賦能
授人以魚，只供一日，或授人以漁，終身供養，這整個理念非常適用于管理服務團隊。是的，您的經理肩負著重大責任，但了解如何委派、分擔責任并信任您周圍的人是打造一支有能力的團隊的關鍵。
解決所有問題的方法不能是將問題交給更高級別的人。作為經理，您必須教您的員工如何自己處理問題。賦予他們在為客戶服務時做出決定的權力，這將使客戶感到他們的擔憂已得到解決，而不必每次都與您討論此事。當然會有例外，但通常相信您的員工會處理其職責范圍內的問題，并且您會教會他們如何始終如一地有效地為您的客戶服務。
利用這些技能，管理人員可以確定優先級、自信地領導并著眼于大局，同時為您的客戶提供應有的關懷。