貴公司的發展速度是否跟不上？或者，也許您預計會出現重大增長，但還沒有完全實現？無論哪種情況，離岸外包可能是幫助您擴展業務的完美方式——同時最大限度地減少許多公司面臨的典型成長之痛。
尤其是，離岸外包呼叫中心是優化資源和擴展服務給不斷增長的客戶群的好方法。外包使您能夠以負擔得起的成本提供全球呼叫中心，因此您仍然有充足的現金流來保持業務增長。
什么是離岸外包？
如果不定義該術語的真正含義，我們就無法深入探討離岸外包的好處。一般來說，外包是指公司聘請第三方來執行其業務的某個方面，從制造到客戶服務。
外包有多種類型，包括在岸（在國內雇用一家公司）、近岸（在附近國家雇用一家公司）或離岸。擁有海外呼叫中心的公司正在利用離岸外包——他們在遙遠的國家雇傭一家公司來開展一部分業務。離岸外包通常是最實惠的，而在岸外包成本更高。
每種類型的外包都有其自身的優點和缺點，因此最適合您業務的類型取決于許多因素，例如您要外包的任務、業務規模、預算和外包您正在考慮的公司。呼叫中心外包行業的服務質量千差萬別，因此在同意合作之前比較多個選項并研究公司的詳細信息至關重要。
離岸呼叫中心外包的好處
那么什么時候離岸呼叫中心是最佳選擇？以下是一些頂級呼叫中心外包優勢。如果您優先考慮這些好處，離岸呼叫中心可能適合您的公司。
1。降低成本
在離岸呼叫中心眾所周知的所有事情中，最常見的可能是他們的負擔能力。雖然在現場或陸上運營呼叫中心對您的企業來說可能成本極高，但離岸呼叫中心通常更具成本效益。您可以減少人工成本和運行呼叫中心通常會產生的大部分開銷。
2。節省時間和資源
如果您決定運營自己的呼叫中心，則需要自行完成團隊的所有招聘、培訓和管理工作。隨著時間的推移，可能會有頻繁的人員流動、工作流程調整和技術變化，尤其是當您的公司正在快速發展時。但是，將您業務的這一方面外包將為您節省寶貴的時間和資源，讓您可以將一天的時間用于經營蓬勃發展的業務的最重要部分。
3。擴展服務
您可能沒有任何合理的方式在內部提供 24/7 全天候客戶服務，但離岸呼叫中心可以以可承受的價格為您提供這種能力。擴展服務將提高您的客戶滿意度和品牌聲譽。
4。增加靈活性
您的通話量全年變化嗎？如果您的季節比較緩慢和繁忙，離岸呼叫中心是應對潮起潮落的絕佳方式。離岸呼叫中心行業旨在處理溢出的呼叫量，并且在情況趨于平穩時可以輕松適應。這意味著您不必再擔心如何處理突如其來的電話激增——您已經擁有適當的基礎架構來處理遇到的任何問題。
離岸外包的缺點
如果不權衡 外包客戶服務。正如我們之前提到的，一些外包公司無法提供您希望為客戶提供的高標準服務，并且可能難以遠程控制質量。
同樣，距離可能會造成文化或語言障礙，使客戶服務代理更難與您的客戶溝通。幸運的是，選擇信譽良好、廣為人知的離岸外包公司可以降低大部分風險，因此您可以在不降低質量的情況下節省成本。
離岸外包適合您的業務嗎？
那么，離岸呼叫中心外包是否適合您的業務？如果您重視成本效益并正在尋找經濟實惠的方式來擴展您的客戶服務，離岸呼叫中心當然可以提供幫助。進行研究并找到一家享有盛譽的公司，您將能夠幫助您的成長型公司為更多客戶提供服務。