作者：運營經理 Shannon Svasek
呼入如何增強呼出程序？許多公司都有呼入客戶服務號碼?？蛻艨梢圆⑶掖_實會出于各種原因來電。他們需要訂購某件商品或服務，也許他們對該商品或服務不滿意并希望獲得退款或查看訂單狀態等等。但是，這些呼入電話如何增強這些企業可能正在運行的呼出電話程序呢？我們稍后會討論這個問題，但在這一切發生之前，您必須擁有一個非常重要的部分——一個偉大的團隊！
優秀的呼入呼叫中心外包團隊具備這些特點
一個成功的聯系解決方案團隊包括一個出色的客戶服務團隊，其主要職責是處理來電。這個團隊是貴公司的門面。這些友好而樂于助人的面孔將在您的“前門”迎接您的客戶。他們必須細心、樂于助人、樂觀、精力充沛，最重要的是善于傾聽！他們需要愿意并準備好幫助客戶，并使他們在您的企業中獲得良好的體驗。受到良好對待、感覺好像有人傾聽并且對通話結果感到滿意的客戶現在愿意了解您可能提供的其他產品和服務。
優化您的聯系人解決方案團隊和流程
因此，當我們考慮這些呼入電話如何增強呼出電話活動時，會想到幾件事，首先是 lead generation.為您業務的其他水龍頭產生潛在客戶。詢問客戶是否愿意多談一些您提供的對他們有幫助或感興趣的其他服務或產品。當您的入站代理的聽力技巧非常敏銳時，這是最成功的。例如，客戶打電話訂購產品，入站代理會向客戶提出一些發現性問題，以發現他們的需求；使他們能夠為客戶提供完美的解決方案?，F在，入站代理可以回到他們從早期發現中發現的客戶需求，并在產生對其他產品或服務的興趣時將其用作參考點?！爸澳硎拘枰?______ 方面的幫助。我們確實提供了與此相關的其他解決方案，我很樂意讓專家與您聯系以進一步討論這些問題，讓您權衡您的選擇。好的？”最重要的是，您正在利用這種關系并幫助他們為您的呼叫中心外包團隊開辟更多途徑。
平均訂單量的增加是優化的呼叫中心外包團隊的重要副產品
正確使用接聽客戶服務電話或訂單電話并將其轉化為額外收入的入站團隊將產生最高的 整個聯系解決方案團隊的投資回報。使用呼入電話來追加銷售其他產品和服務比大多數呼出電話活動產生更高的結果。潛在客戶或客戶已在一天中抽出時間開始電話交談，并準備好并愿意傾聽您的企業提供的解決方案——因此請設置高標準。不要止步于接受訂單，放眼未來，努力爭取訂單。為客戶打電話的最初原因提供額外的增強功能是令人興奮的，應該以這種方式接近！“如果你喜歡那個……你會愛上這個的！”
客戶更愿意以他們選擇的最適合他們的方式和時間與您的公司進行交易
讓我們面對現實吧。一些客戶喜歡接到通知他們可能不知道的特價或交易的電話。其他客戶更愿意給您打電話。必須擁有呼入聯系解決方案團隊和呼出呼叫?？蛻舨⒉豢偸菧蕚浜媒勇犇暮艚兄行耐獍鼒F隊正在撥打的電話。但是，當客戶有時間打電話給我們時，我們必須做好準備。正如我們所知，時間是寶貴的，您處理電話（呼入和呼出）的方式需要不斷了解客戶當前的心理狀態。正如我想說的，您總是在接下來的 30 秒內買單。
Shannon Svasek 是領先的外包電話營銷組織 Quality Contact Solutions 的運營經理。負責監督客戶項目的日常運營和代理人的成功。香農關注的是她的客戶項目每天都能始終如一地達到預期目標。Shannon 在電話營銷領域擁有超過 18 年的經驗，她的職業生涯建立在她的團隊與客戶之間建立有趣、開放和相互尊重的關系之上，從而取得了空前的成功?？梢酝ㄟ^ shannon.svasek@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5126 聯系 Shannon。