作者：高級運營經理 Heather Dubas
走進汽車經銷店可能會讓人感到壓力，但也非常令人興奮！您可以購買的最大一筆商品是一輛新車。我們都想要一個，但我們中的大多數人并沒有經常得到這個機會，因為這是一筆巨大的開支。當我們購買新車時，很多時候它會附帶您購買的或由經銷商或制造商提供的維護計劃。我們都過著忙碌的生活，記住進行這些維護預約可能會被擱置一旁，直到為時已晚。沒有什么比看到儀表盤上的指示燈亮起并且知道您需要立即進行換油或輪胎換位并且幾周沒有時間更糟糕的了?，F在您的新車將受到影響，其使用壽命可能會受到影響，您的銀行賬戶也會受到影響。最后一件事，作為經銷商的所有者或經理，您希望您的員工做的是花費寶貴的時間在客戶可以外出銷售或維修車輛時打電話給客戶。Quality Contact Solutions 可幫助經銷商通過外包電話營銷跟進銷售和服務通過接觸您的客戶以確保他們擁有積極的銷售體驗，并幫助他們提醒他們在忙碌的日常生活中可能會忘記的維護提醒。以下是我們如何幫助您進行對外營銷的一些關鍵因素。
代理、腳本和培訓
首先，我們從一組核心代理開始，他們擅長安排約會和進行跟進電話。我們將與您合作創建適合每個客戶需求的腳本，并幫助收集您需要的重要信息以了解您的銷售和服務部門的表現。這將有助于確保您在發送的制造商調查中獲得最高分，這些調查可能有助于您的經銷商獲得認證。我們與您的團隊合作，專門針對與您的經銷商相關的詳細信息對代理商進行培訓，以便他們精通車輛類型和服務。確保車輛類型和經銷商名稱的正確發音對于您的外呼營銷成功至關重要，并在外呼代理和最終客戶之間提供一定程度的信任。
本地來電顯示
我們首先在每個經銷商的呼出呼叫者 ID 上使用本地呼叫者 ID 號碼。這樣，每個客戶的手機上都會顯示一個具有相同區號的號碼，并帶有與之相關聯的經銷商名稱。有了這個，來電被接聽的可能性將增加 25-30%，同時讓客戶感到放心，因為他們正在代表經銷商接聽合法來電。當客戶發現他們錯過了他們購買車輛的經銷商的電話時，這也導致為來電創造機會?？蛻艨梢曰負茱@示在其來電顯示上的號碼，我們將有一名代理人準備好接聽電話以安排約會或完成調查。如果他們使用我們試圖聯系他們的同一部電話回電，我們的系統會為我們的代理提取他們的記錄，以便我們可以按姓名參考客戶并快速輕松地處理來電。
信息收集和自定義調度系統
一旦代理人接受培訓、腳本編寫完成并且您的客戶列表加載到我們的外撥系統中，真正的工作就開始了。我們收集您的銷售和服務調查答案或安排服務預約。我們可以獲取調查問題的答案，這些問題可以極大地幫助您了解您的銷售和服務部門——哪些方面做得好，哪些地方需要改進。盡早獲取此信息可能是一個巨大的好處，這樣您就可以確定事情正在以正確的方式發生，或者它會讓您有時間在發送最終制造商調查之前糾正問題，這可能會影響您的經銷商的地位或認證。我們還能夠創建一個自定義調度系統來滿足您的服務部門的需求，以確保約會不會被重復預訂或安排在不正確的日期或時間。我們可以向您發送電子郵件或傳真，提醒您的服務部門已安排好預約，以便立即將其記入您的賬簿。如果您使用某種調度工具，我們也可以適應使用它。我們技術嫻熟的 IT 團隊可以構建一個 API，將我們的呼出電話營銷代理連接到調度工具，以便可以在您的系統中實時設置預約。我們還可以讓客戶了解您必須提供的不同折扣或獎勵，以吸引客戶在通話時安排約會。
汽車行業需要能夠快速適應不斷變化的需求的領導者和解決方案。對外營銷是許多經銷商用來填補服務空缺并確保他們了解客戶想法的一種工具。在 QCS，我們利用外包電話營銷解決方案，通過高質量的對外營銷幫助我們的汽車經銷商跟上快節奏的環境。我們可以幫助您的銷售和服務經理騰出時間，讓他們可以專注于關鍵因素，例如增加汽車銷量或擁有一流的服務部門。
如果您從事汽車行業并希望合作伙伴幫助您實現客戶服務目標，QCS 可以為您提供幫助。您可以撥打 1-866-963-2889 或發送電子郵件至 heather.dubas@qualitycontactsolutions.com 與我們聯系。
Heather Dubas 是 Quality Contact Solutions 的高級運營經理。作為運營經理，Heather 負責管理客戶項目并確保項目成功。希瑟擁有學士學位。在工商管理和加入 Quality Contact Solutions 團隊之前，她曾在中西部一家備受推崇的呼叫中心從事客戶管理工作。Heather 擁有超過 5 年的 B2B 電話營銷銷售經驗，可以幫助您實現預期的結果。