客戶滿意度下降的跡象表現在不同方面。有時是差評、客戶投訴或突然的大量電話。
當出現高于正?？蛻艉艚械嫩E象時，就該采取行動了。
但是，你如何處理它？應對和解決這一嚴重警告信號并做出改進的最佳方式是什么？
也許您剛剛推出了一項新服務，還沒有解決所有問題。
您可能是一家醫療或緊急護理機構，被與跟進或 COVID-19 檢測相關的患者電話壓得喘不過氣來。
或者，也許您的公司對現有的一組產品進行了更新并遇到了一些強烈反對……您的下一步是什么？
客戶需要價值、創新和便利
像您這樣的公司正在努力滿足客戶的需求?，F在，客戶想要更多功能、更多價值、更多創新和更多便利，讓他們的生活更輕松。如果他們得不到這些東西，他們就會選擇您所在行業和市場中的其他人。
您不能再忽視客戶的滿意度。
如果您接到大量電話，卻沒有足夠的員工來應對，這表明您的弱點，并且無法采取行動做出回應。對于某些企業而言，雇用內部全職或兼職員工來接聽大量電話既不切實際也不符合成本效益。
為應對這些挑戰，考慮外包您的呼叫中心。
為什么中小型企業會與專門從事外包呼叫中心服務的公司合作？
中小型企業受益于外包呼叫中心服務的原因
- 采取減少客戶退出的措施
- 能夠監控通話時長、放棄率、等待通話的數量
- 能夠提供廣泛的服務
- 節省時間
- 降低成本
- 讓員工騰出時間專注于新計劃或其他重要任務
當發生高頻率或大量呼叫時，它會使您和您的企業處于一種只接收消息的低響應模式。在這種負載下，很難理解有關調用的模式，例如調用是否與特定產品、服務包或缺陷相關。這種接聽電話的方式并沒有解決問題的根源。
通常，由于來電量很大，客戶會感到憤怒、失望和沮喪?？蛻粼趫蟾嫠麄兊膯栴}時需要的是保證問題將得到解決。內部呼叫中心并不總是有機會利用同理心取得平衡、樂于助人和友善，同時了解產品并承認投訴。
源源不斷的客戶分享他們的厭惡和沮喪，幾乎沒有時間監控重要的通話詳細信息，例如持續時間和放棄等待接聽電話的人數。擁有經驗豐富的顧問的外包呼叫中心提供商知道要關注哪些指標。了解這些數字有助于您改善通話質量并長期留住客戶。
了解還有哪些呼叫中心績效基準值得關注。
當客戶滿意度下降時，您可以通過外包呼叫中心來節省時間和金錢。您組織內部團隊并讓他們跟上進度所花費的時間和金錢可能會急劇增加——尤其是當來電的客戶希望立即得到回應時。外包是一種經濟高效且省時的方式，可以解決滿意度下降的問題。
外包呼叫中心也可以是“準備就緒，開始吧！”為您的公司提供電話營銷解決方案，幫助您吸引更多客戶，或支持您的潛在客戶開發活動。
在經驗豐富的外包呼叫中心提供商和顧問的幫助下，您可以扭轉下滑的客戶滿意度。聯系顧問是明智的做法，表明您將客戶的利益放在心上。
與我們的一位代表討論如何提高客戶滿意度并降低來電量。
更少的投訴和優秀的評價指日可待。