作者：高級運營經理 Marcia Jenkins
認識 Jeri Graesser！Jeri 是我們居家虛擬呼叫中心的主管。Jeri 和她的團隊負責銷售數百萬美元的醫療賬單和編碼資源，包括書籍和軟件。是什么讓 Jeri 成為一名成功的接觸解決方案主管？Jeri 每天都體現三個主要屬性。
- 良好的溝通
- 能夠設定明確的期望
- 成為團隊合作者
讓我們深入了解 Jeri 是如何生活在這些屬性中的。
成功的接觸解決方案主管是出色的溝通者
Jeri 是一位出色的溝通者，她的回應富有建設性且尊重員工。Jeri 使用她在 呼叫監控并努力收集必要的反饋以提供給座席。她確保他們知道他們的期望是什么。她沒有告訴人們如何工作，而是為我們勤奮的員工提供靈感和指導。她可以與客戶和代理人進行類似的溝通，確保達成一致。
成功的聯系解決方案主管會設定明確的期望
Jeri 為自己和她監管的代理人設定了很高的標準。這就是為什么她是我們 QCS 員工的完美主管，無論是入職流程中的新員工還是資深代表。Jeri 通過教學和指導以及提供最佳實踐來幫助培養整個團隊的人才和智慧。杰里 (Jeri) 使用她多年的主管來指導和提升代理人到一個新的水平，確保他們發揮自己的潛力。她將她在通話監控中聽到的內容結合起來，并為座席提供一對一的具體反饋。
這位主管是團隊合作者
Jeri 是一個團隊合作者！Jeri 努力確保每個代理人和項目都取得成功。她與 QCS 管理團隊和我們的客戶密切合作，以確保她的項目順利進行并取得高質量的成果。Jeri 致力于該計劃和她監管的代理商的成功。
我們很高興與 Jeri 合作，我們的客戶和代理商也有同感！
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Marcia Jenkins 是 Quality Contact Solutions 的高級運營經理。在加入 Quality Contact Solutions 之前，Marcia 是一名在呼叫中心工作了 10 年的資深人士，具有管理和銷售能力，備受追捧。Marcia 負責家庭部門的日常運營。QCS At Home 是一種在家工作的電話營銷和呼叫中心解決方案，專注于企業對企業的外撥電話營銷、試驗臺項目和特殊計劃。