你知道第三方呼叫中心服務公司會幫助你實現你的入站 和出站 聯絡中心目標。但是，您需要評估什么才能找到最佳合作伙伴？
尋找第三方呼叫中心服務公司（也稱為電話營銷公司、聯絡中心和 BPO）可能會讓人不知所措。但是，如果您像購買新車一樣對待這個過程，您會發現如果您從一開始就知道自己在尋找什么，那么從研究階段到成功發布會更容易。
讓我們用“買新車”來比喻；有數百種品牌和型號。每一輛都會讓您從 A 點到達 B 點，但如果您仔細觀察并仔細評??估選項，并不是每輛車都能滿足您的特定要求。大變量和小變量會在您為自己選擇合適的汽車時發揮重要作用。
與第三方呼叫中心服務公司無異。
以下是您在評估潛在的聯絡中心合作伙伴時應該關注的一些最關鍵的組成部分。
技能組合
像汽車，并非所有第三方呼叫中心服務合作伙伴都是平等的。您不會購買法拉利來運輸建筑材料，那么為什么要聘請入站技術支持團隊來處理入站銷售電話？
在評估第三方呼叫中心服務公司協助您呼入需求的過程中，您必須知道他們擅長什么。
他們的大部分工作是入站項目還是出站項目？你需要什么？
例如，他們是否專注于入站支持，是否涉及銷售，他們的主要業務是聊天還是技術支持？
您想與在您希望實現的目標方面具有經驗的合作伙伴一起工作。
缺乏經驗的聯絡中心可能會渴望您的業務，但您的項目的成功可能會受到員工學習曲線的影響。
技術
就像技能組合一樣，擁有適用于呼入電話營銷和呼出電話計劃的正確技術至關重要。因此，必須了解他們當前的技術以及未來可以實施哪些技術以提高項目效率和客戶體驗。
我列表中的一些“必備技術選項”是：
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- 強大的 IVR 和多隊列能力。這是必須的。能夠構建強大的 IVR 樹將使您在未來更加靈活地進一步為您的客戶提供更具體的服務。如果您的計劃需要更多 360 度客戶支持選項，您將希望通過一站式 IVR 系統為您的客戶提供這些選項。例如，您可能需要一個不處理技術問題的銷售團隊。然后，您將擁有一個不銷售或不回答一般客戶服務問題的技術支持團隊。由于許多團隊都有針對不同客戶問題的專家，因此必須確保您可以為客戶提供一種簡單的方法來聯系這些專家。
- 基于技能的路由。這使您可以優先處理對特定代理的特定呼叫。這一點很重要，因為總會有領導者出現，您需要確保盡可能有效地利用這些領導者。
- 實時報告。這看起來很簡單；然而，有相當多的第三方呼叫中心解決方案無法讓管理該程序的主管查看前線部隊的實時統計數據。單擊此處查看我們的報告樣本。平均應答速度、平均放棄速度、代理利用率和隊列中的呼叫等指標是呼入程序的基礎。
可擴展性
您已經確定了一家優秀的公司，擁有您在項目中成功執行所需的技能組合和技術。接下來，考慮公司是否可以擴展以滿足您的增長目標。
杰出的成功可以創造增長的需要，您必須與一家可以隨著您的組織發展而擴展的公司簽約。
所選擇的第三方呼叫中心服務公司是否有更多的擴展點？他們是否可以選擇在現有地點的租約上增加更多座位？勞動力儲備是否足夠大以招聘到足夠的員工？遠程工作是否可行？
選擇正確的第三方呼叫中心服務來提供呼入和呼出支持可能很困難，但我們隨時為您提供幫助。
如果您是一家正在尋找可幫助您實現目標的電話營銷合作伙伴的公司，請致電 1-866-963-2889 聯系我們，然后按 1 進行銷售?；虬l送電子郵件至 aj.windle@qualitycontactsolutions.com。
A.J.Windle 是 Quality Contact Solutions 的客戶參與總監。A.J.負責確保每個客戶計劃每天都取得成功，包括實現最重要的關鍵績效指標 (KPI)。憑借深厚的呼叫中心運營背景，A.J.是一位親力親為的領導者，他的職業生涯建立在為他的團隊、客戶和他負責的業主運營的呼叫中心創造雙贏關系上。A.J.喜歡記分，他為球隊的記分牌感到自豪。A.J. 知道偉大的領導者會找到一種方法來確保他們的團隊獲勝。你可以聯系到 A.J.在aj.windle@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5106.