幾十年來，技術一直在改變呼叫中心的運作方式，但變化從未像現在這樣迅速?，F代呼叫中心正在轉變為每項業務中更廣泛和更具戰略意義的部分。呼叫中心的工作流程變得更加先進和高效，因為他們實施新技術并找到更好、更快的方式來幫助客戶。
而不是簡單地 解決客戶投訴，現代呼叫中心正在改變整體客戶體驗。他們正在提高客戶忠誠度并帶來更多收入。人工智能是幫助取得進步的最重要工具之一。詳細了解人工智能如何影響您今天的呼叫中心工作流程。
什么是呼叫中心工作流程？
呼叫中心工作流程是呼叫中心解決客戶問題的方式。工作流程通常用流程圖記錄，以顯示誰將是第一個聯系人，誰將處理升級的問題等。所有呼叫中心都努力擁有高效、有效的工作流程，以幫助將成本和問題降至最低。不斷評估工作流程，以找到更好的方法來管理客戶投訴并提高客戶滿意度。
什么是呼叫中心工作流自動化？
呼叫中心工作流程可以自動化，以幫助提高呼叫中心的效率。自動化工作流程是一系列自動發生的操作，通常無需人工干預。
例如，客戶可能會在網站上填寫表格，該表格可能會自動發送給客戶服務團隊。然后，客戶可能會收到自動電子郵件回復或自動電話調查。
工作流程自動化是現代客戶服務提升到新水平的重要組成部分。隨著越來越多的流程實現自動化，代理可以有更多時間處理計算機無法處理的復雜問題。
什么是人工智能？
人工智能 (AI) 是指使用以類人方式工作和反應的計算機。人工智能計算機可以隨著時間的推移學習并做出明智的決定來改善您的業務。人類已經在許多方面使用 AI 來改善他們的生活，使用 Siri 和 Alexa 等虛擬助手來幫助完成日常小任務。
AI 可以將呼叫中心的工作流程自動化提升到一個新的水平。它可以提供海量數據，幫助您的公司更多地了解如何改善客戶體驗。呼叫中心可以通過無數種方式整合人工智能，包括虛擬座席、座席協助等。
人工智能呼叫中心工作流程的優勢
在您的呼叫中心實施人工智能將帶來無窮無盡的好處。AI 可以與您的所有渠道集成，創建前所未有的全渠道聯絡中心。當 AI 與您的客戶服務代表合作使用時，您將受益于：
1.減少通話時間
AI 可以提供對信息的快速訪問，因此客戶服務代表可以快速解決問題并縮短通話時間。
2.提升客戶滿意度
AI 將加快您的客戶服務響應時間并使整個策略更加有效?？蛻魰⒁獾竭@一變化，您會看到-business-today/”>提高總體客戶滿意度。
3.降低運營成本
在 AI 系統的幫助下，您的呼叫中心將更加高效。隨著時間的推移，這將降低運營成本并增加您的收入。
4.減少錯誤
人為錯誤可能會導致您的呼叫中心損失大量時間和金錢。在 AI 的幫助下減少錯誤并賺回時間。
5.全天候幫助客戶
雖然您可以雇用員工全天候為客戶提供幫助，但在深夜或清晨的閑暇時間使用 AI 解決方案可以節省資金。自動執行簡單的交互并使用自然語言理解功能在白天或晚上的任何時間提供卓越的客戶服務。
6.獲得快速洞察
AI 提供有價值的數據來幫助您改善呼叫中心工作流程和整體客戶滿意度。利用機器學習來發現有關您客戶的有價值信息。
人工智能如何幫助呼叫中心工作流程的示例
想知道如何在您的呼叫中心實施人工智能？技術一直在改進，正如我們所說，新的用途正在開發中。但這里只是關于 AI 如何幫助您的呼叫中心工作流程的一些想法：
1.自動化協助
您的客戶服務代理可以獲得 AI 提示，幫助他們通過在線聊天、文本或電子郵件快速響應客戶。這將創造更有幫助和高效的對話，讓客戶獲得他們需要的服務。
2.將人工幫助與人工智能相結合
許多公司已經在與客戶的電話互動中使用人工智能。使用自動菜單和響應來幫助客戶，而無需將它們傳遞給人類。然后，如果 AI 感覺到客戶沒有得到他們需要的幫助，它會將他們交給人類來完成對話。
3.創造便捷的自助服務機會
客戶喜歡能夠自助，而無需等待與客戶服務代理互動。利用 AI 的力量在您的工作流程中創造更多這樣的自助服務機會。使用 AI 支持的 IVR 或自動電子郵件提供無縫的客戶體驗。
4.自動主題回答
使用 AI 幫助客戶在您網站的常見問題解答部分或實時聊天功能中找到答案。人工智能可以根據對話確定客戶需要幫助的主題。他們會更快得到答案，從而提高客戶滿意度。
5.質量保證
AI 可以幫助自動評分和在每次與客戶互動后評價您的代理人的表現。您不必自己查看電話或花時間對員工進行評級。相反，您會得到一個快速審查，這將幫助您和員工不斷提高績效。
在呼叫中心使用人工智能
使用正確的工具，人工智能 可以前所未有地增強您的呼叫中心工作流程?；〞r間研究適合您業務的技術。當您看到人類和 AI 在共同努力幫助提高客戶滿意度得分時可以取得什么成就時，您會很高興。