總裁 Angela Garfinkel 著
許多協會和貿易組織使用機器人呼叫（沒有現場代理的自動呼叫）來發揮他們的潛力貿易展覽或會議之前的與會者和成員。只需要一條錄制的消息和一個電話號碼列表，您就可以用數百、數千甚至數十萬個自動呼叫來覆蓋您的目標市場。您的消息每次都以相同的方式傳遞。如果您曾經與現場代理進行過外呼電話營銷活動，您就會知道保持腳本的一致性（聽起來沒有腳本）可能非常困難。而且，除了快速且一致之外，除了電子郵件之外，沒有比電子郵件更便宜的方式將您的信息傳達給目標市場了。
然而，鮮為人知的是，robocalls 是一種用于與目標市場進行集體溝通的危險工具。
這里有一個好消息：如果您的協會或貿易組織具有免稅非營利性地位，那么您可能“可以”繼續使用機器人電話。但是，如果您不符合免稅非營利身份的要求，請注意。
如果您與營利性組織合作贊助會議或活動，請務必小心，因為在使用機器人電話進行營銷和與潛在與會者交流信息時，您可能無法申請所需的豁免。
Robocall 的定義
什么是機器人電話？根據定義，robocall 是使用自動化技術發出的自動呼叫，其中錄音會播放給真人或語音信箱。Robocalls 非常便宜且易于部署，這使得它們不僅受到行業協會和會議制作人的歡迎，而且也受到想要詐騙和傷害的公司和個人的歡迎（即，您是否曾經接到過 IRS 詐騙電話？）。不幸的是，聯邦貿易委員會 (FTC)、聯邦通信委員會 (FCC) 和許多州都反對機器人電話，并且幾乎沒有采取任何措施來區分“好”和“壞”機器人電話。相信我，一些機器人電話很好。例如，當我的藥方準備好取藥時，我的藥房使用機器人電話給我打電話，我喜歡這種感覺。
1991 年的《電話消費者保護法》(TCPA) 于 2012 年根據 FCC 的一份報告和命令進行了更新，主要側重于保護消費者免受不受歡迎的電話營銷和機器人電話（自動呼叫）的侵害。但是，FCC 在其報告和命令中明確表示，如果呼叫者未征得被叫方對自動呼叫的同意，robocall 是非法的。與 TCPA 中的“請勿呼叫”條款不同，如果自動消息（robocall）是消息傳遞的方法，則不會區分對企業和消費者的呼叫。
Robocalls 的同意要求
根據自動呼叫的原因（銷售與信息），所需的同意是不同的。對于旨在誘導銷售或促進未來潛在銷售的機器人呼叫，呼叫方必須在撥打電話之前獲得被叫方的事先明確書面同意 (PEWC)。如果機器人電話僅供參考，則主叫方必須在撥打電話之前獲得被叫方的事先明確同意 (PEC)。
聯邦通信委員會 (FCC) 已針對 PEWC 和 PEC 的要求提供了明確的具體指南。
- 事先明確書面同意 (PEWC) 必須采用書面形式并由提供同意的人簽字。（電子簽名與濕墨水簽名的工作原理相同）。同意書的語言必須以易于閱讀的字體大小和顏色清晰醒目。同意語言必須包含非常具體的聲明，例如“通過選中此框，我同意接收來自（公司名稱或公司名稱列表）的自動電話，包括使用自動電話撥號技術撥打我的電話號碼的電話前提是同意不需要作為購買條件（插入關系）?！?/li>
- 事先明確同意 (PEC) 的定義是個人在與公司建立關系的過程中提供電話號碼。公司必須證明個人提供了他們的電話號碼。該號碼不能通過上市公司或第三方來源附加。PEC 具有一對一的關系，這意味著如果第三方向您出售用于營銷目的的列表，則 PEC 無效。
所有 Robocalls 都被視為不良
FCC 和 FTC 都在追查那些在不知不覺中違法的“好”組織，這些組織將機器人電話作為其營銷和傳播策略的一部分。事實上，robocalls 問題非常熱門，以至于 FCC 和 FTC 于 2018 年 3 月 23 日舉辦了一個名為“FTC-FCC 打擊非法 Robocalls 禍害的聯合政策論壇”的聯合政策論壇。在聯合論壇上，一位 FCC 代表說：“我不在乎電話是白的、黑的還是灰的。人們不喜歡接到這些機器人電話，我們需要阻止它們?！碑斕岬桨咨?、黑色或灰色時，她指的是合法與非法。
此外，TCPA 對收到非法機器人呼叫的消費者（或在本例中為企業中的個人）擁有私人訴訟權。呼叫接收者每次呼叫最高可起訴 1,500 美元，而貪婪的集體訴訟律師在針對那些在沒有必要的 PEC 或 PEWC 的情況下發起機器人呼叫的組織提起集體訴訟非常有幫助。谷歌“Class Action Robocall Settlement”，你會被所涉及的數量和美元金額所震撼。即使您沒有錯，成功抵御 TCPA 集體訴訟的成本也超過 100 萬美元，外加大量浪費的時間。
如果您仍然選擇使用 Robocalls，請小心
底線是，雖然機器人呼叫便宜、快速且穩定，但如果您將機器人呼叫作為營銷或溝通策略的一部分，您的組織將面臨巨大風險。如果您要宣傳一項公約，或者如果您所做的事情會被解釋為“出于商業目的”，請確保您擁有可靠的 PEWC。如果您正在進行 100% 的信息電話，請獲得法律意見，即該消息不會以任何方式越界成為商業廣告，并且如果機器人電話的一部分是“按 1”與代表交談，請確保代表不推銷或出售任何東西。按 1 并不意味著此人選擇加入銷售電話。如果你 100% 確定消息是信息性的，只需仔細檢查列表來源是否來自你的內部數據庫，并且人們向你提供了他們的電話號碼作為聯系方式。如果您是從上市公司或第三方來源購買或附加電話號碼，則您沒有該電話號碼的 PEC，這對您的組織來說是個問題。
Angela Garfinkel 是 Quality Contact Solutions 的總裁兼創始人，這是一家領先的外包電話營銷服務組織，服務于醫療保健、金融服務、汽車、市場研究、專業協會和許多其他以 B2B 為重點的垂直行業。Angela 很高興能夠領導一支才華橫溢的團隊，該團隊每天運行數千個小時的外撥電話營銷計劃。Angela 還是客戶參與專業協會的認證自律組織 (SRO) 審核員，她是指定的客戶參與合規專業人員 (CECP)?？梢酝ㄟ^ angela.garfinkel@qualitycontactsolutions.com 或 516.656.5118 聯系 Angela