眾所周知，人們越來越依賴智能手機。事實上，發短信已成為人們選擇的第一大交流方式。早在 2017 年，DOMO 的一項研究就發現，全球每分鐘發送的短信超過 1500 萬條。這是通過 SMS 進行的大量通信，而且隨著時間的推移，這個數字只會增加。
尚未采用這種與客戶溝通的方法的企業已經落伍了。事實上，根據 Twillo 進行的一項調查，89% 的消費者希望通過消息與企業進行交流，但只有 48% 的企業支持這種聯系。那么，您如何為客戶提供他們想要的東西呢？這就是入站短信的用武之地。
什么是入站短信？
入站短信，也稱為入站短信，是指客戶通過使用關鍵字、短語或短代碼發起與企業的對話。它本質上實現了人與企業之間完全交互式的雙向對話。入站短信非常適合客戶已經是普通短信用戶的企業——這些用戶通常年齡在 16-40 歲之間。
工作原理
入站 SMS 是一種改善客戶服務的低成本解決方案。適用于任何規模的企業，您可以使用短代碼、長號碼或關鍵字設置入站短信，并開始通過客戶首選的通信方式與他們聊天。
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短代碼
短代碼是一個 5 位數字，可用于接收 SMS 或 MMS。短代碼的好處是易于記憶。
長數字
長號碼是傳統的 11 位手機號碼，用于代替您的個人手機號碼。這個專用入站號碼完全在線存在，通常比短代碼便宜，但可能更難記住或快速復制下來。
關鍵詞
當您不想或不需要為專用短代碼或長號碼付費時，租用關鍵字始終是一種選擇。任何以所選關鍵字開頭的消息都將自動轉發到您的收件箱。例如發短信 HELLO 到 55577。
實施入站 SMS 時，請務必記住客戶期望立即得到響應。這意味著您需要提供 24×7 的客戶服務。如果您沒有能力全天候配備代理，則可以選擇。例如，DiRAD 提供網絡和移動客戶端，如果您不能，我們可以“留言”或提供 交互式聊天機器人功能。
更進一步，您可以利用人工智能創造更人性化的互動。例如，您可以將入站短信與 AI 相結合，讓客戶 24×7 全天候與您的企業互動，而無需雇用額外的員工。例如，假設客戶在凌晨 2 點牙痛困擾著他們。您不必等到打開再安排約會，而是可以實時訪問您的日歷并使用簡單的文本安排約會。談服務。
通過入站短信改善您的客戶服務
我們都遇到過糟糕的客戶服務。誰沒有撥過 400號碼，通過自動呼叫轉移系統導航，等待，與一位代表交談卻被轉移到另一位代表，再次等待，重復你給第一位代表的相同信息，并最終，在半小時或更長時間（希望）解決您的問題后。難怪為什么這么多客戶因為對組織的看法不盡如人意而掛斷電話！
將短信作為客戶服務選項提供可以減少挫敗感和漫長的等待時間，并為消費者提供他們正在尋找的體驗。通過入站短信，消息可以轉發給您的團隊，無論他們身在何處。轉發到另一部手機、一個電子郵件地址或五十個電子郵件地址。文本可以在員工之間傳播，通常比打電話花費更少的時間來處理。這使您的團隊能夠處理更多的服務請求并減少等待時間。
更進一步……
作為客戶，有多少次您希望只給客戶服務代表發送一張照片來解釋您遇到的問題？這成為具有“呼叫或文本”功能的選項。雖然仍然是一個相對較新的概念，但“呼叫或發短信”號碼的能力將成為客戶期望的標準?，F在就開始提前計劃吧！
入站短信實戰
一家提供電器產品支持的服務公司最近從電話支持轉變為所有通信的短信支持。結果？更快樂的客戶和員工。雙方都發現發短信更方便，因為他們可以在完成其他任務的同時來回聊天。他們還發現發送照片以快速識別和解決問題非常有幫助。有興趣為您的客戶服務團隊實施入站短信嗎？讓我們談談您的選擇。