如果您最近剛開始創業，您就會知道這需要您投入大量精力。你必須有彈性，專注，并有強烈的精神態度。沒有這些東西，您將無法應對充滿挑戰的時代。說到充滿挑戰的時代……我們都生活在有史以來最具挑戰的時代之一。
如果您的企業取得了成果，現在以知名度、產品/服務查詢和銷售的形式出現，恭喜！為了在挑戰中獲得優勢，許多企業都采用外包聯絡中心服務。
我們編制了一份清單，其中列出了 10 種類型的企業，這些企業可以從使用第三方現場代理或外包聯絡中心服務中受益。
1。緊急護理設施
無論是扭傷、眼睛刺激還是其他不會危及生命的緊急情況，緊急護理設施都是天賜之物，可以替代去急診室就診。在美國擁有 9,000 多個緊急護理設施美國，這些業務自 2013 年以來每年都在增長。提供者也看到了大量的患者。許多中心也受到 COVID-19 測試的追捧。高于正常的患者數量會給工作人員帶來壓力，使其無法處理電話和處理行政醫療辦公室任務。將這些關鍵電話外包可以減輕負擔，讓所有醫務人員能夠集中精力滿足有緊急問題的患者的及時需求。
2。交通
交通系統需要讓人們保持移動。這些系統還需要準備好接受問題、投訴或報告。即使在沒有事故或延誤的順利旅行期間，公共交通組織也必須準備好處理客戶的咨詢。目標是確保人們的安全，但要確保聽到公眾的聲音。
3。家庭服務
家庭服務是一個廣泛的類別，可能包括（但不限于）管道、電氣、油漆、搬家和清潔。部分服務商提供24小時緊急服務。想象一下地下室的水管爆裂，或者一月份沒有熱水，或者下水道系統備份。房主需要立即響應，即使是在深夜或周末。上門服務的專業人員知道他們的電話將由經過培訓的人員接聽，他們會認真接聽電話，但也有緊迫感，因此可以讓客戶放心。
4。醫療/病人護理設施
與在非危及生命的情況下意外接診患者的緊急護理機構不同，醫療/患者護理機構可能會為個人提供傷口護理、腎臟護理或癌癥護理。這些設施當然可以治療患者，但也提供咨詢、病例管理、支持小組和教育研討會。由于這些設施提供專業護理，預計患者和護理人員會經常打電話來檢查預約、提問并了解付款詳情。外包聯絡中心可以確保滿足患者的所有需求，同時保護他們的隱私。
5。健康保險
如果您曾經貨比三家購買健康保險計劃，您就會知道這可能是一個復雜而乏味的過程。即使在確定了計劃并獲得承保之后，作為客戶還是有很多問題要問。從保險公司的角度來看，有必要處理會員對索賠、請求、藥物和其他健康問題的查詢。隨著醫療保健支出的增加，這意味著提供者與患者之間的互動會更多。保險公司可以從外包中受益，因為它可以幫助他們改善客戶呼叫體驗并為高于正常的呼叫量做好準備。
6。家庭警報/家庭安全
在家庭警報和安全方面，客戶需要訓練有素的專業人員來快速處理呼叫?？赡苁强蛻粢缶瘓笾刂谜f明。呼叫代理可能還必須派遣警察和消防機構。這種類型的業務需要確保很少或沒有等待時間、平靜、專業的聲音和立即行動。外包，即使作為家庭警報/家庭安全業務的臨時措施，也能確?？蛻艏捌湄敭a和物品的安全。
7.實用程序
為地區提供電力和/或天然氣服務的公用事業公司有責任為他們的用戶提供服務，即使在下班后也是如此。公民可能需要報告中斷，或在緊急情況下請求關閉服務。其他電話可能包括有關折扣、費率計劃、付款和獎勵的問題。
8。會員協會
會員協會提供非會員無法獲得的津貼和一定程度的訪問權限。它可以是向會員提供的信用卡獎勵、財務規劃資源的使用權或身份保護。作為一個協會，要使您自己和您的商業模式與其他組織區分開來是一場持久戰。顯示唯一性的一種方法是直接訪問呼叫代理。會員協會可以使用外包呼叫中心服務來吸引會員并降低內部組織成本。
9。商業辦公室清潔
商業清潔行業競爭非常激烈。有大大小小的公司進入市場并提供類似的服務。但是，他們需要對新的客戶線索和重復業務做出響應。如果您從事清潔業務，您的重點是快速、安全地提供最好的服務。您不必擔心跟不上呼入電話。相反，考慮將您的呼叫中心外包出去，這樣您的業務就不會因大量呼叫量和客戶請求而陷入困境。
10。電子零售商/電子商務
并非每個電子商務企業都能負擔得起聘請可以跨多個時區從東海岸到西海岸提供服務的現場代理員工。在許多情況下，電子零售商的利潤微薄。有時，直接聘請代理人在經濟上并不劃算。簽約的第三方服務是解決客戶有問題、疑慮并希望就服務提供反饋的需求的明智解決方案。
僅僅因為您是一家新企業或一家已經運營了一段時間的企業，并不意味著您不應該探索應對當前面臨的挑戰的方法。像您這樣的企業必須做出能夠產生積極影響的選擇，從而保持彈性、專注和強大。
現在，您比以往任何時候都更加必須高度重視成本效益、生產力和最重要的人……您的客戶。
對外包聯絡中心有疑問嗎？查看 DiRAD 關于呼叫中心外包的常見問題 (FAQ)。