由 A.J.Windle，運營總監
對于我們的電話營銷服務公司，2017 年是有趣、忙碌、激動人心且不斷變化的一年?；仡欉@一年，我們的團隊不僅可以專注于我們的成就，還可以評估和改進克服客戶挑戰的方法（我們存在的關鍵原因?。?。
在 Quality Contact Solutions，我們每天都與尋求幫助他們克服業務挑戰的方法的客戶合作。他們求助于電話營銷服務，因為他們需要比目前使用的渠道更有成效的渠道。在某些情況下，他們有雄心勃勃的增長目標，并且已經聽取了我們的意見。一些客戶想要測試新策略。無論具體挑戰是什么，從根本上講，必須逐年保持和發展業務。這是 2017 年最大的挑戰，毫無疑問，重點將在 2018 年繼續。
電話營銷服務的主要挑戰是增長
今年，我們的客戶為幫助 Quality Contact Solutions 克服的挑戰清單很長，但是當您將其分解為根本問題時，它會歸結為增長。每家公司，無論大小，都需要成長。價值百萬美元的問題包括：我們如何到達那里、我們能做什么以及誰能幫助我們？這就是我們的電話營銷服務發揮作用的地方。請記住，雖然這個目標可能表現為接聽更多電話、獲得更多續約、增加新收購銷售、產生潛在客戶、安排約會等其他目標，但所有這些都只是達到目的的一種手段，而這個目的就是增長??！
子挑戰 1 是客戶或會員保留
在確定“增長目標”是我們客戶的首要任務后，在 QCS，我們希望將目標分解為子挑戰和子目標。制定實現子目標的路線圖也很關鍵。
發展業務的第一個子挑戰是留住現有客戶或會員，并確保他們對您的品牌保持忠誠。失去這群客戶會使實現公司的增長目標變得更加困難，因此值得確保您擁有可靠的聯系策略，以便在失去現有客戶和成員之前續訂他們。
長期客戶聯系策略
確保您優先為長期客戶提供電話營銷聯系方式。制定電話營銷服務策略，為這些客戶提供外呼接觸點。雖然產生額外的銷售或追加銷售可能是這些電話中的重點，但它并不總是必須是主要重點。您可以像 CSAT 調查或人口統計和聯系人更新方法一樣簡單地撥打電話。這是非侵入性的，通?？梢援a生對話，帶來新的銷售機會而不是顯而易見的。
除了呼出方法外，請確保在電話營銷服務策略中加入呼入方法。打電話很好，但是有些客戶和會員只想打電話給自己。擁有一個由可以支持這個基礎的專業代理人組成的渠道對于讓他們開心并年復一年地回來至關重要。最后，有一種方法來跟蹤您的客戶保留率。這是一個很重要的指標，您會發現我們一直在幫助我們的客戶跟蹤這一指標。
子挑戰2是New Acquisition
好的，您已經為現有的業務簿制定了有效的電話營銷服務策略?，F在是時候將注意力集中在“新收購”上了。除了現有客戶/會員的增長之外，這也是神奇之處。這是您開始蠶食市場份額并找到那些讓您超過當年增長數字的鉆石的地方。
話雖如此，您不能簡單地購買一份清單然后打電話。您的電話營銷策略需要聰明。它需要包含潛在客戶定位、增加聯系人的撥號時間、適當的消息傳遞、折扣策略和座席培訓。在 Quality Contact Solutions，我們與許多客戶合作解決這些問題并制定成功的電話營銷服務策略，以推動成功的新收購并幫助他們實現目標。
如果您想詳細了解 Quality Contact Solutions 如何通過制定定制的電話營銷服務策略來幫助您克服 2018 年的挑戰，請查看我們下面的相關文章，請致電 1-866-963-2889?；虬l送電子郵件至 aj.windle@qualitycontactsolutions.com。
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A.J.Windle 是 Quality Contact Solutions 的運營總監。A.J.負責確保每個客戶計劃每天都取得成功，包括實現最重要的關鍵績效指標 (KPI)。憑借深厚的呼叫中心運營背景，A.J.是一位親力親為的領導者，他的職業生涯建立在為他的團隊、他的客戶和他負責的業主運營的呼叫中心創造雙贏關系上。A.J.喜歡記分，他為球隊的記分牌感到自豪。A.J.知道偉大的領導者會找到一種方法來確保他們的團隊獲勝?？梢酝ㄟ^ aj.windle@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5106 聯系 A.J。