作者：高級運營經理 Marcia Jenkins
Inbound telemarketing 聽起來像是一個簡單的職業，如果你以前從未在入站電話營銷呼叫中心工作過。您接聽電話、查找客戶或潛在客戶的答案、解決問題、輸入訂單、追加銷售或交叉銷售，并在您的 CRM 中記下所有詳細信息。簡單的！好吧……不是真的。
處理來電最具挑戰性的方面是您永遠不知道下一個電話需要什么。一些客戶度過了愉快的一天，非常健談而且友善——如果您有其他電話在排隊并且您需要降低平均處理時間，這可能會很有挑戰性。其他客戶今天過得很糟糕，他們非常生氣，因為你接了電話，他們想拿你出氣。由于可用的自助服務選項不能滿足他們的需求，許多客戶打電話給不同的客戶氣質，這使得呼叫處理更加復雜。
因為每個電話都需要知識、靈活性和積極的態度，我們知道來自一線主管的座席支持是 電話營銷呼叫中心團隊。
認識 Melissa Werth。Melissa 負責領導虛擬呼叫中心入站和出站 混合座席 處理醫療保健行業的企業對企業聯系。為確保成功，Melissa 必須在客戶服務技能、追加銷售和交叉銷售技能以及訂單保留技能方面指導她的團隊。此外，她的團隊必須擅長處理一些基本的技術支持功能和計費問題。
是什么讓 Melissa 成為出色的呼入電話營銷主管？
Melissa 和我們團隊中的許多其他經理一樣。她從電話開始，了解該計劃以及代理人的需求。她有兩方面的觀點。銷售代表、經理、客戶和客戶都信任她。
入站電話營銷監管需要了解每個座席的需求
Melissa 與一線代理人并肩工作，了解他們個人取得成功所需的條件。人們經常發現她與代理一起解決問題，以確?？蛻魸M意并確保代表獲得他們需要的幫助！
呼入電話營銷監管需要同理心
因為 Melissa 一直在他們的座位上，她對一線特工和他們所做的工作非常同情。這種同理心也會波及來電的客戶。她了解解決任何問題的緊迫性！
當他們的主管作為團隊成員時，入站電話營銷監督更容易
團隊中沒有“我”。Melissa 知道這一點，她努力工作以幫助她的代理人、同事和客戶。沒有要求太大或太小。因此，我們很高興 Melissa 加入我們的團隊，我們的客戶也很喜歡她！
作者注 Melissa 是 QCS 虛擬呼叫中心的客戶服務呼入電話營銷主管。她以完成任務的能力而聞名。憑借超過 10 年的電話工作經驗，她具備協助座席和根據需要為來電者降級所需的技能。我們感謝她 5 年多來管理一支技術精湛的團隊并讓我們的客戶滿意！
Marcia Jenkins 是 Quality Contact Solutions 的高級運營經理。在加入 Quality Contact Solutions 之前，Marcia 是一名在呼叫中心工作了 10 年的資深人士，具有管理和銷售能力，備受追捧。Marcia 負責家庭部門的日常運營。QCS At Home 是一種在家工作的電話營銷和呼叫中心解決方案，專注于企業對企業的外撥電話營銷、試驗臺項目和特殊項目，這些項目通常不太適合傳統的實體呼叫中心。